Supersal_11

2019 ספטמבר | 11 ׳ מס שלנוּ

10 לזכר סופר-מן

8 הכדור בידיים שלהן הכירו את נבחרת הכדורשת נשים של שופרסל: חזקות מעל הרשת!

תשרי תש״פ | 2019 ספטמבר | 11 ׳ מס שלנוּ

בן-ציון בן חיים, חלוץ רשתות השיווק בארץ: האיש שחלם שופרסל

14 למידה שהיא הנאה הדרכה חווייתית בשופרסל: כך זה נראה בשטח

12 צומחים ומתקדמים פאדי קבלאן וטל קופרמן - שניים מסיפורי ההצלחה של עובדי הרשת 16 שופרסל, ערה? שירות הלקוחות לא מפסיק לחדש ולהתחדש, והפעם - בוואטסאפ 20 המהפך של דינה דינה מיאסקי השתקמה דרך העבודה ועברה שינוי אישי דרמטי

חברות המערכת

סמדר כדר-חורש

18 לא נתנו ליפול

אושרת וטורי מספרת על המחלה, ההחלמה והאנשים היפים שבאמצע

זיוה ון דייק

22 אחרי העבודה שלושה מאיתנו מציגים את התחביב האישי ופורץ הדרך שלהם

תמר בן ארי

אגף משאבי אנוש - בהוצאת: מחלקת הדרכה ופיתוח ארגוני : אורן שריג עריכה : שריג רעיונות עיצוב והפקה : לתגובות והצעות SmadarKa@shufersal.co.il

27 קסם של נתינה

24 יום העובד: היה וואו! חוויה בלתי נשכחת באילת - ותודה לאריאלה ולוועד העובדים

ההתנדבות של יוסי ממו למען הקהילה סוחפת רבים בשופרסל

2019 ספטמבר |11 ׳ מס שלנוּ

שנה טובה לכל בית שופרסל

2

רועי היינריך, ״שף הנרי״, בשער: עושה פלאים עם בישול טבעוני בסניף גרין בשינקין תל אביב. 7-6 כתבה בעמ׳

2

עובדות ועובדים יקרים,

במהלך שנת תשע״ט, המגיעה לסיומה בימים אלו, המשיכה שופרסל לבסס את מעמדה כקבוצת הקמעונאות המובילה והחדשנית בישראל. כיום, המשק הישראלי הינו אחד המשקים היציבים והחזקים בעולם, ואני גאה בכך ששופרסל מהווה בו שחקן מרכזי. לא בכדי, במדד המותגים האחרון של העיתון ״גלובס״ זכתה שופרסל בתואר המותג הישראלי המוביל במדד, ובמקום מותגים בינלאומיים וישראלים. 100 השלישי הכללי מתוך פעילות הליבה של שופרסל הייתה ונותרה הפעילות בסניפים ובערוץ המכירות המקוון. פעילות ליבה זו נתמכת בין היתר על ידי מנועי הצמיחה איתם יצאנו לדרך במהלך השנים האחרונות, ובהם הקמת המרכזים הלוגיסטיים, מותג פרטי,

כרטיס אשראי וכעת גם מרכזי השילוח האוטומטיים לטובת המכירות בערוץ המקוון. בנוסף, התרחבנו לתחומי Be הפארם עם הקמת רשת ויצירת תחרות בשוק הפארם, הרחבת פעילות המכירות .Travel לעסקים ושופרסל הנכס העיקרי, שתורם לשמירה על מעמדה והצלחתה של החברה, הינו אתם – העובדים בסניפים, במרלו״גים, בגידרון ובמחלקות התומכות כגון המטה והמחלקה הטכנית. כשאני מסייר בסניפי הרשת, הפרוסים מקרית שמונה ונהריה בצפון ועד אילת

כשאני מסייר בסניפי הרשת ברחבי הארץ אני מתמלא גאווה מהיחס המקצועי, מרמת השירות ומהמסירות שלכם ללקוחות הרשת ולחברה כולה. עוצמות

שופרסל מהווה דוגמה ומופת בחברה הישראלית. אני גאה עובדים 15,000- לעמוד בראש ארגון המאגד בתוכו מעל ל מכל קצוות הקשת של החברה בישראל, ביניהם מאות עובדים בעלי צרכים מיוחדים. אני רואה בשילובם של עובדים אלו בחברה ערך עליון, וסבור כי על כולנו להירתם להצלחת קליטתם בחברה. האמרה ״ובִמְקוֹם שֶׁאֵין אֲנָשִׁים, הִשְׁתַּדֵּל לִהְיוֹת אִישׁ״ (מסכת אבות) מתקיימת בכל עת בשופרסל והופכת אותנו למשפחה חזקה ומלוכדת. אני מבקש להודות לכם, העובדים, מכל הלב – על ההשקעה, הנתינה, המקצועיות והמסירות. לפנינו תקופה מלאת עשייה, ומתחייב אני בפניכם להמשיך לשרת היטב ככל הניתן את ציבור לקוחות שופרסל ואתכם העובדים. אני מאחל לכם ולבני משפחותיכם שתהיה זו שנת בריאות, אושר, שגשוג, נחת והגשמה עצמית. שנה טובה ומתוקה!

אלו מייחדות אותנו בשוק התחרותי בו אנו מתמודדים

בדרום, אני מתמלא גאווה מהיחס המקצועי, מרמת השירות ומהמסירות שלכם ללקוחות הרשת ולחברה כולה. עוצמות אלו הן שמייחדות אותנו בשוק התחרותי בו אנו מתמודדים. החיבור החזק בין הלקוחות לעובדי שופרסל עובר כחוט השני בכל סניפי הרשת, והקשר החם שנרקם הוא המחמאה הגדולה ביותר עבורנו.

שלכם, איציק אברכהן מנכ"ל שופרסל

3

משפחת שופרסל היקרה,

הרשימה עוד ארוכה: אתר הטבות שכולו בשבילכם, כרטיסים לפסטיגל, הטבות ומתנות כמו תיקים למתגייסים ולילדי כיתה א’, ועוד ועוד.

חופשת הקיץ הסתיימה, החום הכבד הולך ומתפוגג, ובעוד מספר ימים יחגוג עם ישראל את תחילתה של שנה חדשה – תש”פ. כמדי שנה, זו הזדמנות עבור כולנו לעצור, להביט לאחור ולסכם. לבחון את שעשינו השנה – ולהציב לעצמנו יעדים להמשך. להתגאות בהישגים שהושגו – אך גם לפקוח עיניים ביקורתיות ולראות היכן וכיצד ניתן להשתפר. שופרסל חיזקה השנה עוד יותר את מקומה כרשת מספר אחת בישראל והמשיכה להרחיב את תחומי פעילותה. זו גאווה לכולנו להיות חלק מחברה עוצמתית ומובילה, שלא מפסיקה לצמוח, ותמיד נשארת אנושית. הצלחתה של שופרסל לא היה מתקיימת ולוּ יום אחד בלי הלב הפועם שלה: אתם, עובדות ועובדים יקרים. אתם, שמגיעים לעבודה בכל בוקר עם חיוך על הפנים – וגם כשקשה, גם כשהחיוך מוסתר, ממשיכים לתת מעצמכם במסירות, בנחישות ובאכפתיות. נפלה בחלקי זכות גדולה לעבוד עם אנשים נפלאים כמותכם! גם את שנת תש”פ נפתח בכוחות משותפים, במלוא המרץ, באווירת התחדשות ושגשוג. נשלב ידיים, נעזור האחד לשני, נדאג זה לזה ונעבוד כצוות. שימו לב, תש”פ בשינוי קל היא שת”פ! אנו בוועד נמשיך ליזום עבורכם, לפעול למענכם, להקשיב לצרכים המשתנים שלכם ולעמוד לצדכם בכל עת, כפי שעשינו עד כה. בשנה האחרונה פעלנו עבורכם בכמה וכמה נושאים: ביטוח השיניים לעובדים ולבני משפחותיהם יצא השנה לדרך בתנאים מעולים, ורבים מכם כבר מצורפים אליו. דאגנו לכם למענק חד פעמי, על שיתוף הפעולה שלכם בימים הקשים

אני מבקשת להודות על שיתוף הפעולה לסמנכ”לים דוד לרון וצביקה פישהיימר, לסגנית סמנכ”ל משאבי אנוש אריאלה חדד, ומעל כולם למנכ”ל איציק אברכהן שתמיד קשוב לנו ומבין את עוצמתו וחשיבותו של הון אנושי נפלא כמוכם. ושוב תודה לכם, יקיריי, על כל מה שאתם נותנים לשופרסל, ובכלל על מי שאתם! ואתם מוזמנים לפנות אליי 24/7 מזכירה לכם שדלתי פתוחה עבורכם תמיד בכל נושא – דרך נציגי הוועד, בעת ביקוריי בסניפים, בטלפון, בדוא”ל או בפייסבוק. בשמי ובשם חברי הוועד הארצי, מאחלת לכם שנה עברית חדשה נפלאה, בעבודה ובפנאי, בבית ועם המשפחה ובכל אשר תעשו. והכי חשוב, בריאות ושוב בריאות! שלכם מכל הלב, אריאלה סיסו יו”ר הוועד הארצי

של ההתייעלות ברשת. ואיך אפשר לשכוח את יום העובד, שהיה השנה במתכונת שונה – אירוע כיפי ומושקע שהשאיר לכולם טעם של עוד.

25 - 24 ' ראו עמ

לתמונות נוספות מיום העובד:

4

שותפים יקרים,

אנו בסיומה של שנה משמעותית, בה שופרסל הובילה מהפכה צרכנית כשחקן משמעותי Be By shufersal בשוק הפארם והצליחה למצב את ומבודל בשוק וכחברה חדשנית, מסקרנת ופורצת דרך. ההצלחות אינן מאחרות להגיע, ואני שמח לשתף אתכם כי זכינו בתואר . המותג העכשווי שבנינו מהווה השראה 2018 ” “ההשקה המנצחתשל השנה לחברות ולמותגים בראייה החדשנית ובחוויית הלקוח הבלתי מתפשרת. אנחנו רואים תוצאות גם ברצפת המכירה, הן בסניפי הקונספט החדשים שהשקנו והן בסניפים ותיקים, שהוסבו לסניפי המותג החדש ומשרתים נאמנה את לקוחות הרשת. תוצאות המהלך ניכרות בבחירה של יותר כיעד נבחר של בית מרקחת פארם וביוטי, בחירה Be ויותר צרכנים ברשת המובילה לגידול משמעותי במכירות. השנה החדשה שבפתח, היא הזדמנות מצוינת לספר לכם כי השנה ניכנס למספר תחומי פעילות חדשים שיאיצו את מגמת הצמיחה, כחלק מהזהות הארגונית שלנו המאמינה בחדשנות כדרך חיים וכמדד להצלחה. על מנת להעמיק את חוויית הלקוח, החלטנו להיות רשת הפארם הראשונה בישראל המציעה בסניפיה שירותי יופי מקצועיים של איפורי ערב ואירוע, חוויה שהייתה שמורה עד כה לחנויות מתמחות ולסלוני ביוטי. יצרנו שיתופי פעולה עם מגוון חברות מובילות בתחומן, במטרה להרחיב את סל השירותים שהלקוח מקבל בסניף. בתחום פיתוח מגוון המוצרים, נייצר חדשנות שטרם נראתה בשוק הפארם בישראל ובנוסף נרחיב את מגוון מוצרי המותג הפרטי לעולמות חדשים כגון ויטמינים, תרופות ללא מרשם, מוצרים פרא-רפואיים, דרמו-קוסמטיקה, מוצרי תינוקות ועוד. ממשק Be בזכות מהפכת האונליין של שופרסל, אשר יצרה יחד עם חדשני וייחודי של קמעונאות דיגיטלית, ניתן היום להשיג את מוצרי הרשת באתר שופרסל אונליין. עשרות אלפי לקוחות שופרסל נהנים מדי חודש מהיכולת להזמין מוצרי פארם, קוסמטיקה וויטמינים כתוספת להזמנת המזון, והכול בהזמנה אחת. בשורה צרכנית זו הינה ביטוי לחיבור .Be- ולסינרגיה המיטבית בין שופרסל ו במקביל לפעילות זו, בימים אלו אנו עובדים על הקמת אתר אונליין בנראות ייחודית, שיעניק לגולשים מגוון מוצרים רחב, מחיר וחוויית משתמש דיגיטלית, פרסונלית וחדשנית ברוח המותג, ויהווה יעד מוביל לקנייה בעולמות הפארם והביוטי. בתחום תמחור המוצרים אנו מקפידים על תמחור הוגן וזול יותר מהמתחרה, ומציעים מחירים משתלמים בכל רגע נתון ולא רק במסגרת מבצעים. בכל הבדיקות שבוצעו עד כה על ידי המועצה לצרכנות ורשתות הטלוויזיה, זולה יותר מהמתחרה. Be נקבע כי בדגש על פתיחת חנויות Be נמשיך לצבוע את הארץ בסגול המהפכני של

במיקומים טובים, מתוך רצון להנגיש את בשורת הפארם החדשה לכל סניפים חדשים, ונכון להיום 15 צרכן ישראלי. בשנה האחרונה פתחנו סניפי קונספט, כולל שני סניפים 23 סניפים מתוכם 83 הרשת מונה חדשים ומזמינים שהושקו לאחרונה בגן העיר תל אביב ובקניון רחובות. שכל אחד מהם מביא Be חשוב לי לנצל במה זו בכדי להודות לעובדי את הערך והייחודיות שלו, תוך עבודת צוות מאומצת ומחויבות גבוהה לתוצאות. כמו כן, להודות לחברת שופרסל המהווה עבורנו עוגן להצלחה, ולעובדי שופרסל המסורים המלווים אותנו ותומכים בנו במגוון רחב של תודה, שותפים יקרים להצלחה! תחומים. על שיתוף הפעולה המיוחד בינינו נאמר המשפט: “השלם הגדול מסך חלקיו”. אני מאמין ויודע שנמשיך לצמוח ביחד בנחישות ובהתמדה. בהזדמנות חגיגית זו, אני שמח להזמין אתכם, שותפים יקרים, ליהנות ולהעניק לכם מתנת חג למימוש בסניפי הרשת. Be מחוויית קנייה בסניפי בפתחה של השנה הבאה עלינו לטובה, אני מבקש לאחל לכולנו שנת עשייה ויצירה עטופה בהתלהבות ובתשוקה, שהם חלק מהותי מערכי החברה, ומזכיר לכולנו: אנו פה כדי לייצר מציאות ופשוט ליהנות מהדרך!

דרך צלחה ושנה טובה, אורי וטרמן, מנכ”ל Be by Shufersal

נהנים מהטבה בלעדית!

עובדי שופרסל ו-

Body Mist בושם לגוף ריחות משגעים לבחירה 3- ב מתנה

ההטבה מחכה לכם באפליקציית הורידו את האפליקציה, טענו את הקופון, ותיהנו מהמתנה! הציגו אותו בסניפי

בלבד . ההטבה תקפה בסניפי 1-30.9.2019 בתוקף בין התאריכים . ומוגבלת למימוש אחד לעובד. מותנה בהצגת הקופון בסניפי

| " , אבל כולם מכירים אותו כ"שף הנרי רועי קוראים לו החיבור בין הראש היצירתי והידיים הטובותשלו, לבין המוצריםשל "שופרסל גרין" בשינקין, מייצר שפע של מטעמי בריאות שנחטפים ממעדניית הסניף

וגורמים ללקוחות לחזור הצלחה עם | שוב ושוב טעם של עוד

הקבועים. "מי שצריך לדעת, יודע", מחייך הנרי, "גם ככה האוכל נחטף, ולרוב בשתיים או בשלוש בצהריים אפשר לסגור את הפס". קוראים לו רועי היינריך, אבל כולם מכירים אותו כ"הנרי", כינוי שהחברים הדביקו לו כבר מילדות. הוא נשוי ואב לשניים, וכבר עשר שנים עובד כשף במעדנייה של סניף שינקין, עוד לפני שרשת אורגניק מרקט עברה לבעלות שופרסל והפכה ל"גרין". מזון הבריאות הטרי שהוא מכין מייחד את סניף שינקין ומהווה מוקד משיכה ללקוחות רבים. כל האוכל, למעט קציצות טונה, הוא טבעוני וכמובן אורגני. הנרי גאה להנגיש לכולם מטעמים המבוססים על מוצרי החנות ברוח חזון האוכל הבריא. "אוכל בריא, ובמיוחד טבעוני, נתפס כפחות טעים ופחות משביע, וזה פשוט לא נכון", הוא אומר, "אפשר להכין אוכל בריא מדהים, וזה ממש לא רק נחלתם של היפסטרים או קהל אליטיסטי. מה שאני מכין מתאים לכולם!". לפני שהגיע לאורגניק מרקט, הנרי עבד במטבחים בארץ ובעולם ולמד משפים רבים. כשף, מאחוריו שנות עבודה לא מעטות בחו"ל, בעיקר באוסטרליה. הוא כל הזמן לומד ומתחדש, והמטבח של שופרסל גרין מאפשר לו לבטא את היצירתיות שלו: הוא לא יודע אף פעם מראש מהם חומרי הגלם שמחכים לו, ובכל יום ממציא מחדש את התפריט. כשהסניף נפתח ללקוחות הוא עומד בפס, מוכר בעצמו

חוב שינקין בתל אביב, ארבע לפנות בוקר. גם העיר ללא הפסקה תופסת עכשיו כמה רגעים של שקט, לפני שתתמתח לקראת יום חדש. החזית האפלולית של סניף שופרסל גרין, מאה מטרים משדרות רוטשילד, לא מסגירה את מה שקורה בפנים. למטבח המצויד והמאובזר של החנות נכנס בשקט שף הנרי, עוטה את הסינר ובוחן את חומרי הגלם שמחכים לו היום. הראש היצירתי שלו מתחיל לעבוד. בחמש השעות הקרובות הוא יכין מחומרי הגלם של חנות הטבע האורגנית שפע של מאכלים בריאים וטעימים, להנאתם של לקוחות הסניף – רובם תושבי לב העיר, וחלקם הגדול "גרופים" נלהבים של האוכל שלו. גם בבוקר, כאשר הסניף ייפתח לקהל, לא תמצאו בחזותו החיצונית שום רמז לחגיגה הקולינארית שמתרחשת בפנים. הסוד עובר מפה לאוזן בין יודעי דבר, ומי שמגיע ומתנסה, בדרך כלל מתמכר ומצטרף ללקוחות "אפשר להכין אוכל טבעוני מדהים, בריא, טעים ומשביע, וזה ממש לא רק נחלתם של היפסטרים או קהל אליטיסטי", אומר הנרי, "מה שאני מכין מתאים לכולם"

את המעדנים שהכין ונהנה משפע של מחמאות מהלקוחות הקבועים. חלקם ממתינים לאכול במקום, באחד משני השולחנות שאולתרו על ידי הצוות, והאחרים לוקחים הביתה, בעיקר לקראת סוף השבוע, כדי שכל בני הבית ייהנו.

הגישה המקצועית של הנרי ברורה. הוא מתנגד לתחליפים, ומדגיששלא יכניס מרכיבים כאלו או אחרים לאוכל כדי ש"ירגיש כמו" בשר או עוף. "האוכל הטבעוני-אורגני מספיק

6

הנרי השף

אורי רז, מנהל תפעול שופרסל גרין, מגיע לא פעם לאכול בסניף שינקין. "הנרי עושה עבודה מעולה, והלקוחות חוזרים

גם בגלל האוכל המדהים וגם בגלל האישיות שלו"

טעים כמות שהוא, והוא לא צריך 'להרגיש' כמו משהו אחר", הוא אומר, "כשמשתמשים בחומרי הגלם הנכונים, מגיעים למרקמים הנכונים. בכלל, אוכל בריא וטבעוני זה משהו שרוב השפים מפחדים לגעת בו. יותר קל להכין בשר, יש לזה גם קהל גדול יותר. אבל אלו הם בדיוק האתגרים שנותנים לי את ה'דרייב' לקדם את התחום הזה, לשפר כל הזמן ולקחת את הכנת האוכל האורגני-טבעוני למקומות רחוקים יותר". כחנויות טבע ובריאות, סניפי שופרסל גרין מציעים ללקוחות גם שירות ייעוץ של

למעדנייה של הנרי כחלק מהתפריט המומלץ להם.

עבור לקוחות סוכרתיים, נמנעים מגלוטן או כאלה הזקוקים למזון מסוים, זהו פתרון נפלא המאפשר להם לקנות אוכל טרי מוכן, המתאים להם בדיוק. וטעים, כבר אמרנו?... "מה זה טעים, ללקק את האצבעות", אומר אורי רז, מנהל תפעול שופרסל גרין, שמספר כי הוא עצמו מגיע פעמים רבות לאכול במעדנייה של סניף שינקין. "הנרי לא רק שף מוכשר, יש לו ידע מטורף. הוא עושה עבודה מעולה ואוכל מדהים. מעבר לכך, הוא אחד האנשים המקסימים ברשת. הלקוחות נמשכים לכאן גם בגלל האוכל שהוא מכין וגם בגלל האישיות שלו. הם פשוט אוהבים אותו, וזה ערך מוסף אדיר מבחינתנו. שאל לאן הם באים, והתשובה לא תהיה 'למעדנייה' או 'לסניף' או 'לשינקין'... הם באים להנרי".

נטורופתיות, המסייעות ללקוחות בהמלצות ובהתאמת מוצרים. בסנ יף שי נקי ן ,

הנטורופתית מפנה את הלקוחות גם

7

לרשתהגדולה בארץ ישעכשיו גםקבוצתכדוּרֶשֶת המופלאותשלנו, שכבר בעונה 12 הכירו את | נשים הראשונה בליגה מביאות המון אנרגיות, רוח צוות כדור אחד, רשת אחת ואינסוף | וכבוד לשופרסל כדורשת מנצחת | גאוות יחידה שלהן בידיים

ה

תודה ענקית למאיר אברהם ולמלי בצון, שמצד אחד פרגנו מאוד ומצד שני העלו שאלות ותהיות. עבורי זה רק יצר יותר מוטיבציה. שיתפתי גם את החברים בעבודה, והבנתי מתוך השיחות שתהיה היענות". אתי קיבלה אור ירוק ויצאה לדרך. בעקבות פרסום כלל-שופרסלי פנו בנות רבות, אבל נדרשו לא מעט סבלנות והתמדה מכל הצדדים. רק לאחר כמה חודשים של בדיקות, אישורי תקציבים, ביטוחים וענייני מנהלה, עלו בנות מחויבות, שמוכנות להתמיד ולהיות חלק מקבוצה. 12 על המגרש לאחר חיפושים ברשתות החברתיות נבחרה גם מאמנת, שרה קרן. "לקח זמן עד שנוצר החיבור בינה לבין הקבוצה, אבל כשזה קרה הפכו היחסים ליחסי כבוד ואהבה עד כדי כך שמאוד קשה לנו להתאמן בלעדיה". "הלב דופק בעוצמה" הבנות מתאמנות בכל יום שני בחולון, ופעמיים בחודש נפגשות למשחקים נגד קבוצות כדורשת נשים מחברות אחרות. אתי מעידה שהן נותנות מעצמן בכל אימון ומשחק, וההתרגשות מגיעה לשיא במשחקי הליגה. "הלב של כולנו דופק בעוצמה, וגם אם לפעמים אנו מאוכזבות מאיך ששיחקנו, תמיד שומרות על האנרגיה הנכונה. חשוב לנו לשלב כל אחת ואחת במשחקים, לחזק את הבנות שצריכות חיזוק ולפרגן לבנות שמצליחות". אז בואו נכיר את אלו שעבורן רשת היא לא רק מקום עבודה, אלא "הדבר קרן ו קרן איצקוביץ הזה" שצריך להנחית מעליו את הכדור. קבלו אותן: , מנחיתה מהחזקות עתליה קאשי , מנחיתות ברמה גבוהה. קלייזמן , שזריקות שובל זוהר בקבוצה, שגם מבצעת חסימות לקבוצה היריבה. , הצעירה דנה שטיבי הפתיחה שלה מביאות המון נקודות חשובות. דפנה אינגלשטיין מכולן, שמביאה את עצמה לרמות גבוהות במשחק. מיטל ו בלה דיירי שבכל פעם מפתיעה מחדש עם כוח, אנרגיה ורעננות. שנלחמות על כל כדור כמו לביאות ומשתטחות על הרצפה, הכול יחזקאל

מהמועסקים 60% : כוח הנשי בשופרסל הוא עובדה ידועה עובדות ומנהלות. נשים מצליחות ומובילות בכל 8,500- בחברה. כ התפקידים והדרגים. ההעצמה הנשית הזאת זוכה השנה לביטוי נוסף - קבוצת הכדורשת נשים שלנו עושה חיל בליגה, ואחרי שזכתה במקום הראשון בדרג שלה היא יוצאת לייצג את שופרסל בספורטיאדה שתיערך באוקטובר באילת. "אנחנו נרגשות מאוד לקראת הספורטיאדה, שהיא למעשה אליפות ישראל למקומות עבודה, בהשתתפות אלפי ספורטאים ממאות מקומות עבודה בארץ", אומרת קפטנית הקבוצה, אתי שלום מתכנון שרשרת אספקה. "לייצג את שופרסל בפעם הראשונה בענף הזה, זה מעמד מדהים עבורנו. לפני הכול חשוב לנו להיות שגרירות טובות של החברה, אבל המטרה היא לא רק ניצחונות וגביעים אלא ליהנות מהדרך ומהביחד שלנו, על המגרש ומחוצה לו". כבר בעונה הראשונה שלה בליגה למקומות עבודה, השיגה הקבוצה את – דרג 8 שתי המטרות האלה. את העונה היא סיימה במקום הראשון בדרג הקבוצות החדשות בליגה. "להיות אלופת הקבוצות החדשות זה ממש מכובד", אומרת אתי בעיניים נוצצות. את הגביע הן קיבלו בטקס מרגש ביולי, וכמובן שלאחריו יצאו לחגוג. 17- שנערך ב אהבה לספורט ולשופרסל הכול החל מיוזמה אישית של אתי, שחלמה ליצור מסגרת לבילוי ספורטיבי בתוך העבודה. "שנים רציתי להקים קבוצת בנות שאפשר לחבר ביניהן עם אהבה משותפת לספורט ולשופרסל, קבוצה שתייצג בכבוד את בנות, מקסימות 12 הרשת. התחלתי להניע את המהלך שבסופו נבחרו אחת-אחת. רובן לא הכירו זו את זו, אבל יחד התגבשנו לקבוצה מלוכדת". כל זה לא היה קורה ללא אמון וגב של אנשים תומכים במערכת. "מגיעה

8

עומדות (מימין): קרן איצקוביץ, קרן קלייזמן, עתליה קאשי, שובל זוהר, דנה שטיבי, דפנה אינגלשטיין, בלה דיירי, מיטל יחזקאל, סיוון בסטיקר, מירי שירי נבו. יושבות (מימין): עדן נחמיאס, אתי שלום

"שחקנית חיזוק" מהגרין שתצטרף לקראת העונה הבאה. לאתי שלום ברור מה סוד ההצלחה. "לפני הכול, זה הביחד. מדובר במשחק חברתי לא פחות מאשר תחרותי. לכן הגיבוש הפנימי הוא סופר-חשוב. גם מחוץ למגרש אנחנו משקיעות בגיבוששלנו. מקצועית יש לכולנו עוד הרבה על מה לעבוד, אבל הכוח הנשי במשחקים זה משהו שאי אפשר לתאר במילים. אני רוצה לומר תודה ענקית לכל הבנות בקבוצה שנותנות אמון בי אישית ובפרויקט הזה. מבטיחה להמשיך להוביל את זה באהבה". הניסיון והיכולת משתפרים כל הזמן, אבל מה שבאמת חסר לקבוצה יותר מכול, זה עידוד ופרגון. בא לכם להראות הזדהות ולבוא לעודד את )etish@shufersal.co.il( הבנות במשחקי הליגה? כתבו לאתי שלום והיא תשמח לעדכן אתכם לגבי מועדי המשחקים. ואיך נסיים את הכתבה הזאת? כמו שמתחיל כל משחק של בנות הכדורשת שלנו: "שששוווו....פפפררר...סססללללל!!!"

עם ים התלהבות נבו מירי שירי ו סיוון בסטיקר כדי להביא את הנקודה. , שכרגע מושבתת בשל פציעה אבל עדן נחמיאס במגרש ומחוצה לו. לא מפסיקה לרגע להיות חלק מהקבוצה. וכמובן הקפטנית והרוח החיה, , שבלעדיה כל זה לא היה קורה. אתי שלום סוד ההצלחה: הביחד לחלק מהבנות יש ניסיון ספורטיבי קודם, כמו מירי שבעבר שיחקה כדורעף, עתליה שהייתה ספורטאית או קרן קלייזמן ובנות נוספות שמשחקות גם בליגת מאמאנט – אבל ייאמר לזכות שאר הבנות, שגם ללא עבר של ספורטאיות הן הוכיחו העונה יכולת גבוהה ומפתיעה עבור מתחילות. ומאיפה הן מגיעות בשופרסל? מהרבה מאוד מקומות, בין השאר מיחידת המחשב, מהתפעול, משרשרת אספקה, מאגף הפרסום וממחלקת כספים. תוכלו למצוא ביניהן מנהלת סניף מצטיינת, וגם

מה זה כדורשת? כַּדוּרֶשֶת הוא משחק כדור קבוצתי הדומה לכדורעף, רק שבמקום להדוף את הכדור במכות עיליות ותחתיות מותר לתפוס אותו בידיים לפרק זמן של עד שנייה אחת. המטרה היא להעביר את הכדור מעבר לרשת ולגרום לכדור לפגוע במגרש הקבוצה היריבה. המשחק פופולרי בקרב נשים בזכות מאפייניו הידידותיים המאפשרים לכל אישה, בכל גיל ובכל כושר גופני, להצליח בו בקלות יחסית, ובשל המרכיב הקבוצתי-חברתי החזק שלו. בישראל ידועה במיוחד ליגת הכדורשת מאמאנט, המיועדת לאימהות ולנשים צעירות בכל רחבי הארץ.

9

לחברה. 60- בן ציון בן חיים (משמאל) בביקור בשופרסל לרגל שנת ה 1958 , בתמונות למעלה: פתיחת סניף בן יהודה

, בן-ציון בן חיים הלך לעולמו 21.7.2019- ב יוזם הקמת שופרסל וחלוץ רשתות השיווק בישראל. מי היה מנהל המכירות הצעיר ששינה את הרגלי הצריכה של הישראלים, ואיך הקים את הסופרמרקט העברי הראשון?

288 שופרסל היא הרשת המובילה בישראל עם 2019 שנת שנה, כל 63 עובדות ועובדים. אבל לפני 16,000- סניפים וכ זה נראה חלום רחוק. . בישראל הצעירה אין אף לא סופרמרקט אמיתי אחד. 1956 השנה המדינה עדיין בתקופת הצנע, ואספקת המזון ומוצרי הצריכה מתבצעת דרך אלפי חנויות מכולות וצרכניות, חלקן בבעלות ההסתדרות. תל אביב לזכרו של סופר ב

של אז מתאפיינת בבנייה נמוכה, בניינים בסגנון הבאוהאוס, בתי עסק משפחתיים וחנויות קטנות. קו הרקיע שלה נקי לחלוטין ממגדלי קומות. באותם ימים, בן-ציון בן חיים הוא מנהל מכירות צעיר בחברת המאפים "פרומין". לבן-ציון, יזם בנשמתו, יש חלום: להקים בישראל סופרמרקט מודרני "כמו באמריקה". כמו כל יזם, בן חיים מחפש שותפים ומשקיעים, שיעזרו לו להפוך את

10

צילום: רודי ויסנשטין, ארכיון הצלמניה

. הקומפלקס 1961 עתיד לזכות בפרס רוקח היוקרתי לאדריכלות לשנת היוקרתי מושך דיירים מהאליטה התל אביבית, וביניהם עורך "העולם הזה" אורי אבנרי ועורך הדין חיים שטריקס. בעלי המכולות שבתו מגיע הרגע הגדול: יום ההשקה של הסופרמרקט 1958 באוגוסט 28- ב מתנוסס 79-77 המודרני הראשון במדינה. בחזית הסניף ברחוב בן יהודה השם "שופרסל" עם הלוגו הראשון – איור של סלסלת מזון בעיצובו של האמן ז'אן דוד. קונים, 2,500- ביום הראשון לפעילות פוקדים את החנות לא פחות מ אלף לירות. ההשקה מעוררת התרגשות גדולה ומסוקרת 20- והפדיון הוא כ בכל העיתונים. "בחנות ענקית זו", מכריז קריין "יומני כרמל", "משרת כל קונה את עצמו ובוחר במו ידיו את המצרכים הנדרשים לו!". את המילה "סלב" עדיין לא מכירים כאן, אבל אורחת זוהרת מארה"ב נמצאת גם נמצאת בפתיחה החגיגית: באותם ימים מבקרים בישראל אד סאליבן, מנחה הטלוויזיה האגדי מארה"ב ורעייתו סילוויה ויינשטיין. הגברת ויינשטיין סאליבן מוזמנת לחנוך את החנות ונרשמת בהיסטוריה של שופרסל בתור הקונה הראשונה.‏ במחאה על פתיחת שופרסל, שובתים רוב בעלי המכולות בעיר ונערכת הפגנה סוערת של מאות סוחרים שדואגים לפגיעה בפרנסתם. בדיעבד, לחששותיהם יש מקום: הישראלים נוטשים אט-אט את המכולות הקטנות והצפופות לטובת הסופרמרקטים המרווחים והנוחים. תרבות צריכה חדשה הציבור מאמץ בהתלהבות את המציאות החדשה, והקנייה במרכול הופכת לחלק בלתי נפרד מסגנון החיים של הצרכן הישראלי. שופרסל אומנם משתלבת בטבעיות בנוף, אבל אחזקת החנות איננה פשוטה. כדי למלא את המדפים הרבים נדרשים הספקים והיצרנים לספק הרבה יותר מוצרים, בהיקף ובמגוון שלא מוכרים אז בארץ. כך, מביאה שופרסל בשורה של קידמה ותנופה לתרבות הצריכה הישראלית. סניף בן יהודה מהווה אטרקציה ומושך אליו לקוחות מפורסמים רבים. לא פעם ניתן לראות את אנשי הבוהמה התל אביבית עורכים בו קניות או משוחחים ביניהם ליד המדפים. בין הלקוחות הקבועים נמנים נתן אלתרמן, יפה ירקוני, גילה אלמגור, יעל דיין ואורי אבנרי. מאז אותם ימים רחוקים, מדינת ישראל השתנתה לבלי היכר – אבל אין ספק שברחוב בן יהודה בתל אביב, במקום שבו עומד עד היום סניף שופרסל, נוסדה תרבות הצריכה הישראלית שאנו מכירים עד היום. לבן- ציון בן חיים שהלך זה עתה לעולמו, ה"סופֶּר-מן" הישראלי, שמור חלק עצום במהפכה הזאת. יהי זכרו ברוך.

החלום למציאות. הוא מתייצב בלשכת שר המסחר והתעשייה דאז, פנחס ספיר, ומבקש מהשר מלגת לימודים לארצות הברית כדי ללמוד איך מנהלים סופרמרקט מודרני. ספיר מחבר את הצעיר הנלהב לחיים פיינברג, האחראי במשרדו על הקצאת מלגות. השניים מוצאים מייד שפה משותפת. מסתבר, כי גם פיינברג מגלגל בראשו רעיון זהה, ויש לו אפילו שותף לחזון: ידידו יחיאל הורדס, מהנדס תעשייתי ממשרד הבריאות. הורדס, אמריקני במוצאו, הוא בדיוק הצלע החסרה ל"טריו" שלהם. גם סופֶּר, גם שופרא בן חיים, פיינברג והורדס מחליטים להקים חברה חדשה שתמכור מזון בשירות עצמי. הם בוחרים את השם "שופר-סל", המבוסס על הביטוי הארמי שופרא-דשופרא, כלומר הטוב ביותר, יחד עם ניחוח ה"סופר" האמריקני. יש להם שם מנצח, אבל איך ממשיכים מכאן? בן חיים מחליט לפנות ללב היהודי החם באמריקה. דרך ארגון משווקי המזון בארצות הברית הוא מקבל רשימה של אנשי עסקים יהודים, שבבעלותם רשתות מזון בצפון אמריקה. מצוידים ברשימה ובהתלהבות של סטארטאפיסטים, יוצאים שלושת היזמים לארה"ב למסע גיוס הון. הם פוגשים בעשרות משקיעים פוטנציאליים ולבסוף מצליחים לגייס עשרה, שכל אחד מהם מתחייב אלף דולר. 25 להשקיע כשהם חוזרים ארצה, הידיעה על היוזמה החדשנית מגיעה לאוזניו של ראש הממשלה, דוד בן גוריון. בן גוריון מבין מייד איזו השפעה תהיה לסופרמרקט מודרני על השוק הישראלי. הוא מחליט לעזור למייסדים ומפנה אותם ליו"ר הבונדס בקנדה, יהודי בשם ברטרם לאוב. כבר למחרת מתקיימת במלון השרון בהרצליה פגישה בין כל הנוגעים בדבר, וממנה יוצאת בשורה נוספת: קבוצת משקיעים קנדית מוכנה להיכנס למיזם. האם יהיו די מוצרים? בפני צוות ההקמה עומדות שאלות רבות: החל מהסוגיה היכן יוקם הפרויקט, ועד לתהייה האם יהיו מספיק מוצרים בשוק המקומי כדי למלא את המדפים הרבים. לאחר בדיקות מחליטים היזמים לשתף פעולה עם חברת הבנייה "רסקו", שרכשה שני מגרשים גדולים בבן יהודה, אז הרחוב המסחרי החשוב ביותר בתל אביב. המהנדס הורדס מגייס כמתכנן את האדריכל המתחיל נחום זולוטוב, ששירת עימו במלחמת העצמאות. זולוטוב הצעיר, כמו גם מנהלי החברה, לא מכיר את עקרונות התכנון של הסופרמרקט ולפיכך נשלח לציריך כדי להתרשם מסניף מצליח של רשת "מיגרוס" השווייצרית. המתחם כולו חדשני מסוגו בתל אביב: זולוטוב מתכנן מעל לסניף בניין מגורים של שמונה קומות, שהופך למגדל המגורים הראשון בתל אביב, ושבזכותו הוא

בן-ציון בן חיים

אבינו, בן ציון אבינו בן ציון היה אדם משכמו ומעלה, מאבני היסוד של תעשיית המזון בישראל. הוא כיהן כמנכ"ל מפעל פרומין לביסקוויטים וחטיפים, והיה איש חזון ויזם בנשמתו. אנו נוצרים בליבנו את זכרו כאיש משפחה חם ואוהב, כאוטודידקט, איש ספר ומוזיקה, ובעיקר כאוהב אדם. אבינו האמין שלא משנה מה עשית בחייך, מה שחשוב הוא כיצד אתה נוכח בהם. אנו גאים בחלקו המשמעותי בהקמת שופרסל ומודים לחברה על הנצחת זכרו בכתבה זו. איתן, בני ובועז בן חיים

11

פאדי קבלאן 18 הגיע לשופרסל כנער בן ושובץ כעובד ירקות. עשר שנים אחרי הוא סגן מבטיח, נלהב ומחובר מאוד לחברה, שחולם להמשיך ולהתקדם. אתם מוזמנים להכיר

לגדול בשופרסל

מהתיכון לשופרסל הגעתי לעבוד בשופרסל מייד לאחר שסיימתי את לימודיי בתיכון , מאורס, סגן מנהל 28 שבכפר. עברו מאז עשר שנים והיום אני בן בסניף צהל חדרה. המשפחה שלי גדלתי בערערה שבוואדי ערה. אני בן בכור במשפחה. יש לי שני אחים ואחות, והורים מדהימים שתמכו בי תמיד ולא מפסיקים להאמין בי. אני חייב להם המון. רוצה להוכיח עשר השנים בשופרסל ממש טסו. התחלתי כעובד ירקות בסניף רמת אביב ג’, ילד שרק רוצה להוכיח את עצמו. ניסיתי ללמוד מכל מי שיכולתי, עובדים ומנהלים, והמשכתי בכך בכל סניף שאליו הגעתי. נפתחתי לעולם שופרסל פתחה אותי לעולם הרחב. החברה האמינה בי מאז שהייתי ותמכה בי לאורך כל הדרך. כל מה שאני יודע, למדתי פה. 18 בן מההתחלה חלמתי להתקדם ולהצליח ברשת. קידום ראשון ברמת אביב עשיתי כל מיני תפקידים והתנסיתי במחלקות שונות עד שקיבלתי קידום ראשון כמנהל מחסן. אחרי שנה עברתי למלא מקום חמישה חודשים בסניף דיל גזית כפר סבא.

ללמוד ולהתפתח שופרסל היא עולם ענק, שמאפשר לך כל הזמן להתפתח. אתה לומד תוך כדי עבודה מהאנשים הכי טובים והכי מנוסים, ואם אתה טוב – אתה מתקדם. לא אשכח איך ניר אלתגר קיבל אותי בסניף דיל אילון וחיבר אותי לעולם השירות והלקוחות. למדתי ממנו המון. מורים נהדרים בשופרסל היו לי עוד מורים נהדרים, הראשון בהם גדי פינטה שקיבל אותי בתור ילד, חיבר אותי לשופרסל, וממנו למדתי להתמודד מול המשימות בזמן אמת ובעיקר לאהוב את הרשת. מביט רק קדימה סיימתי קורס סגנים. התחלתי בסניף מתחם דיל גזית כפ”ס, 2015- ב אני בסניף צהל. 2019 אחר כך סניף דיל איילון ועמק חפר ומתחילת מבחינתי זה כמו חלום שמתגשם, אבל היום אני בטוח שזה לא השלב האחרון בהתקדמות שלי ברשת. סיפוק ומוטיבציה אני הכי מתחבר לגיוון שיש בעבודה. אם זה לתת שירות ללקוח, לבצע משימות בלחץ זמן, להיות עם העובדים ולהקשיב להם. יש המון עניין בעבודה וזה נותן לי מוטיבציה וסיפוק. מחובר לשופרסל שופרסל היא המשפחה השנייה שלי. אני אוהב את העבודה, מחובר מאוד לחברה ואעשה הכול כדי להמשיך להתקדם בה עוד יותר. אני מאושר שאני חלק מהמשפחה הזאת.

12

לוש שנים וחצי עברו, אבל טל קופרמן זוכר את היום הזה כאילו . היום 2016 במרץ 1" . היה אתמול להמריא מהרמפה טל קופרמן (במרכז) וצוות הרמפה ש ממרלו"ג טל קופרמן "הסוד לצוות מוצלח הוא החיבור בין האנשים וביניהם לחזון", אומר שוהם, "חשוב להטמיע איכות ומקצועיות, אבל חשוב לא פחות לייצר ערכים משותפים". אחרי ההצלחה שלו כמנהל רמפה במרלו"ג, שווה להקשיב לו

הוטמעו במחלקות אחרות וגם במרלו"גים אחרים, ברמת השת"פים עם ההפצה ועם שאר מחלקות המחסן. הקמתי מנגנון בקרת איכות וטיפול בבעיות, הכולל גם מדדים המסייעים בפיקוח על איכות העבודה מבלי לפגוע במהירות התגובה". ההצלחה של טל והצוות לא נעלמה ממנהליו. במקביל לתפקידו הנוכחי הוא מונה גם כרפרנט של השרשרת – מערכת ניהול EYE DO מערכת ובקרה, המסייעת להטמעת תהליכי עבודה וטיפול במשימות הניהול היומיומיות. התפקיד הזה מאפשר לו לגעת בכל נקודה בשרשרת ובכל המרלו"גים. בנוסף טל משמש גם כמנהל משמרת במידת הצורך, שותף בצוות השירות המרלו"גי ואף בונה תוכניות הכשרה לבעלי תפקידים במחסנים בשיתוף מחלקת ההדרכה. ומה הלאה? "אני רואה את עתידי בשופרסל. לפניי עוד מלאכה רבה, אבל עוד היד נטויה. חשוב לי להודות לאנשים שאפשרו לי לממש את הפוטנציאל הניהולי והאישי שלי: מוטי רוזנבוים, אהרון מועלם, אבי עיני, אריאל בלקר, שלומי אברהם, ליז חכם, שלומי כהנא, יאן אסולין, אבי סולומון, טארק מואסי, ליאור אלקלעי, ארטיום סוסליוק ועוד רבים וטובים שהיו ועדיין בממשק עבודה יומיומי, פורה ומהנה מולי. תודה ענקית לתאה אשתי, שותפה מלאה לבחירותיי ומשענת ברגעי אושר וברגעי משבר כאחד. ותודה בכלל לשופרסל כחברה, זה בית אמיתי".

תוך כמה חודשים הצליח 20 טל להקים צוות של מעמיסים. יהיו שיעידו כי זהו הצוות האיכותי ביותר כיום בשרשרת  תוך כמה חודשים הצליח טל, בעזרת התמיכה 20 והגיבוי של מנהליו, להקים צוות הכולל מעמיסים. יהיו שיעידו כי זהו הצוות האיכותי ביותר כיום בשרשרת.   מה הסוד לצוות מוצלח כזה? "החיבור בין האנשים, וביניהם לחזון. חשוב להטמיע באנשים איכות ומקצועיות ללא פשרות, אבל חשוב לא פחות לייצר ערכים משותפים. לא במקרה יצאו מהצוות שני מצטייני מרלו"ג". כמה מורכב היה ללמוד תוך כדי תנועה? "לא הייתה ברירה, אבל זהו הלימוד הכי יעיל, כשהכול מחובר לשטח. קיבלתי על עצמי פרויקטים רביםשסייעו לי להבין וליצור שינויים נדרשים. בניתי תהליכי עבודה שבהמשך

הראשון שלי כמנהל רמפה במחסן קטיף, במסגרת הקמת מרלו"ג שוהם. הגעתי עם ניסיון ניהולי בתחום הלוגיסטיקה בקמעונאות, אבל דבר לא הכין אותי לנחיתה כזאת". עד לאותו יום, טל לא עלה מעולם על "רוכב" – כלי הרכב להעמסת המשאיות. עד אז גם לא עבד בממשק אחד עם מערך הפצה. "ועכשיו אני צריך להבין את מהות העבודה, לבנות צוות ולהביא תפוקות. קיבלתי צוות מצומצם ועדיין נדרשתי לעמוד ביעדים, שנראו לי אז על סף הבלתי אפשרי. מסתבר שטעיתי". כיום, בנוסף לתפקידו כמנהל רמפה קטיף, טל הוא גם רפרנט במרלו"ג שוהם. מי שמכיר Eye Do מערכת את עבודתו יכול להעיד שהוא "ניצח בגדול". טל, למי שלא מכיר, מה זה מנהל רמפה? "מנהל רמפה אחראי על כל ההעמסות למשאיות ההפצה, על הקו האחרון במחסן, על בקרת האיכות לפני יציאת הסחורה לחנויות וללקוחות, ועל מערך השת"פ שבין המחסן להפצה". בוא נחזור ליום הראשון. היו חששות? "ועוד איך, אבל לקחתי את זה כאתגר. קיבלתי 'בירושה' צוות שחלקו ממרלו"ג ראשון, חלקו מוויתקין וחלקו מגעש. עד לאותו רגע לא ניהלתי מעולם מגוון עובדים כזה: ערבים, יהודים, צברים, עולים חדשים, צעירים שרק החלו את דרכם ולצידם ותיקים שכבר ראו כמה דברים".

13

צמיחה

אנו | ההדרכה בשופרסל היא אחד ממנועי המובילות של הרשת מטמיעים את שיפור הביצועים דרך למידה חווייתית מרחיבת אופקים אנו שואפים לייצר התנסויות חדשות ומרתקות, והזדמנויות צמיחה |

מערך ההדרכה | והעשרה לעובדים ולמנהלים בכל הדרגים שלנו משלב גיוון, חדשנות, זמינות, עדכנות, והכי חשוב:

כי למידה המשולבת בהנאה היא | חוויה אישית | המפתח להצלחה אישית ולהצלחה ארגונית

למידה אופקים חדשים

2

1

3

התפתחות אישית

14

להתקדם

ליהנות

הדרכה בתמונות

בעמודים אלו: 1 1 .

קורס מנהלי מטה שנה ג’ מובילי ידע - העברת מסרים

2 2 . 3 3 . 4 4 . 5 5 .

4

קורס גישור

סדנת ניהול - גלישת סאפ

סדנת ניהול - מפגש תיאטרון סדנת מנהלים אייקידו סדנת ניהול - סופר ספורט

6 6 .

7 7 .

5

7

6

בשבילך! אנו כאן רוצה להיות חלק מעולם מופלא של העשרה, למידה וחוויות? יש לך קו פתוח לבקשות, שאלות, הצעות והעברת משובים! פנו אלינו Hadracha@shufersal.co.il : למחלקת הדרכה

15

ער היי שופרסל,

שופרסל היא רשת השיווק הראשונה בישראל שהשיקה שירות לקוחות . זה מה שקורה WhatsApp- באמצעות ה כאשר שירות ודיגיטל נפגשים

"עוד צעד "זמינות ללקוחות משפרת את חוויית הלקוח ומחזקת אמון

השירות זמין ללקוחות למי –8:00 ולעובדים, בימי א'-ה' בשעות .15:00–8:00 ובימי ו' בשעות 22:00 כבר בשבועות הראשונים להשקה זכה השירות להצלחה אדירה ולשביעות רצון גבוהה מאוד בקרב הלקוחות, שאוהבים מאוד את האמצעי שמאפשר להם לפנות אלינו בכל שעה ביום, מבלי לעצור את שגרת חייהם.

מה .WhatsApp- השיקה ערוץ שירות ב

כחלק ממהפכת השירות והדיגיטל, שופרסל

השירות החדש נותן מענה לכל סוגיה שעולה בפני לקוחות שופרסל: משאלות על מועד אספקת הזמנה, דרך זמינות מוצר בסניפים ועד לתמיכה טכנית בשירותי האונליין של החברה. בדרך זו, הלקוחות יכולים לשתף אותנו בקלות ובפשטות גם בקבצי אודיו, וידאו ותמונות, שמסייעים לנו לתת שירות ממוקד יותר.

ונאמנות", אומרת , ראש רינת שפיר מטה לקוחות ושירות, "אנו מייצרים שיח בגובה העיניים ומגיעים ללקוחות בערוץ הכי נגיש ונוח להם". שוחחנו איתה

כבר היום, לקוחות החברה מקבלים מענה לפניותיהם למה במגוון רחב של ערוצי תקשורת כמו שירות בקליק, צ'אט, יצירת קשר דרך אתר האינטרנט, פייסבוק מסנג'ר, יוטיוב, אינסטגרם ודואר אלקטרוני, וזאת לצד שירות הלקוחות בסניפים וכמובן המענה הטלפוני. הוואטסאפ – אמצעי תקשורת שרוב הציבור משתמש בו באופן יומיומי כחלק מהשגרה – מנגיש עוד יותר את השירות שלנו והופך אותו לזמין, מהיר ויעיל מתמיד.

ההצטרפות לשירות איך פשוטה מאוד: שומרים את 052-7986644 המספר ברשימת אנשי הקשר, שולחים הודעה – ומקבלים את המידע המבוקש ישירות לנייד בפשטות ובמהירות.

על ערוץ השירות החדש בוואטסאפ

16

?

משמעותי במהפכת השירות"

אתר האונליין, והן בתחום השירות שבו הצלחנו להסיט לקוחות מפנייה לקבלת שירות דרך הערוץ הטלפוני לפנייה בערוצים הדיגיטליים". האם חדשנות דיגיטלית היא חלק מחוויית הלקוח? "הלקוחות שלנו נמצאים בזירה הדיגיטלית ומשתמשים בטכנולוגיה שמתפתחת ומתקדמת. לכן אנחנו חייבים להתאים את עצמנו ולהיות זמינים עבורם בזמן ובערוץ הנוחים להם. היום אנחנו זמינים ללקוח בכל ערוץ אפשרי, החל ממתן שירות טלפוני ועד לתקשורת כתובה, תוך שמירה על רצף שירות בין כלל הערוצים". שופרסל משקיעה רבות בכדי להוביל בשירות ובחוויית הלקוח. רואים תוצאות? מפעילות מערך השירות היא תמיכה בשירותי 80%- "בהחלט. כיום, כ האונליין של החברה. לקוחות האונליין הם לקוחות דיגיטליים שנמצאים בערוצים הדיגיטליים, ודרך התקשורת איתם משפרת מאוד את שביעות הרצון שלהם, הן בתהליך המכירה באתר והן במקרים שהלקוח מעוניין לקבל שירות בנושאים נוספים. הזמינות הגבוהה שלנו בערוצים השונים מחזקת את האמון והנאמנות של הלקוחות לשופרסל". כלקוחה, איך לך הכי נוח ליצור קשר עם מוקד שירות? בוואסטאפ, ברור. זה הערוץ שאני נמצאת בו כל היום, הוא הכי נגיש והתשובה מיידית. אני מזמינה אתכם העובדים, להתנסות בשירות ולהפיץ את הבשורה בין המשפחות והחברים".

למה בעצם צריך גם שירות באמצעות הוואטסאפ? "השקת השירות בוואטסאפ מהווה צעד משמעותי נוסף במהפכת השירות בשופרסל. זהו פתרון טכנולוגי שנועד לתת מענה אישי, יעיל וקל לשימוש, לפניות הלקוחות בתחומים שונים. הוואטסאפ הוא כלי מצוין למתן שירות במקביל למספר רחב של לקוחות, עם שיח בגובה העיניים. אנו שמחים להיות החלוצים בתחום זה בעולם הקמעונאות, ולהנגיש ללקוחות מידע בזמן אמת באופן שחוסך זמן המתנה ומשפר את הזמינות ואת חוויית הלקוח". איך הערוץ החדש משתלב במערך השירות שלנו? "אנחנו מנהלים מערך שירות מהמובילים בישראל. יש לנו המון סיבות להתגאות על המובילות הזו, שמייצרת חוויית שירות יוצאת דופן ללקוחותינו. אנו משרתים מדי יום אלפי לקוחות במגוון תחומים ותומכים בכלל פעילויות החברה. שופרסל נותנת מענה לקהל לקוחות מגוון, ואם ברצוננו לתת שירות מצוין אנו צריכים לאפשר ללקוחות להגיע אלינו בכל דרך שתהיה נוחה להם ובזמן המתאים להם". האם ניתן להבחין בשינויים אצל הלקוח הישראלי בשנים האחרונות? "הלקוח הישראלי מודע כיום יותר מתמיד לחשיבות של שירות מעולה. זו מגמה שניתן להבחין בה בכל תחומי החיים. הלקוח מחפש לרכוש מוצרים ושירותים באיכות גבוהה ובמחיר נמוך תוך קבלת שירות מצוין. בשופרסל זה בא לידי ביטוי הן בהצלחה להסיט לקוחות לרכישה דרך

17

, כיום אושרת וטורי מנהלת סניף דיל אשקלון, מספרת בגילוי לב על השנה הקשה בחייה, שבה התמודדה בהצלחה מול סרטן אלים וחזרה לחיים ולעבודה, לא מעט בזכות תמיכה מדהימה שקיבלה מהמנהלים והעמיתים לעבודה

ביקשו שאגיע דחוף. בום בפרצוף: יש לי סרטן מפושט בבלוטות הלימפה ובדם. דרגה גבוהה. קטלני. סיכוי קלוש להצלחת הטיפול האנשים בשופרסל לא נתנו לי ליפול

ב

עד שהגעתי לבית החולים, וכבר בבדיקה ראו משהו לא תקין. ביקשו שאגיע דחוף. עוד בדיקה, וה'חשש ל...' הופך לבום בפרצוף: יש לי סרטן, והוא כבר מפושט בבלוטות הלימפה ובדם. דרגה גבוהה. קטלני. סיכוי קלוש להצלחת הטיפול. וחשוב להתחיל מייד, אחרת לא נשאר לי הרבה זמן. קשה להבין ולעכל שאת לא חוזרת מפה לעבודה אלא נכנסת לתקופה ארוכה של טיפולים". היום, שנתיים וחצי לאחר אותו יום ושנה

דיקה כזאת שגרתית של גיל חמישים, שאנחנו דוחים שוב ושוב כי לא מוצאים זמן לעשות.

כך מתחיל הסיפור של אושרת וטורי, אז מנהלת עסוקה של סניף רחובות החדשה. "זכיתי במבצע זמינות וטסתי לספרד, זכיתי במבצע כרטיסי אשראי וטסתי לניו יורק, בני התחתן אז דחיתי ודחיתי את מועד הבדיקה", היא מתחילה לשחזר את התקופה המאתגרת בחייה. "לקח חצי שנה

18

אני בתחתית השחורה של הבור, והם פה בשבילי. לא יום-יומיים, שנה! נפעמתי מהלב העצום ומהאנושיות של האנשים בשופרסל דני ואיציק לא ויתרו. הייתי אומרת לאיציק שדי, שאלוהים יקח אותי. רק סוגרת את הטלפון ושני המלאכים האלה אצלי בבית ערב חג. זר פרחים משופרסל, 'אנחנו איתך'. טלפון משרון נשלסקי, 'אושרתי אני בדרך אליך'. שיא הלחץ בעבודה, והיא אצלי בכנס מנהלים כחודש אחרי חזרתי, דוד לרון הזמין אותי לבמה ונתן לי תעודת מנהלת מצטיינת וזר פרחים. הייתי עם פיק ברכיים כפי שהמנהלים שלי התייחסו אליי, כך אני מתייחסת כיום לעובדים שלי. יותר מקשיבה, יותר מחוברת, תמיד עם דלת פתוחה. שיניתי גישה

שאני נראית טוב. הייתי גמורה, והם נתנו לי כאלה כוחות. את הרמת הכוסית לחג איציק דאג לעשות במסעדה ליד ביתי כדי שאוכל להשתתף. בתקופת ההקרנות הייתי מאושפזת באסותא. דני התקשר ואמר לי – 'תגידי מה את צריכה, יביאו לך מהסניף הקרוב'. בערבי חג קיבלתי הביתה זרי פרחים משופרסל – 'אנחנו איתך'. והנה טלפון משרון נשלסקי, מנהלת משאבי אנוש: 'אושרתי אני בדרך אליך'. ערב חג בשופרסל, כל החברה על גלגלים, והיא באה להגיד לי חג שמח. איציק ודני מגיעים גם לאחל חג שמח ומוסרים לי שהמנכ"ל איציק אברכהן שואל לשלומי. כל הזמן העבירו לי מסרים ממנו. העובדים שלחו לי תמונות מיום העובד, ואמרתי – 'שנה הבאה אני שם!'. כל הזמן נתנו לי להרגיש שאני חלק מכולם ושמחכים שאחזור. אי אפשר להסביר כמה זה חיזק אותי. פשוט לא נתנו לי ליפול. הרגשתי שאני חייבת להתחזק כדי להעניק בחזרה על כל מה שנתנו לי". מתי ואיך חזרת לעבודה? "כשסיימתי עם ההקרנות והטיפולים הרופא התעסוקתי אמר שאני לא חוזרת לעבודה בשנה הקרובה. עניתי שאין מצב. די, זה מאחוריי. יש לי סניף ועובדים לנהל. אני חייבת את זה לחברה ולאנשים שהאמינו בי. אישרו לי גג ארבע שעות עבודה, ולא כמנהלת סניף. אבל אני פייטרית, לא רוצה רחמים ולא הנחות. החלטתי שאחזור לפני הזמן, ולתפקיד שלי. זה מה שמעצים אותי כבן אדם, הראש חזק מהכול. ורק כך אני אחלים. אמרתי לדני – גם אם אסע שלושים קמ"ש, אבוא כל יום לרחובות. הייתי יוצאת שעתיים לפני מהבית, ונסעתי לאט-לאט. כשדוד לרון שמע שאני חוזרת, הוא ממשהתרגש ושאל אותי, 'איזה תפקיד את רוצה? איך אנחנו יכולים להקל עליך?' עניתי לו: אל תקל עליי. אני רוצה להיות בתפקיד שלי, עם דני ואיציק. הציבו אותי בסניף מרלו"ג. התעדכנתי בחידושים מנהל הסניף. ברשת, עזרתי ליורם כהן, באתי כל יום. חזרתי להרגיש חיונית, לקום בבוקר למשהו שאני אוהבת. העבירו אותי לאשדוד כדי להקל עליי. אחרי השנה הזאת הייתי חדורת מוטיבציה ברמות מטורפות. לפני כחצי שנה התחלתי לנהל את סניף דיל אשקלון. שמתי מאחוריי את הגבלת השעות, אני מנהלת סניף ועושה את זה הכי טוב שאפשר! כל העובדים פה קיבלו אותי באהבה. יעקב סודרי, מנהל מרחב דרום, לא הכיר אותי, ולמרות זאת נתן לי את ברכת הדרך, ואריאל ברקוביץ קיבל אותי בזרועות פתוחות עם המון תמיכה והקשבה". שנה אחרי החזרה, איך את מסכמת את התקופה? "התמודדות חדשה ומאוד קשה, אבל גם הבנה כמה כוחות יש בי ואילו אנשים נפלאים יש מסביבי. שנה וארבעה חודשים

לאחר שחזרה לעבודה, אושרת מרגישה שנולדה מחדש. כשמאחוריה שני ניתוחים וסדרות של טיפולים קשים, היא מנהלת במלוא כישרונה את סניף דיל אשקלון, ולמרות ההתמודדות המורכבת שעברה, דמעות עולות בעיניה רק כשהיא מספרת על היחסשקיבלה משופרסל – מהמנהלים, מעובדי הסניף ומהחברים לעבודה. את יוצאת מהחדר עם הבשורה. מה את עושה? "לא הייתי מסוגלת לחזור הביתה ולספר לבן שלי. החלטתי לנסוע לסניף. אני בוכה ונוסעת. מתקשרת מהדרך לאיציק סמדג'ה, מנהל האשכול. 'איציק, יש לי סרטן'. איציק מדבר איתי כל הדרך מאשקלון עד רחובות ולא מפסיק לומר לי: 'אל תדאגי, אני איתך, יהיה בסדר'. מחזק בכל אמירה, וכל הזמן הזה אני שומעת אותו חנוק. מגיעה לסניף, ואומרת לעצמי שלא אתן לשום דבר ליפול. מדברת עם העובדים שלי, מנסה להישאר אופטימית ולהגיד שבקרוב אחזור, תשמרו על הסניף. איציק מגיע מייד. דני סיני, מנהל המרחב, מתקשר. שניהם לא מפסיקים לחזק ולעודד". איך המחלה מגיבה לטיפולים? "בהתחלה, הטיפולים לא עוזרים. מגבירים אותם לטיפולים יותר קשים. אני מקבלת מה שנקרא 'הכול כלול'. ועובדי הסניףשלי, אין יוםשלא מגיעים ומתקשרים. אני יוצאת לניתוח, הראשון מהשניים. לאחריו, כמה שרוצה לחזור לעבודה, פשוט אי אפשר. הקופאית הראשית שלי, שוש מסיקה, מגיעה עם בעלה כמעט בכל יום אליי הביתה. באה לטפל בי, להיות איתי, לחבק ולחזק אותי. זה כל כך לא מובן מאליו. היו ימים שהייתי פשוט נעלמת, לא עונה לאף אחד. והם לא ויתרו, כולם. איציק ודני ליוו אותי בכל התהליך, היו מגיעים אליי הביתה. בימים קשים ביותר הייתי אומרת לאיציק שאני לא יכולה יותר להתמודד עם הכאב, שאלוהים ייקח אותי. לא מספיקה לסגור את הטלפון, ושני המלאכים האלה אצלי בבית. 'אל תקומי, מה את צריכה? איפה אפשר לעזור?'. דוד לרון, הסמנכ"ל, מתקשר לעודד: את חזקה ואת תעברי את זה, את פייטרית של החיים". מה הרגשת מול כל התמיכה הזאת? "תביני, אני בתחתית השחורה של הבור. באפיסת כוחות, בכאבים. אין כוח אפילו להרים את הראש למעלה, והם פה בשבילי. אין לי מילים כדי לתאר את זה. וזה לא יום- יומיים, אלא שנה, עם כל המטלות שיש להם. נפעמתי מהלב העצום של האנשים בשופרסל. אנושיות ללא גבולות. איציק דאג שמנהלי הסניפים באשכול יעשו ערב גיבושאצלי בבית כדי שאוכל להיות נוכחת. כולם הגיעו, הביאו איתם את כל האוכל. אני בקושי יכולה לעמוד על הרגליים. הם מביטים בי עם הקרחת וכל המראה שלי, אני רואה את הדמעות בעיניים שלהם, הם מתקשים לדבר ופשוט מחבקים. לא הייתי אני, לא נראיתי כמוני, אבל איציק ודני תמיד חייכו כשראו אותי, גרמו להרגיש

27 ׳ המשך בעמ

19

העסקת אנשים עם מוגבלויות היא אחד מהערכים של שופרסל. כרשת המחוברת לחברה הישראלית על כל גווניה, שופרסל מעסיקה מאות עובדים כאלה, שקליטתם המוצלחת , שהצליחה להשתקם דרך דינה מאיסקי אחת מהם היא | בעבודה מהווה מקור גאווה לכולנו מתמודדת, ומנצחת! | העבודה בחברה ועברה שינוי אישי דרמטי של דינה המהפך

ש

לטיפוח. לא יוצאת מהבית בלי איפור. אימא שלי לא הפסיקה לצלם אותי אחרי השינוי". ספרי לנו קצת על הילדות שלך. . אימא עשתה הכול בשבילי ובשביל 11 "גדלתי בכפר שלם, בלי אבא מגיל אחותי, אבל היה לי קשה. הייתי ילדה קצת שמנה, ובבית הספר תמיד עברתי לגור אצל סבתא שלי. בכל הילדות שלי לא היו 16 לעגו לי. בגיל לי חברות, וגיל ההתבגרות היה עבורי סיוט". מתי קרתה ההידרדרות? . סבתא נפטרה אז. עבדתי, אבל 30 "ההתמוטטות הראשונה הייתה בגיל השתייה התחילה להשתלט. מפה לשם איבדתי את הבית. שום דבר לא עניין אותי יותר. מצאו לי איזה מקום בקצרין, אבל עזבתי. בגלל השתייה התביישתי לחזור הביתה. במשרד הרווחה מצאו לי מעון לנשים דרות רחוב. הייתי שם ארבעה חודשים. היינו ארבע בנות והתחלקנו בכול, כל הזמן ביחד, מאוד מחוברות. לחצו עליי למצוא דירה משלי, ואחת הבנות הציעה שנגור ביחד. זאת הייתה נפילה גדולה. דירה נוראית, השותפה הייתה על סמים, ויום אחד לקחה את הכסף של השכירות ונסעה לאילת. נאלצתי לתת לבעל הדירה את קצבת הנכות שלי. לא הצלחתי למצוא עבודה. נתקלתי באפליה. התחלתי לעבוד במפעל מוגן, אבל זה לא התאים לי. לא היה לי כסף לחיות, ובטח שלא לטפח את עצמי". מהן המגבלות שלך? – כשאני בלחץ B הוכרתי כבעלת הפרעת אישיות מסוג 40 "רק בגיל אני נוטה לפגוע בעצמי, לעשות לעצמי נזקים, והייתי דואגת שיהיה לזה קהל. השילוב עם השתייה החמיר את זה. הייתי בטיפול אבל לא התמדתי, ואז הכול קרס. הגעתי להיות חסרת כול, ובמשפחה כמעט כולם ניתקו מגע, כולל אימא. אי אפשר היה לתקשר איתי. נאספתי על ידי משרד הרווחה, טופלתי במרפאה לבריאות הנפש, קיבלתי סל שיקום. הם עזרו לי למצוא דירה והפנו אותי לתעסוקה נתמכת. אחרי שנתיים שלא רציתי לעבוד ולצאת מהבית, הגעתי דרכם לשופרסל". איך את מסתדרת היום בעבודה? "באתי עם כלים ויכולות, אבל גם עם בעיות. לא בכל מקום אני באה לידי ביטוי, לוקח לי זמן להיפתח. אבל נכנסתי למחלקה שקיבלה אותי נהדר

ופרסל הצילה אותי. דינה מאיסקי אומרת את המשפט הזה בלי דרמה, אבל סיפור החיים שהיא מגוללת בפנינו ממחיש עד מהרה איזו משמעות טעונה בשלוש המילים האלה. סניף

כסדרנית 2019 טאגור שלי ברמת אביב, שבו היא מועסקת מאז תחילת במחלקת חלב, הוא הרבה יותר מאשר "עוד מקום עבודה": זהו חבל הצלה, שנתן לה סיכוי חדש לחיים נורמטיביים. דינה ידעה במהלך חייה טלטלות רבות ומורדות תלולים. כסובלת מהפרעת אישיות, היא לא הצליחה לאורך השנים להתמיד במקומות עבודה, התמכרה לאלכוהול, ובנקודת השפל העמוקה ביותר הפכה לדיירת רחוב. היא כבר הייתה במצב של אפתיה כאשר דרך עמותת "שיקום אחר" הוצע לה להשתלב בשופרסל. בתחילה היא סירבה. עמי זאנה, מנהל הסניף, לא ויתר. "החלטתי לקחת את דינה כפרויקט", הוא אומר. כיום, היא אסירת תודה לעמי ולצוות. "כולם פה מאוד נחמדים וזה נדיר", דינה אומרת. היא לא שוכחת איך ביומה הראשון בסניף ניגשה אליה ברכה ראובן, אז מנהלת כלי בית בסניף, ואמרה לה: את רוצה שקצת אסדר אותך? "לא היה לי נעים, יום ראשון בעבודה", משחזרת דינה, "אבל ברכה פשוט אמרה בטבעיות: 'זה בסדר, בואי איתי'. לא האמנתי: היא ועמי קנו איפור, צבע לשיער, בגדים, שמפו, בשמים, הכול! ברכה צבעה לי את השיער במשרד של עמי, איפרה אותי, הלבישה אותי. היא ממש עשתה לי מהפך. תוך פחות משעתיים, ראיתי דמות חדשה בראי. ומה שהכי יפה זה שכולם פשוט שמחו בשמחתי. זה לא מובן מאליו, בעיקר כשמדובר באדם מתמודד". למה בעצם הגעת למצב כזה? "אף פעם לא עניין אותי איך אני נראית. גם כשעבדתי, לא הסתכלתי במראה בבוקר. זה לא רק חוסר אמצעים, זה גם חוסר שייכות. הכול החמיר כשלא עבדתי. את קמה בבוקר בלי תכלית רק כדי לחזור למיטה. כשכבר רציתי לעבוד, זה היה נורא. בגלל המראה המוזנח שלי, אנשים התנהגו אליי ממש רע". ואיך הרגשת אחרי טיפול היופי בסניף? "זה לא רק האיפור והצבע, את לא מבינה מה היחס הזה עושה לבנאדם, ועוד מכל הצוות. היום, בכל פעם שאני מקבלת כסף, אני מקציבה משהו

| מאוכלוסיית גיל העבודה 18% מדובר על | בני אדם בישראל מוגדרים כבעלי מוגבלויות 750,000 מיליארד ש"ח 5 משמעות הדבר היא הפסד של | מהם אינם מועסקים 50% על פי מבקר המדינה, כיום, כל ארגון במגזר הציבורי והפרטי, המונה יותר ממאה עובדים, נדרש להעסיק | בשנה בתוצר השנתי למשק פרויקט ראשון לשילוב עובדים בעלי שנה 16 בשופרסל יצא לדרך כבר לפני | עובדים עם מוגבלות 3% עובדים כאלה, רובם בהצלחה גדולה מאות כיום מועסקים בחברה | מוגבלויות

20

"לכל מתמודד יש נכסים ויש יכולות. כשיש למתמודד סיבה לקום בבוקר, הוא ייתן את הנשמה בעבודה"

דינה בעבודה במחלקת החלב. בתמונות הקטנות: בזמן "המהפך" עם ברכה ראובן

בעיקר בזכות איברהים אבו קשק, מנהל מחלקת חלב, וסאהר אבו קשק, שעובד במחלקה, ומעל כולם עמי שממש דואג לי". איך הייתה ההתחלה? "ממש קשה. הכול היה חדש, והיו לי ציפיות גבוהות מדי מעצמי. אני מאוד ביקורתית כלפי עצמי וחסרת סבלנות. אם לא הולך לי מייד, אני מאוד כועסת ומאוכזבת, יכולה לקום וללכת. באמת כמעט עזבתי, אבל אני אוהבת מאוד את המקום ואת האנשים". ספרי קצת על החיים שלך היום. "היום אני במקום אחר לגמרי. גרה בדירת חדר קטנה שהייתה מחסן, וזה מספיק לי. קמה בבוקר, מביטה בראי כמה פעמים ולא יוצאת מהבית עד שמרוצה ממה שרואה. כל שקל פנוי שיש לי הולך למוצרי טיפוח. בדרך לעבודה מסתכלת על דרי רחוב, נזכרת שהייתי שם ויודעת כמה קל להידרדר לזה. תמיד הייתי יוצאת מנקודת הנחה שיגרשו אותי בגלל המראה וההתנהגות שלי, ובשופרסל קיבלתי ביטחון. כל יום אני מתעלה על עצמי. היום אני ממש אסירת תודה. קמה בבוקר בשמחה. מטיפה לאנשים לא לשתות. נולדתי מחדש".

איך את רואה את העתיד? "אני רואה את עצמי מתקדמת פה. יש לי יכולות, יש לי זיכרון טוב, אני אוהבת לעבוד. צריך איתי יותר סבלנות, אבל בסוף אני משתלטת על הכול. אני נורא רוצה לתת מעצמי ולהצליח". עמי, מנהל הסניף, שמקשיב בשקט לשיחה, מבקש לסכם: "בתחילה התגובות של דינה נעו בין עצב לעצבים. לאט לאט למדתי להתקרב אליה, העברתי אותה שתי מחלקות כדי לראות שהיא מסתגלת. לימדנו אותה להיות סבלנית, לקחת את הזמן, ושלכל דבר יש פתרון". עמי, למה בעצם להעסיק מתמודדים? "אני מאמין שיש להם תעצומות אדירות דווקא בגלל המגבלות. חשוב להם מאוד להוכיח. לא כל מקום קולט מתמודדים ועוד בכזאת הצלחה, ואני שמח ששופרסל מובילה בכך". ודינה חותמת את השיחה באבחנה משלה: "אין שני מתמודדים שהם אותו דבר. לכל אחד יש נכסים ויכולות. כשיש למתמודד סיבה לקום בבוקר, הוא ייתן את הנשמה בעבודה".

21

אתם מוזמנים להכיר שלושה מעובדי שופרסל, שעיסוק הפנאי שלהם הביא אותם למקומות חדשים ומרגשים בחיים תחביבים

חגיגת העצמאות שלי רבים בארץ רוקדים ריקודי עם, אבל רק מעטים זוכים לעשות זאת בשידור חי היא אחת מהם, ואת החוויה היא לא תשכח לעולם אוליביה רייטינג. 40% עם

אוליביה יהודאי, נשואה אני ואם לשני בנים, גרה כל חיי בפתח תקוה. התחלתי לעבוד בעבודה שנה 33 בשופרסל לפני בהנהלת חשבונות, וכבר שנים שאני 10- למעלה מ במחלקת גזברות באגף הכספים. ריקודי עם. התחביב שלי 20- לפני כ כך זה התחיל שנה הצטרפתי לחוג ריקודי עם, זה תפס אותי ומאז זהו התחביב העיקרי שלי. אפשר להגיד ש"נדבקתי בחיידק". בחגיגות רציתי שתדעו למדינה 67- יום העצמאות ה קיבלתי פנייה מהכוריאוגרף גדי ביטון להשתתף בטקס הרשמ י בהר הרצל . ניגשתי לבחינות יחד עם מאות אנשים מכל הארץ,

אוליביה (שלישית משמאל) וחברות ללהקה בטקס יום העצמאות

ולשמחתי הרבה התקבלתי. היינו קבוצה מהחוג שלי יחד עם המדריכה שלנו, מה שהפך את החוויה ליותר מרגשת וכיפית. נסענו להר הרצל למספר חזרות קשוחות, התרגשנו מאוד וגם קצת נלחצנו מהמעמד. לחזרה הגנרלית הוזמנו בני המשפחה, כי לטקס עצמו לא ניתן היה להזמין בגלל סידורי אבטחה קפדניים מאוד. הטקס האמיתי היה עוצמתי שקשה לתאר במילים: התרגשות, לחץ וכיף, הכול ביחד. רקדנו ריקודי עם במעגלים

בביצועה של עינת שרוף, והיה מוצלח מאוד. להיזכר באירוע המיוחד הזה, ולשתף אתכם בו... להופיע הכיף שלי מול מיליוני צופים זו חוויה שלא חוזרת שוב, ועוד במעמד הכי משמעותי כמו טקס יום העצמאות. להמשיך לרקוד וליהנות. מבחינתי הגשמתי חלום אבל מי חולמת על יודע, אולי תהיה שוב הזדמנות להופיע במעמדים מיוחדים ומרגשים.

22

Be- גאה בלייב, גאה ב לא כל אחד זוכה לשלב כך את התחביב שלו עם מקום בחר למנף את מעמדו ככוכב פייסבוק לא רק שי העבודה. Be לטובת קהילת הלהט"ב, אלא גם לקידום מוצרי מרמלה. 31 שי גרשון, בן אני .2019 , בסניף עזריאלי מודיעין, מפברואר Be אחמ"ש ברשת בעבודה . הלייב 21+ יש לי לייב הכי גאה שיש, בקבוצת הפייסבוק כועסים ונהנים התחביב שלי מדבר על הקהילה הגאה ועל החשיבות בלקבל את השונה. התחלתי לשדר בפייסבוק לפני כחצי שנה. נדלקתי על זה ובעיקר על האפשרות כך זה התחיל .Be- לחבר מידע והדרכה יחד עם קידום של המוצרים המעולים שיש לנו ב , את מותג Be במהלך השידור אני מציג הרבה פעמים מוצרים מהמותג של רציתי שתדעו וגם מסכות, סבונים ועוד. אני מדגים, מורח ומשתמש במוצרים בזמן הלייב. Chill הבית של מראה לצופים איך מורחים, מסביר על השימוש הנכון ונותן טיפים, וכמובן שגם מפרסם את הסניף שאני עובד בו ואת הרשת עצמה, כמקום שבו ניתן להשיג את המוצרים שאני ממליץ עליהם. כשלקוחה או לקוח מגיעים לסניף ומבקשים מוצר מסוים בעקבות המלצה הכיף שלי שלי בפייסבוק. כמה שיותר לייקים, עוד הרבה צופים בלייב שלי, ולהיות יום אחד אושיית רשת. חולם על

החיים דרך המכחול , ציור הוא הרבה יותר מתחביב. בזכותו הוא מביט אחרת על העולם ועל הסביבה, רובי עבור ומגלה המון יופי גם ביום-יום ובמקומות הכי שגרתיים

הסביבה שונה היום בזכות הציור. דרך הציור אני בוחן את משחקי האור, הצל והצבעוניות של בניינים, עצים, פינות של צמחיה, וגם בהליכה יומיומית אני מגלה המון יופי. אני גם מצלם מצבים, דמויות ונופים שיכולים לשמש אותי בציוריי העתידים. העיסוק שלי בציור הוא לא על מנת לרצות אחרים אלא הכיף שלי כמשהו אישי שלי. זהו עיסוק שנותן לי הרבה סיפוק והנאה, ממקום של שלווה ורוגע. יחד עם זאת, אני נהנה מהפרגון של המשפחה הקרובה, החברים והחברים לעבודה. אלו הם האוהדים הכי חשובים שלי. כיף לסיים ציור ולקבל מחמאות, ובעיקר כשהחברים מזמינים אצלי ציורים כדי לתלות בבית או בעבודה. להגיע למקומות מיוחדים ואותנטיים, כמו כפרי דייגים או חולם על כפרים נידחים עם נוף מדהים, ולצייר שם. בעתיד אני מקווה שאוכל להציג את עבודותיי בתערוכות.

וכלב. 2+ , נשוי 61 רובי יפה, בן אני , במחלקת האיכות של 2007 טכנולוג מזון בשופרסל מאז בעבודה המותג הפרטי בניהולה של ד"ר יפעת זליקוביץ. תפקידי לאשר, להסמיך ולסקור מפעלים לייצור מוצרי המותג הפרטי שעומדים בבקרת האיכות והבטיחות הגבוהה שלנו. אני אחראי גם על טיפול בתלונות של לקוחות בנושאי איכות המוצרים והמשך הטיפול מול היצרנים. ציור. פעם בשבוע אני מצייר במסגרת חוג בראשון לציון, התחביב שלי בסטודיו של הציירת יהודית שני. כרגע אני מצייר בצבעי שמן בוהקים וצבעוניים, ולעיתים אני משתמש בגירים ובפסטלים. אני נהנה בעיקר לצייר תמונות נוף ופורטרטים. התאהבתי בציור מגיל צעיר. סבי היה צייר מקצועי וגם כך זה התחיל אימי אהבה לצייר. הציור עבורי הוא מעבר לתחביב. ההסתכלות שלי על רציתי שתדעו

23

שלכם

24

ובשבילכם!

ממשיך אריאלה סיסו ועד העובדים בראשותה של היו"ר להשקיע מאמץ ענק כדי לאפשר לכם יותר הטבות, יותר "2018 זכויות, יותר אירועים ויותר חוויות. "יום העובד שהתקיים באילת במתכונת ייחודית היה שיא של פינוק והשקעה, ולא פחות מכך, גאוות יחידה. בואו ניזכר יחד

25

רואים את הסניפים

עושה עבודה עצומה מאחורי הקלעים, כדי שכל עידו יוגב צוות המחלקה הטכנית בניהולו של המערכות יעבדו במקסימום היעילות והחיסכון ויאפשרו לצוות הסניף להתרכז במכירות ובשירות. מעלות – וגם אם לא הרגשתם בהם, הם שם בשבילכם! 360- הם רואים את הסניף ב

ה ם מכירים כל סניף וסניף, מהווים סמכות הנדסית בתוך הרשת, מוכנים לטיפול בכל תקלה ומעניקים "ראש שקט" לצוותי הסניפים. הכירו את המחלקה 45 , עובדים 75 : הטכנית בשופרסל מהם טכנאי קירור, חשמל ומכונות אלף תקלות בשנה. 70- המטפלים בכ "אנו למעשה הגורם הביצועי הטכני בסניפים של שופרסל", אומר עידו יוגב, מנהל המחלקה, "כאשר מו"פ מסיימים לבנות סניף הוא עובר אלינו ונשאר תחת אחריותנו, למשך כל פעילותו. הלקוחות שלנו הם תפעול, אונליין, אקספרס, יש חסד, , בטיחות ורישוי עסקים. אנחנו Be מעלות 360- רואים את הסניף ב בהיבטי אחזקה, בינוי וכל מערכות התשתית בסניפים, מטיפול שוטף בתקלות ועד לביצוע פרויקטי שדרוג גדולים".

4- שנים, בהיקף השקעה של כ 25 מערכות הקירור, שהיא מערכת בת מיליון שקלים. בימים אלה מצויה המחלקה בעיצומו של פיילוט למערכת בקרת סניפים מרכזית, שתאפשר צפייה בכלל מערכות התשתית של הסניף מרחוק, ותנטר את תפקודם בחדר בקרה מרכזי שישלוט על כלל סניפי הרשת. "בכך נשיג שתי מטרות", אומר עידו, "האחת, תמונת מצב אחזקתית אונליין שתאפשר מענה מיידי לתקלות טרם השפעתן על הסניף, והשנייה – התייעלות אנרגטית וצמצום צריכת החשמל לסניף על ידי שילוב מערכות אופטימיזציה". התייעלות אנרגטית היא היבט חשוב, הן מבחינת איכות סביבה והן להשגת הושגה ירידה ממוצעת של 2018- ל 2013 חיסכון כספי לשופרסל. בין בשנה בהוצאות ניהול משק האנרגיה בסניפים. המשמעות היא 2.5% מהחיסכון מושג על ידי החלפת 50%- חיסכון של מיליוני שקלים בשנה. כ ציוד בזבזני והתקנת נורות לד, והשאר מפעולות ייעול בתחומי בקרת מבנה, הכנסת מייצבי מתח ואופטימיזציה במערכות הקירור והמיזוג. תחום הבינוי שם לעצמו כדגל לשפר את חוויית שדרוג ושיפוץ הסניפים. התהליך מבוצע בהקפדה על איכות, לו"ז ויעדי תקציב ובשיתוף פעולה מלא של כל גורמי התפעול המעורבים, כאשר צרכי הסניף הם בלב ליבו , הייתה עבודה רבה בפתיחה Be של הפרויקט. כששופרסל רכשה את ושדרוג של סניפים. בעבודה יעילה ואיכותית, שהסניפים ייהנו ממנה ואת עלות 20%- לאורך זמן, הצליח הצוות לקצר את משך הביצוע ב .15%- הקמת סניף בכ בכל מקרה של תקלה, ניתן לפנות למוקד הטכני של המחלקה, לפתוח קריאה ולהזמין טכנאי. "תודעת השירות שלנו אומרת לתת ללקוח את מה שהוא צריך ורוצה – אבל חשוב שתסמכו עלינו", מסכם עידו יוגב, "לפעמים הטיפול הנכון בתקלה הוא חלק מתהליך שייתן פתרון ארוך טווח. הטכנאים שלנו עושים עבודה מסורה ומקצועית, ואנו משקיעים המון מאמצים בשוטף כדי לקדם ולהגביר את המקצוענות של הצוותים שלנו".

המחלקה כוללת שבעה תחומים: בינוי ופרויקטים (בניהול ענבר זלינגר), גילוי וכיבוי אש (יחיאל אולי), אחזקה (דן חברון), חשמל (אלון קהלני), מיזוג אוויר (משה גילת), קירור (עירא קרקובר) ומחסנים (אהרון אוזן). הפעילות נחלקת לשלושה מרחבים שעל כל אחד מהם מופקד מנהל טכני: צפון (שלמה פדידה), מרכז (מוטי חמו) ודרום וירושלים (דורון אלוני). עבודת המחלקה משלבת בין תהליכים סדורים לבין יכולת תגובה גמישה כדי לתת מענה מהיר לבעיות. עידו יוגב מסביר: "אנחנו עושים הכול על מנת שמנהל הסניף יתעסק בעבודתו ולא יוטרד מבעיות טכניות. כדי לצמצם את הבעיות למינימום אנו מונעים תקלות דרך אחזקה חכמה ומנסים כל הזמן לשפר, לייעל ולחדש". חדשנות טכנולוגית היא אחת מנקודות החוזק של המחלקה. "החזון שלנו להיות התחום המקצועי בארגון, המממש את הטכנולוגיות ושיטות הביצוע היעילות והחדשניות בתחום הבינוי והקמעונאות", אומרת ענבר זלינגר, מנהלת תחום בינוי ופרויקטים. "היום אני יכול להיות בחו"ל ולדעת בכל רגע מה קורה בכל סניף, ובחלק מהמקרים גם לטפל ולכוון מרחוק", אומר עירא קרקובר, מנהל תחום קירור, "יכולות הבקרה והשליטה שלנו מאפשרות לא פעם לזהות תקלה לפני שמנהל הסניף שם לב לכך". לאחרונה יצא לדרך פרויקט מורכב טכנולוגית: שדרוג מערכת הבקרה של "באמצעות חדשנות ויעילות אנרגטית אנו חוסכים לשופרסל מיליוני שקלים בשנה, הן בהוצאות משק האנרגיה בסניף והן בעלות הפרויקטים בסניפים"

26