הנדסה רפואית בכותרות, ספטמבר 2023

מעטפת שירות

אתם מוזמנים להכיר את נבחרת מטמיעי שירות של כללית הנדסה רפואית. חברי הנבחרת עברו סדנאות והוכשרו כשגרירי שירות המהווים עמדת מפתח מול מרכזים רפואיים. הצגנו בפניהם את השאלה מהו שירות יוצא דופן — וכך הם ענו מהו בעיניכם שירות יוצא דופן?

השירות ממך יאמר ש'חוויית השירות שאני מקבל ממך היא אחרת' — שונה, מקיפה ונותנת מענה ראוי". | מיטל תומר, מתאמת מחלקת תפעול "מתן שירות יוצא דופן מתחיל בחשיבה וראייה קדימה, כך שהשירות יינתן מבעוד מועד ולפני פניית העובד אליי". שירן כאשר, מתאמת מוקד שירות "שירות יצא דופן בעיניי זה | לקוחות שירות שבו אני נותנת שירות למטופל מהתחלה עד הסוף, באופן הטוב, הנעים והמקצועי ביותר שיש". חזי גואטה, סגן מנהל שלוחת דרום, "האזנה והבנת הלקוח | כללית בית ובירור צרכיו, עם יחס אדיב ותוך מתן פתרון מהיר, איכותי ומקצועי, שמותיר את הלקוח מרוצה מעל המצופה".

מיכל דבורקין-לוי, מנהלת תחום "שירות טוב בעיניי | שירותי הקהילה זה הקשבה והבנת הצרכים והציפיות של הלקוח, ומתוך כך מתן מענה שירותי מיטבי, ממוקד וזמין". "אני | יניב רצון, צוות דימות, שירות מאמין בשירות אמין, מהיר, מקצועי ואדיב תוך שיתוף הלקוח, התחשבות בצרכיו ויצירת קשר חם. אם הלקוח יצא בהרגשה רעה למרות טיפול מקצועי, החמצנו את מטרתנו". | שרית גל, רכזת, שירותי קהילת בית "מענה אדיב, מכיל, אמין וישר בשימת דגש לסיטואציה. היכולת שלנו לקרוא את הסיטואציה, להבין אותה, להתאים את עצמנו למצב ולהתנהג בהתאם, היא מפתח לשירות יוצא דופן". עופר פורט, מהנדס שלוחת מרכז, "להעניק שירות מקצועי | שירות ואדיב במטרה לייצר חוויית לקוח חיובית המתבטאת בהקשבה, שיתוף ויצירת מערכת יחסים הבונה אמון". קארין כהן, רוכשת, מחלקת שרשרת "תמיכה, ליווי, שקיפות | אספקה ועדכון הלקוח בכל צעד בדרך לפתרון". אורית שדה, מנהלת חשבונות "שירות יוצא | מחלקת כספים דופן בנוי משלושה עקרונות — מקצועיות, שקיפות ועמידה בזמנים. הוא ישאיר לקוחות וספקים מרוצים ויגביר סיכוי שנעבוד יחדיו שנים רבות". | מאור הללי, מהנדס, שלוחת פאקס "שאף להגיע לנקודה שבה מקבל

| נילי בהר, ס' מנהל שלוחת סורוקה "היכולת להעניק שירות יוצא דופן היא זכות, זכות להעלות חיוך של סיפוק אצל הלקוח ולתת לו הרגשה של 'וואו', שרואים אותו ואת צרכיו". חיים ליברמן, תחום רדיותרפיה, "שירות יוצא דופן הוא להגיע | שירות למכון מוקדם בבוקר, ולוודא שכל המכשירים פעילים ותקינים על מנת שהמטופלים לא יצטרכו להמתין". אדו שהרבני, תחום חדרי ניתוח, "זהו שירות הכולל מעטפת | שירות שלמה, מתחילת המפגש עם הלקוח עד השלמת קבלת השירות באופן מיטבי, תוך שקיפות מלאה מול מקבל השירות". | אילן טויטו, מנהל שלוחת מרכז "שירות יוצא דופן הוא לספק ללקוח חוויה של שירות אישי, מקצועי ואמין". לאון דויץ, מחלקת שירות שלוחת "זהו רצף פעולות שאנו עושים | צפון לטובת הלקוח, ובכך גורמים לו להרגשה של סיפוק וייחודיות". רומן קובליוב, ראש צוות מנדפים, "שירות טוב ללקוח ישאיר את | שירות הלקוחות מרוצים ויעלה את הסיכוי שיישארו איתנו שנים רבות". | אסף אוקמיאנסקי, מנהל שלוחת צפון "השירות שאני מעניק חייב להיות טוב לפחות כמו השירות שהייתי מצפה לקבל". | אליהו תורג'מן, מהנדס שלוחת השרון "לוקח פחות זמן לתת שירות טוב, מלהתנצל על שירות גרוע".

הנדסה רפואית בכותרות 19