כללית בימי קורונה - מגזין מיוחד
בס"ד
חטיבת שירות וקשרי לקוחות
3
קורונה
מומחי כללית מגישים מגזין מידע מקצועי מקיף להתגוננות מנגיף הקורונה
הסברה למגזר החרדי
החטיבה התמקדה במסירת מידע עדכני ואמין ללקוחות, בהתאמת ערוצי השירות והתקשורת ובחיזוק תדמיתה של כללית. בין השאר כללה הפעילות קמפיינים במדיה, פעילות אינטנסיבית ברשתות החברתיות ועבודה משמעותית במגזרים המטופל במרכז, כמו תמיד ועוד יותר
לראשונה אמצעי קשר דיגיטליים. הפעילות התמקדה בשמירת ההנחיות וההיבדקות, ובמתן מענה שירותי מותאם למבודדים ולחולים מנציגי קשרי הקהילה. הקניית המידע והכלים להתמודדות עם המגפה, לצד ביצוע הבדיקות, גרמו לשינוי התנהגותי ובהתאמה להפחתת התחלואה בציבור. אגף השירות נערך להתאמת השירות לתקופת הסגר בדגש על לקוחות חדשים, מסירת מידע למטופלים ולמלווים במחלקות הקורונה, התאמה והנגשה שירותית לבעלי מוגבלויות. * נערכו במהירות להתאמת עבודת המוקד 2700- ב להנחיות, עם התקנה של מאה עמדות נציגים מהבית. האגף יצר ממשק עבודה רציף עם משה"ב ועם החמ"לים המחוזיים לעדכון בזמן אמת ולמתן מענה מדויק ללקוחות הפונים למוקד. במקביל, מחלקת שיווק פנים ארגוני מפעילה מאז תחילת הקורונה קהילת פייסבוק לעובדי כללית — . בתוך ימים ספורים "נעבור את זה יחד עם כללית" הפך הדף לזירה תוססת של שיתוף מידע ואוורור רגשי לאלפי עובדים.
כחטיבה העוסקת בשירות ובשיווק, מטרתנו העיקרית הייתה להוות מקור מידע עדכני ואמין ללקוחותינו תוך התאמת ערוצי השירות והתקשורת וחיזוק מעמדה של כללית כארגון הבריאות המוביל בישראל. במצבי משבר, הלקוחות מצפים מאתנו למידע רלוונטי ולתחושה שאנו איתם. יש צורך אמיתי, ולכן גם קשב רב לנושא הרפואה בכלל והרפואה באון-ליין בפרט. אגף השיווק נערך במהירות לאירועי השעה והעלה שלושה קמפיינים בטלוויזיה ובאמצעי מדיה נוספים במטרה לחשוף את לקוחות כללית לשירותים החדשים, למגוון האפשרויות שלרשותם ולמידע חיוני לשמירה על בריאותם. בתקופה זו הייתה כללית הקופה הפעילה ביותר ברשתות החברתיות ובדיגיטל, עם עדכונים והנחיות מהארץ ומהעולם וסיוע בשמירה על הנחיות משה"ב תוך קיום אורח חיים בריא (ושפוי). פעילות משמעותית בוצעה במגזרים: המחלקה החרדית והמחלקה הערבית ניהלו את הקשר עם הציבור דרך בכירי הרבנים ומובילי דעה במגזר הערבי ובתקשורת ישירה מול הלקוחות, שרבים מהם אימצו
הנגשה למגזר הערבי
11 כללית בימי קורונה
Made with FlippingBook - professional solution for displaying marketing and sales documents online