מגזין כללית הנדסה רפואית, ספטמבר 2022

עשייה חדשנית

עשייה חדשנית מנ"י יודע הכול ממשיכים להוביל באיכות, בטיחות ומקצועיות — ועכשיו עם מערכת ניהול ידע (מנ"י) שנועדה לאגד את כל הידע המקצועי במערכת אחת, מתוך הבנה שמדובר באוצר ארגוני יקר ערך שחשוב לשמר ולהנגיש שנות קיומה של כללית הנדסה רפואית, המהנדסים שלנו צברו ידע 25 במהלך עצום וניסיון עשיר, שלמעשה אינם מתועדים במקום מסודר כלשהו (מלבד ראשיהם של המומחים שלנו). גם מרכיבי ידע ספציפיים כמו ידע נוסף לתיקון מכשיר, טיפול בתקלה נפוצה, היכרות עם מכשיר, אופן פעולה, תסריט שיחה ועוד — אינם מתועדים בפלטפורמה אחת מאורגנת ונגישה, המאפשרת לכל איש מקצוע בחברה לשלוף את הידע הנדרש. כדי לענות על הצורך הוקמה מערכת מנ"י — מערכת ניהול ידע שנועדה לאגד את כלל הידע המקצועי של החברה במקום אחד, שיהיה נגיש לחיפוש מהיר ופשוט בעת הצורך.

תיקון מכשיר בסיוע מערכת מנ"י

מה אומר המשתמש מספר אחת? המהנדס גוני מניס מקפלן, שיאן הכניסות למערכת מנ"י בשלושת החודשים האחרונים: "בתור עובד חדש בבית החולים, המערכת עזרה לי מאוד בהיכרות עם המכשירים לפני ההגעה לתיקון. אני נכנס לטלפון ויכול לראות את המכשיר ויזואלית, לקרוא את השימוש הקליני, לדעת מהן התקלות הנפוצות — ככה אני מגיע מוכן יותר לתקלה. וכמובן, שאם אני לא מצליח לפתור את הבעיה בכוחות עצמי, יש לי את כל המידע זמין בכף היד, יכול לפתוח ספר שירות ולבדוק, להתקשר למוביל ידע או לספק לקבלת מידע נוסף. במקרה שצריך להחליף חלקים, קל מאוד למצוא מק"טים ולהזמין, מבלי לחפש שעות בפריוריטי או בספר שירות. המערכת עוזרת מאוד במיוחד לעובדים חדשים ולשיתוף מידע בין כל המחלקות".

הנדסה רפואית בכותרות 12 גוני מניס, מהנדס שירות מבי"ח כניסות 400- קפלן, עם יותר מ בשלושה חודשים. מנ״י: עובדות ומספרים מכשירים במערכת דגמים של מכשירים המכסים 600 פריטים בשטח. 50,000 כמות משתמשים מהעובדים משתמשים 50%- כ במערכת באופן קבוע. כמות חיפושים חיפושים בממוצע לחודש 1,000 מעל של פריטים שונים במערכת. תהליכי עבודה תהליכי עבודה בשירות 500 מעל ובמרכז שירות הלקוחות. הפריטים הנצפים ביותר , מוניטור דפיברילטור, PCR מכשיר מכונת שטיפה לאנדוסקופים. המשתמש המוביל

"חוויית שימוש נוחה וקלה במיוחד״ אריק איסקוב, מהנדס שירות שלוחת מרכז במחלקת שירות: "במהלך העבודה אני משתמש המון במערכת מנ"י, ורוצה לשתף אתכם בחוויית השימוש במערכת. הממשק מאוד נוח, קל ומהיר, ועצם העובדה שאני יכול להיכנס למערכת מהנייד בכל מקום בשטח, הופכת את חוויית השימוש לנוחה וקלה במיוחד. עיקר השימוש שלי במנ"י הוא בחיפוש מק"טים, איתור ספרות וכמובן עזרה בתיקון תקלות. מנ"י עוזר לי לאתר תקלות שאני לא מכיר בכל המכשירים, כאלה שאני מכיר יותר או פחות. אני נהנה מהשימוש במערכת מנ"י ושמח שהייתי שותף פעיל בחברה לקידום פרויקט ניהול ידע ארגוני כמו זה".

"חוסך זמן ומקצר את הטיפול בתקלה" בשארה אנדריא, מהנדס שירות שלוחת צפון, מחלקת צפון: "חשוב לי לתאר את החוויה האישית שלי ככותב וכמשתמש במערכת המידע הגדולה בארגון — מנ"י. בתור משתמש אדיש בהתחלה, לא חשבתי שתוך כמה חודשים אהפוך למעריץ נלהב של המערכת — כזה שבכל יום מנסה להסביר לחברים בעבודה, במיוחד לעמיתים החדשים שהצטרפו לחברה ולשלוחה, שהלוואי והמערכת הזו הייתה קיימת לפני כמה שנים כשהתחלתי לעבוד. אני

לגלות כל פעם מחדש עד כמה נהיה קל ופשוט לחפש ספר שירות או ספר משתמש, או איזו הודעת תקלה נפוצה. לא צריך להיות ליד המחשב, רק עם הטלפון ביד מכל מקום ובכל זמן — בשנייה נכנסים למנ"י ומקבלים מענה. כך גם התפטרתי מכל קבוצות הוואטסאפ ש'ירשתי' מכל קורס שהשתתפתי בו; בכל פעם שנדרשתי לעזרה מקצועית הייתי צריך לחפש את הקבוצה המתאימה ואת אנשי הקשר והמדריך, ולחכות לתשובות. מנ"י הוא עוזר אמיתי, הכי נגיש שאפשר, שחוסך לי המון זמן יקר ומקצר את זמן הטיפול בתקלה״.

מתלהב כל כך ממערכת מנ"י בגלל החוויה והניסיון האישיים שלי. הגעתי מעולם ההייטק ולא היכרתי את עולם המכשור הרפואי, כך שבתחילת הדרך הייתי נכנס לגוגל לחפש קצת מידע על מכשיר זה או אחר, ולא פעם הייתי הולך לאיבוד עם מידע שלא תמיד הוא באמת רלוונטי. והנה, בום: יש מערכת שמכילה ומרכזת את כל מה שצריך — לא רק מידע טכני אלא גם היכרות מאפס עם מכשירים נקודתיים וספציפיים לתחום העיסוק שלנו. זה כלי מעולה לאנשי שירות חדשים, אבל לגמרי רלוונטי גם לוותיקים. אני כבר כמעט שש שנים בחברה, ונהנה מאוד

הנדסה רפואית בכותרות 13