מגזין סורוקה - גיליון 20

חכם בית חולים כמרכז רפואי מוביל בישראל, סורוקה שם לנגד עיניו לא רק את איכות הטיפול הרפואי ובטיחות המטופל, אלא גם את ערכי השירות והחדשנות. מערכות רבות שפותחו בסורוקה על ידי יחידת המחשוב ומערכות המידע, משפרות את סביבת העבודה לצוות ומשדרגות את איכות השירות למטופלים. לפניכם כמה מהשירותים המתקדמים הללו, המשלבים באופן אופטימלי בין עולמות השירות והחדשנות ותורמים ליצירת חוויית לקוח חיובית. המהפכה הדיגיטלית כבר כאן!

חדש על הצג

אפליקציית סורוקה: הכול בנייד

סורוקה הוא בית החולים הראשון במדינת ישראל, שהשיק אפליקציה ייחודית וחדשנית לשירות הציבור, הכוללת עולמות תוכן מגוונים ועשירים מתחום הבריאות בצד מידע חיוני ושימושי למטופלים. האפליקציה מבוססת על מערכת מתקדמת לניהול תוכן, וכוללת ערוצי מידע לסריקה QR ושירותים חדשניים, כמו ניווט ברחבי בית החולים באמצעות מפה וקוד (המופיע גם על שלטי ההכוונה ברחבי בית החולים), חיוג ישיר למחלקות השונות מספר טלפונים דיגיטלי, ערוץ וידאו עם שלל סרטוני הדרכה לקראת ניתוחים ופעולות רפואיות, ערוץ חדשות סורוקה, ומידע מפורט על שירותים רפואיים מיוחדים כמו מרפאת מטיילים, בדיקות סקר תקופתיות וסדנאות תזונה ודיאטה. בנוסף, כוללת האפליקציה אזור מיוחד לעובדי בית החולים, ובו מידע חשוב על זכויות, פנסיה, רווחה והטבות. להורדת האפליקציה חפשו "סורוקה" בחנות האפליקציות בסמארטפון והורידו אותה לאנדרואיד או לאייפון.

על מנת לשפר את ההתמצאות בשטח בית החולים ואת השירות למבקרים, הוחל בפרויקט של מספור הבניינים קלה, QR . טכנולוגיית ה- QR והצבת שילוט הכולל קוד ידידותית ופשוטה ליישום, ובה בעת מאפשרת שימושים בתחומים רבים. סריקת הקוד באמצעות הסמארטפון מספקת למבקר בסורוקה הוראות ניווט פשוטות וקצרות, כיצד להגיע מהנקודה שבה הוא נמצא ליעד הרצוי לו בשטח המרכז הרפואי. ניווט דיגיטלי באמצעות QR טכנולוגיית

למטופל במיון SMS שירות

סורוקה הוא ה"שיאן הישראלי" מבחינת ביקורים 230,000- מספר הפניות למיון, עם כ ) – יותר 2015 במחלקה לרפואה דחופה (בשנת מכל בית חולים אחר בארץ. כחלק ממאמץ מתמשך לשיפור השירות ושקיפות התהליך, לעדכון SMS הופעל במלר"ד סורוקה שירות המטופלים. המערכת זכתה לאחרונה בפרס מנכ"ל משרד הבריאות. המערכת משלבת בין מספר מקורות ממערכות המידע השונות ודוגמת מהם נתונים, כדי לעדכן את המטופל ישירות למכשיר הנייד שלו לאורך שלבי הטיפול וההמתנה במיון. בחלוף כעשר דקות מהקבלה למיון מקבל המטופל הודעה ראשונה, ולאחריה עוד ארבעה דיווחים על התקדמות מצב הטיפול בו: שיוך לרופא, שיוך לאחות, הגעת בדיקות דם והחלטת הרופא לגבי שחרור לביתו או אשפוז להמשך טיפול.

נוספת, המותאמת לאפיונים הייחודיים של מיון ילדים, פותחה לאחרונה SMS מערכת במטרה להקל על ההורים הממתינים במיון עם ילדיהם. המערכת מיידעת אותם לגבי זמן ההמתנה המשוער – הן לבדיקת אחות בטריאז' והן לבדיקת רופא, מתריעה במקרה של עיכוב, ובנוסף, מאפשרת להם לשלוח משוב על השירות. כבר מהתגובות הראשונות ניתן להצביע על שביעות רצון גבוהה של ההורים, חיזוק תחושת השליטה במצב וצמצום אי הוודאות. מסכם משה שדה, משנה למנהל המרכז הרפואי: "מאות מטופלים עוברים מדי יום בחדרי המיון בסורוקה ואנו עושים כל שניתן כדי להקל על שהותם. עדכון המטופלים במידע רלוונטי, בין היתר אודות סטטוס ההמתנה, מחזק את תחושת הביטחון ומשפר את איכות השירות".

26 מגזין סורוקה |