כללית - ספר נע"ם

מדידה

חוויית המטופל נמדדת על פי פרמטרים שונים, המרכיבים את התחום במפה האסטרטגית. הפרמטרים והמשקלות השונים שלהם משתנים מעת הארגוני. בנוסף לסקרי המטופלים קיימים גם BI לעת ומופיעים בפורטל ה- פרמטרים בתחום זמני המתנה וכמות ממתינים לניתוחים, מדדים שונים הקשורים לניהול יומנים ומענה טלפוני בשירות האמבולטורי ופניות הציבור. אנו ממליצים לאמץ מדדים מחלקתיים ברמת בית החולים, אשר יעודדו את המחלקות לעסוק במהלכים בתחום חוויית המטופל וליישם אותם. : לדוגמה · דירוג המחלקה ביחס למחלקות דומות בכלל בתי החולים. · דירוג המחלקה ביחס למחלקות בתוך בבית החולים. · : הערכת הנהלת בית החולים על קיום שולחנות עגולים עם מטפלים ומטופלים וסבבי חוויית המטופל. הישגים בתהליך שיפור מחלקתי. ניתוח אירועי שירות. פעולות מחלקתיות לשיפור חוויית המטופל ויישומן בשגרות העבודה היומיומיות. מכתבי תודה. פורטל חטיבת שירות וקשרי לקוחות תחת פורטל חטיבת השירות ניתן להיכנס לפורטל חוויית המטופל, המיועד לכלל עובדי כללית ומטרתו למידה מהעולם, מהארץ ומכללית, בנושאים הקשורים לחוויית המטופל במערכות בריאות. בפורטל מאמרים, מחקרים ומגמות מהעולם ועבודות מכללית, המשקפות עשייה של צוותים וסקטורים שונים הפועלים במחוזות, בבתי החולים ובמטה בתחום חוויית המטופל. אנו ממליצים להיכנס לפורטל בעת ביצוע תהליכי שיפור חוויית מטופל, כיוון שהוא מרכז עבודות בתחומים ספציפיים מזווית המטופל, כגון ביקור מטופלים, שיתוף בקבלת החלטות, תהליך שחרור ועוד. הכניסה לפורטל מתבצעת דרך אתר האינטראנט “כללינט״, תחת שיווק ושירות. כלים לניהול תחום חוויית המטופל במחלקה

לסיכום נושא חוויית המטופל נמצא במיקוד במערכות בריאות בארץ ובעולם, בשל חשיבותו הרבה והשפעתו הן על שביעות רצון מטופלים והן על איכות קלינית. כיום, יש בידינו הידע מה חשוב למטופלים ומהם הפרמטרים שעבודה בהם תיצור חוויית מטופל טובה יותר. האתגר האמיתי הוא המעבר מהלכה למעשה, ליישום מעמיק של עקרונות שיפור חוויית המטופל במחלקות וביחידות בבתי החולים. אנו מאמינים כי להנהלות המחלקות יש את היכולת לעצב תרבות ארגונית המקדמת חוויית מטופל כמרכיב אינטגרלי מהטיפול הרפואי. לכל איש צוות בתחומו — רופאים, אחיות, אנשי מִנהל, רוקחים, מטפלים ממקצועות הבריאות ועובדים נוספים — יש תרומה מכרעת לקידום בריאותו של המטופל ולתחושה שהוא בידיים טובות, ולכולם יחד אחריות משותפת ליצירת חוויית מטופל טובה כמקדמת טיפול רפואי איכותי.

117

116