כללית - ספר נע"ם

: המשימות · מעקב ובקרה שוטפים אחר יישום תוכנית העבודה ועדכון תוכניות העבודה בהתאם למצב. · מעקב ובקרה על סיכום הפורום הקודם. · תיעוד המפגש כולל קביעת משימות וחלוקת תחומי אחריות, תכנון מפגש הפורום הבא כולל הזמנת אנשי צוות. · מינוי אנשי צוות מתוך המחלקה לביצוע המשימות העולות מתוכניות העבודה בפורום השירות. · טיפול בנושאים דחופים העולים במחלקה סביב נושא חוויית המטופל: מכתבי תלונה, חקירת אירוע חריג. · הוקרה של אנשי צוות, מכתבי תודה והצלחות. · הכנת נתוני הסקרים להצגה בפני המחלקה אחת לחצי שנה. · ניתוח תוצאות הסבב המחלקתי החודשי — קביעת משימות לביצוע, חלוקת תחומי אחריות ודיווח לצוותים במפגשי הניהול השוטפים. · ניתוח נתונים שעלו מתוך שימוש בכלים נוספים בתחום חוויית המטופל (קבוצות מיקוד, סקר גלויה). · קבלת החלטות הנוגעות לשגרות נוספות בניהול חוויית המטופל . journal club במחלקה: מחקר והוראה, ישיבות צוות ו- · דיון בקריטריונים משותפים לגיוס ומיון עובדים למחלקה. · דיון בנושא התנאים המאפשרים לצוות, על מנת שאנשי הצוות יוכלו לתת חוויית מטופל מיטבית. שגרות נוספות · ישיבות צוות להצגת תוצאות סקר שביעות רצון מטופלים — לפי תדירות ביצוע הסקרים. · סבב הנהלה מחלקתי לבחינת חוויית המטופל — אחת לחודש. · בחירה ויישום של שני כלים נוספים לניהול חוויית המטופל כגון סקר גלויה, קבוצות מיקוד, שיחה לאחר שחרור ועוד.

שגרות הניהול

על מנת לנהל את תחום חוויית המטופל במחלקה, חשוב שהנהלת המחלקה תקיים מפגשים ייעודיים קבועים בנושא במהלך השנה. קיימים מספר סוגי מפגשים שיש לקיים:

מפגשים לקראת תוכניות עבודה מנהל/ת המחלקה, מנהל/ת הסיעוד וסגנים. במקרה שקיימים: : המשתתפים מנהל/ת רפואי של המרפאה ומנהל/ת הסיעוד של המרפאה, מנהל/ת מלר״ד ומנהל/ת סיעוד מלר״ד. : תדירות המפגשים · כחודשיים לפני הצגת סיכום שנת עבודה ותוכנית עבודה לשנה הבאה בפני הנהלת בית החולים. · באמצע השנה, לקראת סטטוס ההצגה של תוכנית עבודה להנהלת בית החולים. קביעת תוכנית העבודה המחלקתית בתחום חוויית המטופל. : מטרה פורום חוויית המטופל מנהל/ת המחלקה, מנהל/ת הסיעוד וסגנים. במקרה שקיימים: : המשתתפים מנהל/ת רפואי של המרפאה ומנהלת הסיעוד של המרפאה, מנהל/ת מלר״ד ומנהל/ת סיעוד מלר״ד, מזכיר/ה. למפגשים יצורפו אנשי צוות נוספים בהתאם למשימות ולתכנים שיעלו. אחת לחודש. : תדירות המפגשים עבודה שוטפת של המחלקה והממשקים בנושא חוויית המטופל. : מטרה

115

114