כללית - ספר נע"ם

משימות הצוות המוביל במחלקה ניהול הטיפול הרפואי והשירות הניתנים . ניהול חוויית המטופל, כולל 1 במחלקה על ידי אנשי הצוות מתחומי המקצוע השונים, וכן הטיפול והשירות הניתנים על ידי צוות המחלקה למטופלים באתרים אחרים בבית החולים (מרפאות, מכונים, מלר״ד, דימות). · אחריות ליצירת חוויית מטופל מיטבית לאורך מסע המטופל בתחנות מהקבלה למחלקה ועד לשחרורו של המטופל השונות במהלך האשפוז, (כולל בניית תוכנית טיפול והבהרתה, שגרות טיפול יומיות במחלקה, ביקור מטופלים, העברות משמרת, הכנה לניתוח/פעולה, ניתוח/פעולה, שיחה לאחר ניתוח, שעות קבלה, הכנה לשחרור, שחרור, מעקב לאחר אשפוז). · — אחריות ליצירת חוויית מטופל מיטבית על פני הרצף הטיפולי מטרום האשפוז, בתוך בית החולים (ייעוצים, בדיקות, היכרות עם ההיסטוריה הרפואית של המטופל) ועם הקהילה בשחרור. · אחריות ליישום זכויות המטופלים במחלקה כפי שמופיעות בחוק זכויות החולה ובחוק החולה הנוטה למות. . בניית תוכנית עבודה מחלקתית בנושא חוויית המטופל, 2 : המושתתת על · הקשורים בחוויית המטופל, המקבל טיפול על ידי איסוף וניתוח נתונים צוות המחלקה בכל אתרי בית החולים: סקרי מטופלים, מדדי או״ש ופעילות, מכתבי תלונה, ראיונות וקבוצות מיקוד מטופלים, תצפיות ועוד. תובנות ואתגרים העולים מניתוח תמונת המצב המחלקתית (כדוגמת ) שנעשה על ידי צוות המחלקה בשיתוף עם נציגי המטופלים SWOT ולקוחות הפנים של המחלקה בבית החולים. לאורך מסע המטופל מומלץ לבצע ניתוח צמתי שירות וטיפול החל ) בתחנות השונות במהלך האשפוז patient journey ( מקבלתו ועד שחרורו. · כתיבת תוכנית עבודה שנתית שתכליתה לקדם אתגרים ויוזמות : ולמנף חוזקות : תעדוף נושאים למיקוד שנתי ב נושא אחד רב מקצועי, שייעשה בו תהליך שיפור מעמיק (רפואה, סיעוד, מִנהל, מקצועות הבריאות).

נושא אחד בהובלת כל תחום מקצוע (רפואה, סיעוד) שייעשה בו תהליך שיפור מעמיק. יישום נושאים מערכתיים — המגיעים מהנהלת בית החולים וחטיבת בתי החולים. מומלץ שהתוכנית תכלול גם פעולות שתכליתן פיתוח תרבות ארגונית מחלקתית ממוקדת מטופל ויישומה בשגרות היומיות (דוגמאות .)3 בסעיף לכל נושא בתוכנית קביעת מדדים, יעדים ובעלי תפקידים אחראיים ב · העבודה. אחר ביצוע הפעילות ועמידה ביעדי התוכנית על ידי ניהול מעקב שוטף ב · כל אחד מחברי הצוות תוך הפקת לקחים ושיפור מתמיד. — כמטפל, כאדם וכמנהיג לצוות — כיצד לנהל להוות דוגמה אישית קשר עם מטופלים ובני משפחה, במהלך הביקור ובכל שגרות העבודה במחלקה. · בנושא חוויית המטופל. סבבים במחלקה קיום תהליך קבוע של · למתן מידע ויחס למטופל ומשפחתו ובקרה על קביעת נהלי עבודה יישומם. · באופן Journal Club בישיבות צוות וב- שילוב נושא חוויית המטופל שוטף. · בתהליכי הוראה ומחקר במחלקה. שילוב נושא חוויית המטופל · ניהול כשלי שירות, למידה מאירועי שירות/ : טיפול באירועי שירות תלונות, תחקור הצלחות ומכתבי תודה. · בבית החולים, בארץ ובעולם, על למידה מתמשכת ממחלקות אחרות תהליכי שיפור. · ליצירת חוויית מטופל מיטבית. פיתוח אנשי הצוות · על פעולות לשיפור חוויית המטופל. הוקרה ותגמול ביצוע תהליכי · לצוות להעניק טיפול מיטבי. כלים ותנאים המאפשרים מתן : . פיתוח תרבות ארגונית מחלקתית ממוקדת מטופל 3 ·

113

112

112