כללית - ספר נע"ם
אחריות וסמכות מנהלי מחלקות ומנהלות סיעוד
ניסוח השאלה, כפי שנשאלת בסקר
נושא מיקוד
באיזו מידה הרגשת שהצוות התייחס לכאב שלך/ של ילדך או לתופעות אחרות כגון בחילות או סחרחורות, ועזר לך/לילדך להתמודד עמן? באיזו מידה הרגשת שצוות המחלקה עבד בתיאום בכל מה שקשור לטיפול בך/בילדך? במהלך האשפוז האחרון, באיזו מידה הרגשת שהיית צריך להתאמץ כדי לקבל מענה לבקשות שלך? במהלך האשפוז האחרון, האם הרגשת שאתה יודע מהו השלב הבא בטיפול בבית החולים? מרגע הגעתך/הגעתכם למחלקה, באיזו מידה תהליך הקבלה למחלקה התנהל ביעילות? באיזו מידה הרופאים הקשיבו לך והתייחסו לשאלות ולחששות שלך? באיזו מידה ההסברים שקיבלת מהרופא המנתח לאחר הניתוח (למשל, מה נעשה בניתוח ומה צפוי בהמשך), היו ברורים ומובנים לך? במהלך ההמתנה במרפאה, באיזו מידה הרגשת שהתור נוהל באופן מסודר, כלומר ידעת את מיקומך בתור ואת משך ההמתנה הצפוי? האם לדעתך משך ההמתנה בתור במרפאה מהשעה שנקבעה לך עד הרגע שנכנסת לרופא או למטפל, היה קצר / סביר / ארוך? באיזו מידה הרגשת שהצוות התייחס לכאב שלך או לתופעות אחרות כגון בחילות או סחרחורות, ועזר לך להתמודד עמן? באיזו מידה הרגשת שצוות המיון עבד בתיאום בכל מה שקשור לטיפול בך? בעת שהותך במיון, באיזו מידה הרגשת שהיית צריך להתאמץ כדי לקבל מענה לבקשותיך? באיזו מידה הרגשת שיש במיון אווירה כללית של סדר וארגון? לגבי רופא המיון, האם לדעתך זמן ההמתנה עד שרופא המיון בדק אותך/את ילדך בפעם הראשונה היה קצר / סביר / ארוך? האם ידעת מתי אמור להתבצע השלב הבא בטיפול במיון? האם הרגשת שההסברים ניתנים ביוזמת הצוות, מבלי שהיית צריך לבקש במיוחד? באיזו מידה בביקור הרופאים הרגשת שמתייחסים אליך/אליכם באופן אישי?
רגישות לכאב וסבל פיזי של המטופל
מערך האשפוז
בכדי לסייע לכם בניהול תחום חוויית המטופל, נבנתה סביבת למידה ממוחשבת המיועדת למנהלי מחלקות ולמנהלות סיעוד מחלקתיות. כאן תמצאו מגוון של כלים ועזרים אשר נבחרו בקפידה, מתוך המגוון הגדול של כלים הקיימים בספרות המקצועית. לתכנן ולהוביל את תחום חוויית המטופל באחריות מנהל המחלקה במחלקה כחלק אינטגרלי מהטיפול הרפואי, הניתן למטופל בכל מסגרות הטיפול בבית החולים הנמצאות תחת אחריותו. שותפה לתכנון והובלת הפעילות בתחום חוויית מנהלת הסיעוד במחלקה המטופל ואחראית על הובלת תוכנית העבודה ויישומה. באחריות הנהלת המחלקה לחתור לכך שהמטופלים במחלקה יחושו : שהם מטופלים בידיים טובות · להעניק למטופלים תחושה שהם מטופלים במקצועיות, בכבוד וברגישות, מתוך חמלה והתחשבות בערכים, באמונות ובהעדפות שלהם ושל בני משפחתם והמלווים. · לתת למטופלים מידע פשוט, ברור ומותאם על האבחנה שלהם ועל החלופות הטיפוליות העומדות בפניהם, כך שיוכלו לקבל החלטות מושכלות ולנהל את בריאותם. · להעניק טיפול רציף, ברור, יזום ומתואם, כך שהמטופלים יחושו ודאות וביטחון. · להעניק טיפול תוך הבטחת פרטיות ושמירה על כבוד המטופלים ומשפחותיהם ומתוך רגישות לכאב ולסבל. · אחריות ליישום זכויות המטופלים כפי שמופיעות בחוק זכויות החולה ובחוק החולה הנוטה למות. · להוות דוגמה אישית לאנשי הצוות לניהול הקשר וליצירת אמון עם המטופלים, המשפחות והמלווים.
תיאום בין אנשי הצוות
קבלת מענה ללא מאמץ
יידוע על השלב הבא בטיפול
יחס אישי בביקור הרופאים
יעילות תהליך הקבלה
התייחסות הרופאים לשאלות ולחששות בהירות ההסברים מהרופאים לאחר הניתוח ניהול מסודר של התורים בהמתנה
מערך אמבולטורי
משך ההמתנה בתור לטיפול
רגישות לכאב וסבל פיזי של המטופל
מלר״ד
תיאום בין אנשי הצוות
קבלת מענה ללא מאמץ
אווירה של סדר וארגון
משך ההמתנה לרופא המיון
יידוע לגבי מועד השלב הבא בטיפול מתן הסברים ביוזמת הצוות
111
110
Made with FlippingBook - Online magazine maker