כללית - ספר נע"ם

משימות צוות מוביל על פי עולמות התוכן

משאבי אנוש

כלים וגורמים תומכים

תחום הפעילות

פירוט הפעילות

· מנהל

· זיהוי צרכים לקליטה עתידית של עובדים במחלקה · קליטת והכשרת עובדים חדשים · שותפות בגיוס כוח אדם מתמחים ומומחים בהתאם לתקינה הקיימת · זיהוי כוכבים בקרב עובדי המחלקה ותמיכה בתהליכי קידום ופיתוח מקצועי · מתן משוב וחניכה לעובדים · הערכת ביצועים · סידור העבודה וחלוקת משימות · מעקב אחר שעות נוספות וכוננויות · איוש במחלקה כולל תורניות, כוננויות ומשימות נוספות · תיאום רוטציות לסטודנטים, סטאז׳רים ומתמחים · תכנון ומעקב אחר יציאה לחופשות, השתלמויות ומילואים · קליטת צוות רפואי במחלקה והכשרתו לביצוע המשימות · הערכת ביצועים · קיום פגישות עבודה בהתאם לצורך, כולל הגדרת רוטינות עבודה נדרשות · טיפול בבעיות משמעת · דיווח על אירועים משמעותיים בחיי העובד למחלקת משאבי אנוש וליווי העובד · השתתפות באירועי עובדים · טיפול ותמיכה באירועי אלימות נגד הצוות המטפל · ניטור שביעות רצון וניתוח תוצאות סקר שביעות רצון עובדים · ביצוע פעולות גיבוש ורווחה · קידום אקלים מחלקתי המעודד הנעה ומחוברות (כגון פיתוח תחושת שותפות בעשייה בקרב השותפים בצוות המטפל) · טיפול בקונפליקטים בצוות · חיזוק וטיפוח מצוינות בצוות, הכרה והוקרה · עדכון והעברת מידע שוטף

חוויית המטופל

ניהול משאבי אנוש וכוח אדם

משאבי אנוש וממונה פמ“א

תחום הפעילות

כלים וגורמים תומכים

פירוט הפעילות

· יסת השירות תפ · סקרי שביעות רצון מטופלים · הלת שירות מנ

· עת יעדים ניטור שוטף וקבי · קביעת תוכנית פעולה וקידום שיפור תהליכים · הנחיה והדרכה של הצוותים המטפלים · קיום סבבים במחלקה בנושא חוויית המטופל · שילוב נושאי חוויית המטופל בדיונים מקצועיים במחלקה · טיפול באירועי שירות · ביצוע תהליכי הוקרה ותגמול על פעולות לשיפור חוויית המטופל · רום חוויית המטופל הקמת פו (מומלץ שייפגש אחד לחודש) · ת מטופלים מענה לתלונו והעברתם לגורמים הרלוונטיים · העברת מכתבי הערכה/תלונה למחלת פניות הציבור · הפקת לקחים ושיפור תהליכים · עם פעילות גדולה זיהוי מחלקות ושביעות רצון נמוכה · הגדרת מפגשים תדירים עם המחלקה · אי שיפור וכיווני פעולה הגדרת נוש

קידום שביעות רצון מטופלים ובני משפחותיהם

· סגן מנהל בית החולים · צוות מחלקת

ניהול כוח אדם בשוטף

משאבי אנוש

· הממונה על פניות הציבור בבית החולים

מענה לפניות נציב תלונות הציבור בבית החולים

· סגן מנהל בית החולים · צוות מחלקת משאבי אנוש

קידום שביעות רצון עובדי המחלקה

· אנוש, ארגון ושיטות משאבי (או“ש) · ביעות רצון מחלקות סקר ש

שביעות רצון של לקוחות פנים

נתונים כלכליים תחום הפעילות

פעילות (תפוקות)

כלים וגורמים תומכים · פורטל למנהל · סגן רלוונטי ומנהל בית החולים

תחום הפעילות

כלים וגורמים תומכים

פירוט הפעילות

פירוט הפעילות

· פורטל למנהל · דוחות כלכליים רבעוניים ושנתיים · דוחות כלכליים ספציפיים על פי בקשת הצוות המוביל · מנהלת היחידה הכלכלית

· מעקב אחר הנתונים הכלכליים · ניתוח השוואתי של הנתונים · הגדרת יעדים · הגדרת כיווני פעולה

· הגדרת תמהיל פעילות מחלקתית · מעקב אחר פעילות המחלקה · זיהוי פעילות בצמיחה ובדעיכה והגדרת כיווני פעולה · הכנסת פעילות חדשה וחדשנית · מומחי תחום, ציוד ו/או : ויסות הפעילות לפי משאבים מכשור ייחודי

ניהול מושכל של משאבים

ניהול פעילות

43

42