בידיים טובות - מגזין שלה, יולי 2021

- בארבע עיניים -

רו"ח אילן שמש, מנכ"ל ש.ל.ה

קדימה ולהגיע להישגים. מהו לדעתך המפתח להצלחת ש.ל.ה?

הגעת אלינו לאחר עשרים שנה בכללית, שבהן מילאת מגוון תפקידים. מה בתקופה הזאת הכין אותך לתפקיד מנכ"ל ש.ל.ה? כל תפקיד העניק לי ערך מוסף. בתפקידים השונים שביצעתי בחטיבת הכספים של כללית קיבלתי מבט מלמעלה על כל מוסדות הארגון, הן ברמה הכלכלית והן בהבנת הצרכים של ארגון רפואי. במרכז שניידר, בו שימשתי בתפקידי האחרון כמנהל האדמיניסטרטיבי של בית החולים, שילבתי בין חשיבה עסקית לבין ערכי המצוינות ברפואה

ש.ל.ה מספקתשירותי רפואה ובריאות לקהל פוטנציאלי של כחמישה מיליון איש, שהם לקוחות הכללית. מדי יום אנחנו עוסקים ישירות בבריאותם של אלפי בני אדם, ולכן האיכות הרפואית חייבת להיות מעל לכול. לצד זאת, חשוב מאוד שנשים דגש על מתן שירות איכותי ואנושי לכל מטופל. בנוסף, אל לנו לשכוח לרגע שאנו חברה עסקית:

כספק שירותים של כללית, עלינו להיות גם רווחיים. אלו הם כלים שלובים. רפואה איכותית, שירות מצוין וחשיבה עסקית חייבים להתחבר יחד. איך כל זה בא לידי ביטוי ביום-יום שלנו? כמעט בכל תחום. לדוגמה, היעד של קיצור אורך תור בכל אחד מהמותגים שלנו. יש לכך פן כלכלי, זהו אחד

ובשירות. בתפקידי כמנכ"ל ש.ל.ה הכול מתחבר, ואני שמח על ההזדמנות להוביל את החברה. עד כמה הכרת את ש.ל.ה לפני המינוי? האם משהו הפתיע אותך? הכרתי את ש.ל.ה הן כלקוח שמטופל בכללית סמייל כבר עשרים שנה, והן מתוך עבודתי בהנהלת כללית – כך שלא הופתעתי מהחוזקותשל החברה וגם לא

ש.ל.ה מספקת שירותי רפואה ובריאות לקהל פוטנציאלי של כחמישה מיליון לקוחות הכללית. מדי יום אנחנו עוסקים ישירות בבריאותם של אלפי בני אדם

המרכיבים החשובים המשפיעים על חוויית לקוח, ולא פעם נלווית אליו גם משמעות טיפולית. עמידה ביעד כזה יוצרת שביעות רצון וגורמת ללקוחות להישאר נאמנים למותג לאורך זמן. במקביל להצבת יעדים כאלה, חשוב מאוד שנתנהל לפי מדדי איכות רפואית ברורים,

מהמורכבות ומהאתגרים. מה שלא הכרתי, ובוודאי שלא לעומק, הוא את המרכיב האנושי בחברה. כאן הופתעתי, ורק לטובה. בביקורים שלי במרפאות אני פוגש אנשים מצוינים, מחויבים, איכותיים ומלאי מוטיבציה ורצון להצליח. יש כאן הון אנושי שאפשר לרוץ איתו

4