בידיים טובות - מגזין שלה, יולי 2021

"יש פה הון אנושי שאפשר לרוץ איתו קדימה ולהגיע להישגים"

, רו"ח אילן שמש מנכ"ל ש.ל.ה, מסכם חצי שנה ראשונה בתפקיד, משתף בתוכניות ובאתגרים, מגלה מה חשוב בעיניו בניהול החברה וגם עונה על כמה שאלות אישיות, שמאפשרות לנו להכיר את האדם שמחוץ לכיסא המנכ"ל. ריאיון

היוצר ערך הגדול מסך חלקיו. עלינו לדעת לחבר יחד איכות רפואית, יחד עם חוויית לקוח איכותית וגידול בהכנסות. כל אנשי הצוות במרפאות צריכים לדעת לשלב שירות ומכירה, להיות שגרירי ש.ל.ה, לגרום ללקוחות להגיע אלינו ולא אל המתחרים. חשוב להעניק למטופלים שלנו תחושה מחבקת של בית מקצועי, להתאים את הטיפול לצורכי כל מטופל ולגרום לו להרגיש שהוא בידיים טובות. חשוב שנזכור, ששירות בנוי ממרכיבים רבים. חיוך, אמפתיה ויחס

שנהיה מחויבים לתהליך מתמשך של שיפור. המטרה היא להציב את הרף בכל פעם יותר ויותר גבוה. יחד עם האנשים שיש כאן בחברה,

אין לי ספק שניתן לעשות זאת ובהצלחה. איך השפיעה שנת הקורונה על ש.ל.ה?

מרפאות ש.ל.ה נסגרו בסגר הראשון בהוראת משרד הבריאות, דבר שהוביל לפגיעה בהכנסות. ניצלנו את הזמן הזה להצטיידות, על מנת שנוכל להמשיך ולהעניק שירות ב"שגרת קורונה", ואכן, בסגרים

אישי חשובים מאוד, אך בצידם נצטרך לדעת ליישם חדשנות בטיפולים, בטכנולוגיות, בהצעה שלנו ללקוח. מה מצוי עכשיו עלשולחן המנכ"ל? המשימה הראשונה שלי, אחרי לימוד החברה, היא עדכון התוכנית האסטרטגית. עד לסוף השנה בכוונתי להציג תוכנית שתיבנה בשת"פ מלא עם העובדים והמנהלים, כדי שתשקף

הנוספים המשכנו להעניק שירות רפואי מלא. המטופלים חזרו לבקר במרפאות שלנו ולצרוך שירותים, לעיתים בהיקפים גדולים יותר בהשוואה לפעילות בשנים קודמות. היינו 2020 לדוגמה, במהלך שנת עדים לעלייה משמעותית בהיקפי הטיפולים האסתטיים בכללית אסתטיקה, ניכרה דרישה גדולה

לא הכרתי את המרכיב האנושי בחברה, והופתעתי לטובה. בביקורים שלי במרפאות אני פוגש אנשים מצוינים, מחויבים, איכותיים ומלאי מוטיבציה ורצון להצליח

את הצרכים, המטרות והחזון שלנו. אני תמיד חותר להובלה, כך שהשאיפה היא לקדם כל אחד מהמותגים שלנו למקסימום. להיות הרשת הטובה ביותר, שלא רק תשמור על מקומה אלא גם תגדיל את הפער מול המתחרים. לאמץ חדשנות ולהכניס למרפאות

יותר לטיפולי מגע בכללית רפואה משלימה, ובכללית סמייל נרשם ביקוש גדול לתורים על מנת להמשיך את תוכניות הטיפול שהופסקו. מהם האתגרים המרכזיים שלפנינו? לייצר מכל המרכיבים של פעילותנו עשייה סינרגטית, כלומר חיבור

5