בידיים טובות - מגזין שלה, יולי 2021

טלי פלוטקין מנהלת חשבונות בכללית רפואה משלימה

אורלי קריינמן עובדת מינהל בכללית סמייל נצרת עילית

אליאן גורין אחראית משמרת במערכות מידע ואו"ש

טלי החלה לעבוד בש.ל.ה כמתייקת 16 בהנה"ח לפני שנ ים, ובעידוד המ נ הלת שלה י צ א ה ל ל מ ו ד הנהלת חשבונות. "אני מאוד אוהבת

א ו ר ל י מע י ד ה על עצמה שהיא א ו הבת ל ע ז ו ר לאנשים. "הסיפוק הוא להצליח לעזור למטופלים לאורך זמן , גם כשהם כאובים וכעוסים,

אליאן הגיעה לפני כעשר שנים לש.ל.ה, , לתפקיד 22 בגיל של נציגה במוקד. "תכננתי להישאר חצ י ש נ ה ע ד לתחילת הלימודים, ובסוף אני עדיין

את התחום, כל מה שאני יודעת בהנהלת חשבונות למדתי פה. הצוות תמיד היה טוב ואנחנו כולם יחד, מחלקה קטנה כמו משפחה אחת". הטיפ שלה להצטיינות הוא להגדיל ראש. "תמיד לעשות מעבר, להיות עם ראש פתוח וליהנות מהעבודה. לא להיות מקובע רק בתפקיד שלך, אלא לעשות כמה שיותר ושאפשר".

ולהוכיח שאפשר להצליח גם במצבים מורכבים. חשוב להשרות רוגע במרפאה". אורלי היא אדם נינוח, ומצליחה להעביר את השקט גם למטופלים. בשנה שעברה הייתה מועמדת לעובדת מצטיינת, והשנה זכתה בתואר. "קיבלתי המלצות מכל הצוות וזה משמח. יש פה עבודת צוות נהדרת, וזה טוב גם למטופלים וגם לנו".

כאן. כשסיימתי את התואר עברתי להיות אחראית משמרת". בתפקידה היא אחראית על תהליך החניכה של עובדים חדשים ועל בניית המשמרות וגם עונה ומטפלת בבעיות של המרפאות. אליאן משקיעה בעבודה ואוהבת את החברים ואת תחושת המשפחה בצוות: "זה כמו בית, וכולם כאן חברים שלי".

סמדר עובדיה אחראית משמרת בכללית רפואה משלימה אשקלון

לירז צרור זגורי מנהלת שירות לקוחות בכללית סמייל כרמיאל

הילה לופו מנהלת אדמיניסטרטיבית בכללית אסתטיקה כפ"ס הירוקה

סמדר החלה את דרכה כע ו בדת טלמרקטינג זמנית במשלימה קרית גת. בעקבות סבב החלפה , עברה לאשקלון. "אני כל השנים במשלימה

ל י ר ז ה ג י ע ה למרפאה אחר י הצבא כמחליפה זמנית, ומאז היא שנ ים . 19 כאן "העבודה מאוד מאתג רת , א נ י צריכה את האקשן",

הילה החלה את עבודתה בש.ל.ה ב א ו פ ן ז מ נ י , במרפאה בנתניה. " א ח ר י ח ו ד ש התאהבתי בעבודה, ואז קיבלתי את מרפאת חדרה",

ומחוברת לעבודה ולאנשים", היא אומרת, "אוהבת את העבודה עם הצוות ואת האתגרים, יש מטופלים שהם כבר כמו משפחה". סמדר מסורה לעבודה, מאוד סבלנית וזמינה תמיד לעזור גם אחרי שעות העבודה, כולל עזרה למרפאות אחרות כשצריך. "העבודה מאוד חשובה לי והמשלימה היא חלק ממני".

היא אומרת, "עובדים שרוצים להשיג יעדים, שרוצים להצליח ושאוהבים את האדרנלין במרפאות, יצליחו בכללית סמייל". לירז שופעת אנרגיות חיוביות והחיוך שלה גורם לכל מטופל לחוש כמו בן משפחה. "אני מתייחסת לכל אדם מבוגר כאילו הוא סבא שלי. חשוב להשרות אווירה של רוגע ושמחה ובעיקר לרצות לתת שירות".

היא מספרת, "הייתה תקופה שניהלתי שתי מרפאות ואפילו שלוש". הילה אוהבת לעבוד עם לקוחות ולתת שירות, והעבודה הזו זורמת לה בעורקים. "אני מגשימה לאנשים חלומות, מלווה אותם בתהליך ורואה את האושר שלהם. עבודת הניהול לא פשוטה, ואם זה לא בא מבפנים, זה לא עובד. צריך לרצות לעשות טוב".

נופר פרץ עובדת מינהל בכללית אסתטיקה חדרה

דניאל מתנה אחראית שירות לקוחות בכללית סמייל בית שמש

ורדה ימיני אחראית משמרת בכללית סמייל איילון תל אביב

ל פ נ י ש נ ו פ ר הצטרפה לש.ל.ה היא גרה בארה"ב, ו בב יקו ר בארץ הגיעה לייעוץ באחת המרפאות. "ראיתי את העובדות ואת האווירה הטובה

דניאל החלה לעבוד לפני כעשר שנים כנציגתטלמרקטינג, הפכה לעובדת מי נהל וקודמה לאחראית שירות לק ו ח ו ת . " א נ י אוהבת את הצוות,

לפני עשר שנים ורדה החלה את עבודתה כעובדת מ י נ הל , ו אחר י שלוש שנים הפכה לאחראית משמרת. "העבודה דינמית ומחייבת למצוא

וחשבתי שהייתי רוצה לעבוד שם. משם הכול התגלגל וחזרתי לארץ". נופר מאוד לויאלית לארגון. "נותנת את הנשמה שלי לעבודה, ואנשים מעריכים את העובדה שאעשה הכול בשבילם". הטיפ שלה לעובד חדש: המרפאות גדולות ודינמיות, ויש כל כך הרבה תחומים ואפשרויות. מי שמוכיח את עצמו, מתקדם".

נהנית מהיחס של המנהלים והרופאים, האווירה מאוד חשובה", היא אומרת. "מעבר לכך מספק אותי לתת שירות ולהקל על אנשים. תודה ממטופל זה תמיד מרגש". דניאל היא פרפקציוניסטית, שעושה כל דבר עד הסוף. "מי שרוצה להצליח צריך להתמיד, להאמין בעצמו ולעשות כל דבר על הצד הטוב ביותר".

פתרונות ללקוחות ולהוציא אותם מרוצים", היא אומרת. ורדה יזמה והובילה שינויים במרפאה, שידרגה את הטיפול בתורים ובנתה תוכניות למידה לעובדים חדשים. "צריך לזכור שההתחלה קשה, זו מערכת מורכבת ולומדים המון בהתחלה, אבל בהמשך זה זורם ונהיה קל יותר".

9