הנדסה רפואית בכותרות, ספטמבר 2023

בכותרות הנדסה רפואית 5 גיליון מספר | 2023 ספטמבר | מגזין עובדי כללית הנדסה רפואית

שנה של התחדשות וחדשנות מעלות: 360 טכנולוגיות-על ושירות שנה טובה לכם ולכל לקוחותינו!

: אל שיקום וניידות 2 3 כניסה דרמטית לתחום חדש ומבטיח

שירות יוצא דופן: 1 6 כך מטמיעים,

: Home Care עולם ה- 1 2 ביקור במחלקת כללית בית

ומה אתם אומרים?

שיחת מנכ״ל

השירות שלנו הוא שליחות

על התפר שבין שנה יוצאת לנכנסת, הצגנו למנכ"ל משה שדה כמה שאלות על מה שהיה ומה שיהיה בהיבטי הפעילות השונים של החברה. השורה התחתונה: הייתה שנה מצוינת, וביחד אנו ממשיכים קדימה לשנה טובה עוד יותר!

משה שדה, מנכ"ל כללית הנד"ר

ממשיכים להתרחב עם שירותים נוספים לבתי החולים ולקהילה. בתחום אשפוזי הבית הוכחנו יכולת טכנולוגית, טיפולית ולוגיסטית במתן שירות למאושפזי בית של בית חולים בילינסון, מחוז צפון, מחוז חיפה, מרכז שניידר לרפואת ילדים והמרכז לבריאות הנפש שלוותא. במקביל להרחבת השירותים עבור כללית הגדלנו משמעותית את היקף המכירות שלנו ללקוחות נוספים ובכללם הסכם תחזוקה גדול עם משרד הבריאות, בתי חולים פרטיים, בתי אבות, מיונים קדמיים ועוד. מהם היעדים המקצועיים לשנה הקרובה?

מהי האסטרטגיה של כללית הנד״ר לשנה החדשה? הערך המרכזי הוא "מובילים באיכות תוך שירות יוצא דופן". לאסטרטגיה שלנו יש שלושה עקרונות מנחים: האחד, איכות ומקצועיות כבסיס לכול. הנדבך השני הוא מעלות. הנדבך השלישי העליון 360 , שירות יוצא דופן הוא פיתוח עסקי וחדשנות. המטרות הן להיות עבור , לחזק פעילות קיימת ONE STOP SHOP לקוחותינו ולהתרחב לכיוונים חדשים. מהי הבשורה העיקרית לשנה החדשה? תחום השיקום והניידות הוא עולם ענק שייפתח בפנינו

יעד מרכזי הוא קפיצת מדרגה נוספת באיכות ובמקצועיות. אנו חייבים להמשיך להתקדם מול סביבה המשתנה לנגד עינינו: רכישת ידע חדש וחיזוק התמיכה שלנו בכלל הטכנולוגיות המוטמעות בעולם במערכות רפואיות, באפליקציות חכמות ובהגנת סייבר, כיחידים בארץ המחזיקים צוות סייבר מומחה במכשור רפואי. נפעל להדרכות והסמכות בשלל

בקרוב, עם כניסת הרפורמה והעברת האחריות על אביזרי שיקום וניידות לקופות החולים. נתח השוק של ,60%- כללית בתחום זה הוא מעל ל וכניסתנו אליו היא אתגר גדול וגם משימה ברמה לאומית. מדובר בשינוי דרמטי שצפוי להזניק את היקף

השנה נקטנו בכמה יוזמות לחיזוק האושר הארגוני. ארגון לא יכול להצטיין אם העובד אינו מאושר במקום העבודה

הפעילות שלנו ולהציב אותנו בקדמת הבמה, וככזה, יחייב את כולנו לספק איכות, מקצוענות ושירות יוצאי דופן. אני רואה בכך הבעת אמון גדולה ביכולות שלנו, ומפתח לחיזוק היציבות הכלכלית של החברה שנים קדימה. זו זכות גדולה שנפלה בחלקנו, להשפיע על רצף הטיפול ועל חוויית מטופל עבור עשרות אלפי לקוחות חדשים. אילו מגמות פיתוח עסקי מצויות על הפרק? מצד אחד הרחבת פעילות בכללית, ומצד שני הגדלת הכנסות והרחבת נתח השוק ללקוחות נוספים. אנחנו

תחומים, להטמעת ידע וטכנולוגיות לאבחון וטיפול מרחוק ולוודא תפעול one stop shop במכשור רפואי, כדי לתת מענה מלא ורציף בבתי החולים, במרפאות ובבית המטופל. לאן אנו צועדים בתחום השירות? יעד נוסף ומרכזי הוא שירות יוצא דופן. קידמנו עשרות פרויקטים מרכזיים לשם השגת היעד תוך הטמעת מתודולוגיות לכל עובדינו, שינוי תפיסות ושיטות, קידום טכנולוגיות לשיפור השירות, הרחבת תפקיד מנהל השלוחה,

• מגזין הבית של כללית הנדסה רפואית הנדסה רפואית בכותרות • גיליון ראש השנה תשפ"ד 2023 ספטמבר • 5 ׳ מס

לריסה באזוב, קרן גינת, רותם קסלר, יאיר רוימי, ד״ר ערן מערכת: | אלינור סנדורי עורכת: | שריג רעיונות עיצוב והפקה: | אורן שריג עריכה: | פלג, רם לוי, אורית בוצר, דוד ויצמן

hrelinor@clalit.org.il לתגובות ומשלוח וחומרים: נשמח לקבל מכם כתבות, תמונות והצעות לנושאים.

© כל הזכויות שמורות לכללית הנדסה רפואית | פנימי

תחום השיקום והניידות הוא עולם ענק שייפתח בפנינו בקרוב. זהו אתגר גדול וגם משימה ברמה לאומית מינוי מתאמות שירות ופעילויות נוספות לקידום שירות יוצא דופן במעורבות של כלל העובדים, הכל למען שביעות רצון הלקוח . אנו כאן לרשותם ולמענם, 24/7 שזקוק לנו מכל מקום ובכל עת. לאילו יעדים מדידים אנחנו שואפים? למדידת רצף פעילות, uptime באיכות:

לאחרונה, אנחנו עדים לעלייה בשביעות רצון העובדים. נמשיך לחזק את המגמה דרך עשייה למען רווחת העובד, פיתוח מקצועי והעשרה אישית, ומגוון פעילויות רווחה ומחוברות ארגונית. המשוואה פשוטה: ארגון לא יכול להצטיין אם העובד אינו מאושר. אנחנו מחברים את העובדים למנגנוני קבלת החלטות דרך סיעורי מוחות, שולחנות עגולים ומפגשים עם העובדים, ומפיקים מכך דברים מדהימים, הן ברמה המקצועית והן ברמת האווירה בחברה. כללית הנד״ר היא משפחה אחת גדולה, העובדים כולם שותפים אמיתיים וחיוניים בה, וזו לא קלישאה. מהו המסר לעובדים לשנה החדשה?

תקלות 0- מינימום תקלות חוזרות, קיצור זמן טיפול ו תפעוליות. בשירות: שביעות רצון לקוח, מהירות מענה, מאמץ לקוח. 0- טיפול בנגיעה אחת, הפחתת בירוקרטיה ו בפריון: הרחבת שירותים בכללית וצמיחה מחוץ לכללית לשיפור רווחיות והכנסות בניהול משאבים מושכל. ובמשאבי אנוש: גידול בהדרכות ובהסמכות, אושר ארגוני ומחוברות העובד. איך מחזקים את שביעות רצון העובדים? בשנה האחרונה נקטנו בכמה יוזמות שמטרתן חיזוק האושר הארגוני. ואכן, לפי סקר שירותי פנים שנערך

בזכות כולכם הייתה לנו שנה מדהימה. אם נמשיך כך, באותה מחויבות, באותו ה"ביחד" — נוכל להוביל בכל תחום. מי כמוכם יודעים שעבודתנו היא יותר משירות סטנדרטי; היא שליחות. אנחנו נמצאים "שם" עבור בני אדם ברגעים משמעותיים שבהם הם זקוקים לנו. עבור בתי החולים והמרפאות אנחנו מרכז תפעולי, "צינור החמצן" לציוד ולטכנולוגיות הרפואיות, שבלעדיו אין הם יכולים להתנהל. עבור מאושפזי הבית אנחנו תמיכה וסיוע ברגעים קשים. אני מאחל לכולנו שלא נפסיק להתרגש מכך ולהעריך זאת. שתהיה לכולנו וליקירינו שנה טובה של הצלחות, ולפני הכול — בריאות. חג שמח!

הישגים בשנה האחרונה

באינוונטר 30% למרות גידול של ובכמות הפניות: • מסך קריאות השירות 76% שעות 24 מטופלות תוך • 0.2%- צמצום בתקלות חוזרות ל בלבד • שביעות רצון צוותים 97% רפואיים במספר 35% למרות גידול של מטופלי בית: • — ציון שביעות רצון בקרב 9.6 מטופלי בית • עמידה מלאה ביעדי מחוללי חמצן • ירידה בזמני המתנה 65%

הנדסה רפואית בכותרות 3

צועדים קדימה

"מרגיש בטוח שיש לנו את כללית הנד״ר" יו"ר דירקטוריון כללית, האלוף במיל' יוחנן לוקר, הגיע לכללית הנדסה רפואית ליום ביקור מרתק, שבמהלכו הוצגו בפניו הישגי החברה והאתגרים העומדים בפניה. הדברים שאמר עוררו בכולנו גאווה: "יש לכם עוצמה אדירה ואתם נכס לכללית"

לא בכל יום אנחנו מארחים את יו"ר הדירקטוריון של ארגון בריאות ענק ומוביל כמו כללית, השני בגודלו בעולם בתחום הרפואה הציבורית — מה עוד, שהארגון הזה הוא החברה האם שלנו. יו"ר כללית, האלוף במיל' יוחנן לוקר, הגיע אל מטה כללית הנד"ר באור יהודה לביקור ומפגש עם הצוות המוביל בראשות המנכ"ל משה שדה, והתרשם מקרוב מהפעילות של כללית הנדסה רפואית, מהצמיחה ומכיווני הפיתוח של החברה. את הביקור פתחנו בחשיפת הצמיחה הדרמטית של החברה במהלך השנה האחרונה. הצגנו את התוכנית האסטרטגית ואת מימושה, בדגש על עיקרי הפעילות והמיקודים לשנים הבאות. הצוות המקצועי שלנו הציג את הערך הגדול של כללית הנד"ר לטיפול בחולים — בבתי החולים,

במרפאות הקהילה ובבתי המטופלים. הצגנו את היכולות החדשות שלנו להשתלטות מרחוק על מכשור רפואי לשם אבחון וטיפול בתקלות, וסקרנו את פעילות צוות הסייבר שלנו למזעור הסיכונים ולעמידה באתגרי הענק של סייבר במכשור רפואי. בסיור שנערך במרכז שירות הלקוחות, הוצגה לפני היו"ר מהפכת השירות שלנו, ואף שיתפנו אותו בשיחה טלפונית עם אימא של מונשם בביתו. בשלוחת מרכז של מחלקת כללית בית, הוצג תהליך שחרור מטופל מבית חולים וחיבורו למכשיר הנשמה ביתי. נסקרו טכנולוגיות מתקדמות לניטור ויכולות החברה למתן שירות מעלות, הכולל גם מעבדת 360 תיקונים של מכשירי הנשמה ומחוללי חמצן. במהלך הביקור קיימנו שולחן עגול עם עובדים, שם עלו שאלות ותשובות, למדנו על כיוונים ומגמות

של כללית, ונדונה התחרות הקשה בכל נושא אשפוזי הבית. יו"ר דירקטוריון כללית הביע בסיום היום את התרשמותו העמוקה מהפעילות ואת שביעות הרצון הרבה שלו מקידום החברה וצמיחתה. הוא ציין כי כללית הנדסה רפואית היא נכס עבור כללית, וכי הוא מרגיש בטוח שיש חברה שכזאת בתוך הבית. "לחברה עוצמה אדירה ומשמעות קריטית בסיוע למטופל הקצה", אמר לוקר, וציין כי הוא מסכים לחלוטין עם אמירתו של המנכ"ל לגבי מקור העוצמה של החברה — ההון האנושי של כללית הנד"ר הוא סוד כוחה והבסיס להצלחה. יצאנו גאים מיום ביקור חשוב ומשמעותי, בעל ערך רב לחברה. ביקור יו"ר כללית השיג את מטרותיו, והצלחתו היא הצלחה של כל אחת ואחד מאנשי הצוות שלנו.

הנדסה רפואית בכותרות 4

מנכ"ל כללית רו"ח אלי כהן ביקר בכללית הנדסה רפואית יחד עם הנהלה הבכירה, התרשם מהעשייה המגוונת שהוצגה בפניו ולא חסך מחמאות מעובדי החברה ומהצוות המוביל שלה מנכ"ל כללית: "שמחים שאתם איתנו"

ביקורם של מנכ"ל כללית רו"ח אלי כהן וההנהלה הבכירה החל בהצגת התוכנית האסטרטגית. בפני המנכ"ל וחברי ההנהלה הוצגו הצמיחה הדרמטית של כללית הנדסה רפואית במהלך השנה האחרונה והמיקודים לשנים הבאות. המנכ"ל משה שדה וחברי ההנהלה סקרו את השירות שמספקת החברה לכללית בדגש על איכות, חדשנות ושירות יוצא דופן. במרכז שירות הלקוחות הוצגו מגמות שיפור בזמני ההמתנה ובאחוז השיחות הננטשות. בשלוחת כללית בית מרכז ביהוד הוצג התהליך משחרור המטופל מאשפוז ועד לליווי בביתו והסתגלותו למכשירי ההנשמה. בשיחת וידאו הועלתה בת זוג של מונשם, ששיתפה בחוויית המטופל. הסיור המשיך במעבדת שירות למכשור רפואי ובהצגת נקודות ההשקה של מטופלי כללית עם טכנולוגיות ומכשור בשירות כללית הנד"ר לאורך כל מסע המטופל. מנכ"ל כללית הביע את הערכתו הרבה ליכולות החברה וביצועיה. הוא ציין כי "רואים היטב שבכל שלב אתם נוגעים באנשים. כל שיטות המחקר ותרופות מצילות חיים אינן שוות, אם מכשיר מסוים אינו מאפשר טיפול, לדוגמה:

להבטיח הנשמה למטופל". המנכ"ל הדגיש את התרשמותו מהיערכות החברה לרפורמת שיקום וניידות, ואמר כי זהו פרויקט המסמל את היכולת למקסם את מערכת היחסים בין כללית לבין כללית הנד"ר. "כחלק מכללית, קיבלתם את 'הכיסא בשורה הראשונה' לרפורמה זו, וכללית זכתה בגוף מקצועי שיוריד ממנה את הנטל של ועדות ומכרזים רבים. מערכת היחסים בינינו היא דו כיוונית, ואנחנו כאן כדי לחזק זאת". מנכ"ל כללית לא חסך במחמאות לחברה ולהנהלתה. "ניכר שלכם הוא מתן שירות ומענה למטופל. השקט DNA שה והיציבות שאתם מעניקים לכללית מוכיחים כי ביצעתם בכל מצב, בשגרה 24/7 מיקוד נכון. המשיכו לתת שירות כמו בחירום. אנחנו גאים בכללית הנדסה רפואית ושמחים שאתם בצד שלנו". המנכ"ל חתם את הביקור בפנייה למשה שדה: "מושיק, רואים שזו חברה מאושרת ומחוברת בצורה מדהימה, עם הנהלה מצוינת. מצדיע לכם!" "רואים שבכל שלב אתם נוגעים באנשים. גאים בכם ושמחים שאתם בצד שלנו"

"אתם הנהלה מצוינת, אתם נראים מאושרים, אתם מחוברים בצורה מדהימה. מצדיע לכם!"

הנדסה רפואית בכותרות 5

אז מה חדש בכנס תוכניות עבודה Business & Fun

בחודש מרץ האחרון קיימנו כנס תוכניות עבודה, ששילב בין "ביזנס" ל"פאן". כל עובדי החברה התכנסו יחד בנס ציונה וחוו וסקירה מקיפה של הישגים חסרי תקדים בכל התחומים. 2023- , הצגת תוכניות עבודה ל 2022 ערב מדהים שכלל את סיכום הרמנו יחד כוסית לפסח, נהנינו מתוכנית אומנותית ושירה בציבור ויצאנו עם "דלק" להמשך המסע.

סיום חגיגי לקורס עתודה ניהולית

יום שירות יוצא !WOW דופן: היה יום שירות יוצא דופן, שכלל כנס מטמיעי שירות, הותיר מטמיעי 25 חותם בכל משתתפיו. במפגש הציגו ומטמיעות שירות מכלל היחידות, שהוכשרו במסגרת "תוכנית השגרירים" שלנו, את תוכנית הפעולה שלהם לשיפור השירות ותדמית החברה. המטמיעים והמנהלים יצאו מהמפגש נפעמים ומלאי מוטיבציה להמשיך ולקדם שירות יוצא דופן בחברה באמצעות כלים שרכשו בתוכנית. במקביל, קיבלו אנשי השלוחות והצוותים בשטח מארז פינוק מתוק עם ברכת המנכ"ל, כציון ליום שהיווה אבן ! WOW דרך מרכזית. שנמשיך לתת שירות שעושה

ברכות למסיימי תוכנית עתודה ניהולית — קורס ההכשרה שלנו לבעלי תפקידים ניהוליים בחברה, שסיימו תוכנית מעשירה ומרתקת. מחלקת הדרכה ממשיכה כמו תמיד בפעילות ענפה, רחבה ומעמיקה, שדוגלת בפיתוח מקצועי ובצמיחה אישית של עובדי החברה. מזמינים את כולכם לקחת חלק במפגשי למידה חווייתיים — להתראות בהדרכות!

יום עיון אספקה סטרילית יום עיון בנושא אספקה סטרילית בכללית התקיים לראשונה בכללית הנדסה רפואית. במהלך הכנס הוצג מידע הכולל מערכות שטיפה ועיקור, ציוד, מכשור וקווים מנחים בתכנון אספקה סטרילית. הייתה זו הזדמנות פז להכיר שותפים מהמוסדות הרפואיים ולחלוק עימם ידע עדכני. נמשיך לפעול לקיום עוד מפגשים כאלה, בעלי תרומה חשובה לכולנו. הנדסה רפואית בכותרות 6

אז מה חדש

חתימה טובה! השנה, לאחר משא ומתן ממושך, חתמה כללית הנד"ר על שני הסכמים משמעותיים לקידום החברה ויציבותה הפיננסית: הסכם קיבוצי חדש מול הסתדרות המעו"ף בראשות גיל ברטל (בתמונה מימין) והסכם אחוד מול כללית לתחזוקת מכשירים רפואיים, המבטיח את הכנסות החברה (משמאל). גמר חתימה טובה!

יופי שבאתם. ביקורים בכללית הנד"ר

ביקור יו״ר הדירקטוריון כללית הנדסה רפואית אירחה לביקור את יו"ר דירקטוריון החברה, איתן שלייפר, המכהן גם כסמנכ"ל וראש חטיבת לוגיסטיקה ותשתיות בהנהלת כללית. במהלך הביקור הוצגה אסטרטגיית החברה והמחוברות לאסטרטגיית כללית, וכן הפעולות שיינקטו בהמשך השנה. שלייפר סיכם את הביקור וציין כי "היקפי הפעילות וכיווני הפעולה מרשימים. כללית הנדסה רפואית מעניקה ערך מוסף בליבת העיסוק שלה מול כללית".

אגף הסיעוד הגיע לביקור הנהלת אגף הסיעוד של כללית בראשות רות ברוך, יחד עם מנהלות הסיעוד במחוזות, ביקרה בכללית הנד"ר. המנכ"ל משה שדה הציג בפני האורחות את פרויקט שיקום וניידות ואת הטכנולוגיות פורצות הדרך בתחום בתי החולים ורפואת הבית, וליווה אותן בסיור במוקד שירות לקוחות ובמעבדת מכשירי ההנשמה. סיכמה רות ברוך: "התרשמנו מאוד מתודעת השירות הגבוהה ומהטכנולוגיה המתקדמת. היה לנו לעונג ללמוד על אשפוזי הבית בהיבט הציוד ותקינותו, מה שמאפשר למטופלים לשהות בביתם בביטחון".

צוות המערך הלוגיסטי של מרכז רפואי סורוקה הגיע לביקור בחברה כחלק מתוכנית סדורה שהפכה כבר למסורת. הייתה זו הזדמנות להציג את העשייה המרתקת בחברה ואת אתגרי השעה בתחומים הלוגיסטיים — ובצד זאת, לתאם ציפיות ולשפר את ההיכרות הבין אישית. בצד התכנים המקצועיים כלל הכנס הרצאות העשרה, פאנל וסיור במחסנים ובמרכז שירות לקוחות. התודות שקיבלנו מראות כי זכינו בשגרירים של ממש, והפעם בסורוקה. אירוח נציגות הלוגיסטיקה של מרכז רפואי סורוקה

הנדסה רפואית בכותרות 7

קבלו אותם

שאפו לראשונים בשירות אלו הם הזוכים האחרונים בתחרות "הראשון בשירות", שבמסגרתה אנחנו בוחרים מדי חודש את העובד או העובדת שנתנו שירות יוצא דופן, מתוך כל מערכי השירות בחברה. קבלו את אלו שהוכיחו לכולנו ששירות זורם להם בדם בתמונה מימין: שי בר (שלישי משמאל) בהרמת כוסית לרגל קבלת "ראשון בשירות" לחודש יוני. בתמונה משמאל: ולדימיר שייפר (משמאל) בהרמת כוסית לרגל קבלת "ראשון בשירות" לחודש אפריל

23 ינואר חיים עמר מחלקת שירות

22 דצמבר ינאי מיכאלי מחלקת כללית בית

22 אוקטובר רואי הראל מחלקת שירות

22 ספטמבר גילה אהרון מרכז שירות לקוחות

23 מרץ מיטל רזואני מרכז שירות לקוחות

23 מאי רון בריל מחלקת כללית בית

23 אפריל ולדימיר שייפר מחלקת שירות

23 יוני שי בר צוות מכונים ומרפאות

הנדסה רפואית בכותרות 8

הכי טובים שיש כבוד למצטיינים שלנו . אתם 2022 עושים כבוד למצטיינים: קבלו בגאווה את השלוחות והעובדים המצטיינים לשנת הדוגמה להצטיינות בתחום העשייה והובלת שירות יוצא דופן!

.2022 השלוחות שבלטו בעמידה ביעדים, עמידה במשימות והצטיינות בתחום השירות בשנת שלוחות מצטיינות

צוות טיפול נמרץ ופגיות — מחלקת שירות

שלוחה מרחבית שרון — מחלקת שירות

עובדים מצטיינים נבחרו על פי הפרמטרים הבאים: 2022 המצטיינים לשנת • שירות יוצא דופן. • עמידה ביעדי שירות. • בחירת עובדי כללית הנדסה רפואית.

• שביעות רצון גבוהה מהלקוחות. • עמידה ביעדי איכות מקצועית. • מובילים ביעילות תפעולית.

שלוחת צפון — מחלקת כללית בית

עובד מצטיין: לאוניד בוגדנוביץ

עובד מצטיין: יבגני פינשטיין • מהנדס שירות בצוות מכונים ומרפאות — מחלקת שירות. • חלק ממשפחת כללית הנדסה רפואית מאז מרץ .2014 • משמש כרכז קבוצת ציוד המתמחה באורולוגיה, ריאות, אודיולוגיה ונוירולוגיה. , גר 44 יבגני בן בנימה אישית:

• טכנאי שטח משלוחת צפון — מחלקת כללית בית ושירותי קהילה. • משתייך למשפחת כללית .2016 הנדסה רפואית ממרץ , גר 34 לאוניד בן בנימה אישית: בקריית אתא, נשוי לרינה ואב ). בשעות הפנאי 3 ,5( לשני בנים

). אוהב 5 ,9 ,11( ברחובות, נשוי לאלסיה ואב לשלושה לשחות, לרכב על אופניים ולאכול בשר. סרטים אהובים: "חומות של תקווה" ו"גרין מייל".

אוהב לטייל בארץ עם הילדים ולבשל. חבריו מעידים שיש לו "מצפון של עשרה אנשים".

מצטיין מנכ"ל: שמוליק ונטורה • מהנדס שירות בצוות מעבדות — מחלקת שירות. • .2017 נמנה על משפחת כללית הנדסה רפואית ממאי • משמש כרכז קבוצת ציוד בתחום המעבדות ומומחה למשימות מיוחדות בצוות. • במסגרת תפקידו ריכז את כל נושא מאבחני גזים בתקופת הקורונה. • הדריך רבים ממהנדסי השירות בחברה. . הוא 27 , גר ברמת גן, נשוי למלי ואב לבת ובן, תאומים בני 58 שמוליק בן בנימה אישית: חובב צילום וטבע, וסופר צעדים באדיקות בהליכות עם הכלב בפארק.

הנדסה רפואית בכותרות 9

אומרים תודה

מכל הלב לפניכם כמה מתוך מכתבי הוקרה ותודה שהגיעו אל שולחננו

מגלים הבנה עמוקה כמנהלת סיעוד הוספיס בית של אבי כללית אני מבקשת להודות ל , מנהל כללית בית ירושלים טוייזר , סגן מנהל שלוחה חזי גואטה ודרום, ול ירושלים ודרום. אנחנו מטפלים בחולים שמצבם הולך ודועך, בעלי צרכים מרובים ביניהם אספקת מחוללים ובלוני חמצן לגיבוי. לעיתים הבקשות חריגות מכורח הנסיבות, וברצוני לציין כי לא הייתה בקשה שלא נענתה על ידי כללית הנד"ר, גם מעבר לשעות העבודה, בסופי שבוע ובדחיפות. לא פעם אני פוגשת בזמן הביקור את הטכנאים שלכם ומתרשמת מהשירות, ההסבר, המקצועיות והאדיבות. אני רואה בהם חלק מהצוות הכוללני שמטפל במטופל הנוטה למות, צוות שמשתף פעולה בצורה יוצאת דופן ונענה לבקשות מיוחדות מתוך הבנה עמוקה ומקצועית של הצורך ושל משמעות השירות לחולים אלה ולמשפחותיהם. בעיקר על האנושיות ממוקד שירות הגר פדל תודה ל לקוחות של כללית הנד"ר על . כמנהלת CPM טיפול במכשיר אדמיניסטרטיבית אני מלאת הערכה על היחס, השירות ובעיקר על האנושיות.

תעודות הערכה ממרכז רפואי קפלן לעובדים שלנו על תפקודם במבצע "מגן וחץ"

מצרך מבוקש ונדיר מזה ארבע שנים אני נזקקת באופן קבוע לאספקת חמצן, והקשר שלי עימכם מאוד תדיר. אני מוצאת את עצמי מתפעלת לאורך כל תקופה זו מהמענה אנושי, היחס והטיפול. ברצוני להודות באופן אישי לעובדים משלוחת ירושלים, המספקים את בלוני החמצן ומביאים אותם לביתי . אין אלון, אסף, יוסי, שלומי ותומר — מילים לתאר את היחס המקצועי, הדואג, כל כך אישי ומתעניין, בנעימות, אדיבות וסבר פנים יפות. ההתייחסות לכל בקשה, בעיה ושאלה קטנה או גדולה, זהו מצרך מבוקש ונדיר שלא ניתן למצוא בכל מקום, ואת זאת אני מוצאת כיד המלך בצעירים האלה. בהזדמנות זאת תודה גם למוקד שלכם ולטכנאים במענה הטלפוני על המענה האדיב, המקצועי והאנושי. תודה שאתם קיימים ותודה על כל העזרה. מענה לכל בעיה אני RMC כלקוחה של רשת מדיקה , אליה מלייב מבקשת לשבח את טכנאי רפואי מרכז העמק. תודה על ההתגייסות ועל מענה מהיר לכל שאלה ובעיה. יישר כוח!

עובד עם לב זהב לאימי יש מכשיר ביפאפ, ובנוסף מחולל חמצן. בכל פנייה לשירות כמיל תאים נשלח לביתה הטכנאי מכללית בית צפון. ברצוני להודות לכמיל על שירות נפלא ומקצועי. הוא מלא אמפתיה ובעל ידע רב בתחומו, מסביר בחום וברצון רב לעזור, דואג לציוד והזמינות שלו מיידית, תמיד בחיוך רחב ובשאלה לשלומה. תודה על שירות נפלא ואיכותי, יש לכם עובד עם לב זהב. שירות מחמם לב חליתי בסרטן ריאות ולאחרונה אני נזקקת למחוללי חמצן ביתיים ולנשיאה על כתף. למזלי, המטפלת , רכזת גילי שאולי מטעמכם הייתה תחום במוקד שירות לקוחות. זכיתי לשירות נפלא וליחס חם, מבין ומאוד סבלני. גילי נתנה לי תחושה של בית, באכפתיות ויעילות, עמדה להפליא בלוחות זמנים והצליחה לטעת בי אפילו קורטוב אופטימיות. זה כל כך מחמם לב!

* שמות כותבי המכתבים שמורים במערכת

הנדסה רפואית בכותרות 10

קיבלתם צל"ש אלו העובדות והעובדים

, טכנאי כללית בית רפאל אבני מרכז, צוין לשבח על הענקת שירות יוצא דופן, יחס מקצועי וטיפול מסור למטופל לאחר סיום השימוש בחמצן. אשת המטופל שיבחה על ההסברים הסבלניים והמקצועיות הרבה, וציינה כי לא נתקלה בשירות ברמה כזאת. , מהנדס שירות רחמים מדמון בתחום הדימות, צוין לשבח על שירות יוצא דופן במרכז רפואי רבין. סגן מנהל רנטגנאות ודימות: "בכל קריאה אנו מקבלים מענה מיידי באדיבות, ברוגע ותמיד עם חיוך". , מנהל שלוחת ארז כתריאל , ליאת אמויאל שירות שפלה, ו מתאמת שירות שלוחת שפלה, צוינו על שירות יוצא דופן, מקצועיות ומסירות במרכז הרפואי קפלן. במעבדה לפתולוגיה תיארו את מאמציהם להצבת מכשיר קריאוסטט חלופי תוך מניעת פגיעה ברצף השירות. , מהנדס שירות אלכס בלוב מחלקת דימות, זכה להערכה על שירות יוצא דופן, יחס מקצועי והטיפול שהעניק במרכז שניידר. סגן דימותן ציין את השירות הנפלא והמקצועי ואת זמינותו גבוהה לפתרון תקלות, "באדיבות ובמקצועיות גבוהה ביותר". מנהלת רכש, צוינה אסנת פריג, לשבח על מתן שירות יוצא דופן, יחס מקצועי וטיפול מסור עבור השירות במרכז שניידר: קיצור זמני הגעת חלקים, שיפור הרצף התפעולי בבית החולים (פוטנציומטר ושפופרת בניידת רנטגן), מקצועיות ויעילות בפתרון. הצוותים במבצע "מגן וחץ" הגיעו בשעות לא שגרתיות למרכז שלנו הרפואי קפלן, לצורך העברת מחלקות למקומות מוגנים יותר. המנהל האדמיניסטרטיבי של בית החולים העניק תעודות הערכה למהנדסי השירות שהתייצבו ביום הביצוע (תמונת תעודות ההערכה מופיעה בראש העמוד מימין).

, רכזת נושא מחלקת אילנית ארגנטי כללית בית ושירותי הקהילה, צוינה לשבח על הענקת שירות יוצא דופן ויחס אישי למטופל. "תודה גדולה על הרגישות, המסירות ותודעת השירות שהפגנת", נאמר במכתב התודה. רכזת נושא כללית בית מיכל גרין, ושירותי הקהילה, צוינה לשבח על שירות יוצא דופן, יחס אישי, מסירות ונכונות גבוהה לסייע. כתבה המטופלת יערה: "אין ספק שאת עובדת מסורה, אחראית ומלאה ברצון טוב לסייע". , מתאמת אסמרה (איילה) איינש שירות כללית בית ירושלים, צוינה לשבח על שירות יוצא דופן: הפגנת מקצועיות בתחום הניטור, עידוד מטופלים לבצע מדידות ותיאום שירות סבלני. יאיר רוימי, מנהל כללית בית: "איילה מבצעת עבודתה במסירות ובמקצועיות רבה". , טכנאי שירות מרכז רפואי אסף כהן סורוקה, צוין לשבח על שירות יוצא דופן בשל יחס מקצועי וטיפול מסור שהעניק למחוז דרום. כתב מנהל לוגיסטיקה: "במקרים רבים אסף מוצא פתרונות יצירתיים למכשירים רפואיים, המונעים השבתת שירות". דרור גולדשטיין, אנדריא בשארה, , מהנדסי אליאס פראן ואוהד הדר שירות שלוחה מרחבית צפון כרמל, צוינו לשבח על הענקת שירות יוצא דופן, יחס מקצועי וטיפול מסור במרכז הרפואי בני ציון: "אתם מלווים את בית החולים באופן מקצועי, אדיב, שירותי ואכפתי". שקיבלו "פרחים לשבת" על שירות יוצא דופן ללקוחותינו בחודשים האחרונים. יישר כוח!

פרחים ומכתב הערכה מהמנכ"ל לשמואל אברהם, הנדסאי שירות שלוחת דרום על הענקת שירות מצוין במרפאת באר שבע

שבחים פנים-ארגוניים , מהנדס שירות שלוחה טל מסיקה מרכזית, מרפאות ומכונים, ביצע EEG תיקון מיוחד של צורב במערכת בבית חולים יוספטל, תוך הפעלת כלים להשתלטות מרחוק ללא הפרעה לצוות הרפואי — פתרון שחסך זמן ומשאבים לארגון. מתאמת שירות שלוחה רעות כרמי, מרחבית צפון העמק, תיאמה טיפול והתנהלה מול vscan מצוין במכשיר הספק לקבלת שירות מהיר, יעיל וללא עלות, תוך חיסכון כספי לחברה. , מחסנאי מחלקת איציק חביה שרשרת אספקה, פעל ללא דיחוי עבור חולה מונשמת שנזקקה לעזרה והכין עבורה את הציוד הנדרש במהירות וביעילות.

הנדסה רפואית בכותרות 11

כללית בית

הכי טוב בבית

עולם הרפואה הולך לכיוון של אשפוזי בית — תחום צומח Home care ה במהירות, והמענה לכך נמצא במחלקת כללית בית. שוחחנו עם הצוות המוביל כדי לשמוע ולהבין איך מתפעלים יום-יום עשייה מורכבת ומאתגרת כזאת

מבחינה רפואית, משפרת את איכות החיים שלו ושל בני הבית. הודות לרמת השירות שלנו, שביעות רצון המטופלים גבוהה באופן יציב: ביקור טכנאי בבית המטופל זוכה לציון של והמענה הטלפוני במעבדה זוכה 9.7 ."9.4 לציון של מסעוד שלוחת מונשמים בניהולו של פועלת בפריסה ארצית וכוללת קעאדן טכנולוגים רפואיים 11 צוות של מוסמכים, שעברו הכשרה מקצועית בתחום ההנשמה בבתי החולים, ומתאמת שירות. צוות השלוחה מטופלים 470- מספק שירות לכ נתמכי נשימה, 3,000- מונשמים ולכ מכשירים. 5,300- ומעניק שירות לכ בין הפרויקטים המובילים לאחרונה (בילינסון) 15 נמנים בית חולים ואשפוז בית של מרכז שניידר לרפואת ילדים. מכלל הפעילות של כללית בית 47% אסף הם בביצוע שלוחת צפון בניהול . הצוות חולש על שטח אוקמיאנסקי צפונה ועד 5 גיאוגרפי גדול, מכביש לגבולות המדינה, ומעניק שירות לשלושה מחוזות: צפון, חיפה ושרון שומרון. בין הפרויקטים האחרונים נמנים ביצוע הערכה קלינית למערכת אסנס לניטור מרחוק, ביצוע פרויקט

מחלקת כללית בית מתמחה בתחום החמצן וההנשמה הביתית עבור מטופלי בית. המחלקה מעניקה מגוון שירותים עבור מטופל הקצה: מתן שירות ותחזוקה למערכות חמצן ביתי, תומכי נשימה, מכונות הנשמה 87 ומכשור תומך נוסף. במחלקה , ובהם יאיר רוימי עובדים בניהולו של מתאמות שירות, מחסנאים, טכנאים, טכנולוגים רפואיים, מנהלים וסגנים. השירות הביתי ניתן כיום בהיקף אלף מטופלים בביתם, 23- ארצי לכ בטווח גילאים רחב, מתינוקות ועד לקשישים. המחלקה מורכבת מארבע שלוחות: שלוחת מונשמים ארצית ושלוש שלוחות מרחביות. זהו מבנה פעילות המאפשר לצוות להעניק 365 , שעות ביממה 24 שירות ארצי ימים בשנה, בזמני תגובה של עד ארבע שעות מרגע פניית הלקוח. , מנהל המחלקה: יאיר רוימי אומר "אנחנו מיישמים מדיניות שירות יוצא דופן בכל ההיבטים: מקצועיות, שירותיות, יחס אישי, יעילות, מהירות תגובה ואנושיות. כל זה מתכנס אל התפיסה שלפיה מקומו של המטופל הוא בביתו ולא בבית החולים. שהות המטופל בסביבתו המוכרת והביתית בסמוך למשפחתו, ככל שזה ניתן הנדסה רפואית בכותרות 12

אשפוז הבית של מחוזות חיפה וצפון, מתן שירות לבית חולים שלוותה ועוד. אילן טויטו שלוחת מרכז בניהול ממוקמת ביהוד וכוללת גם מעבדה ארצית, המשרתת את כל השלוחות. במעבדה מתקנים ומשמישים מחוללי חמצן ונותנים מענה טלפוני לתקלות פניות בשנה. 10,000- בהיקף של כ בנוסף לפעילות השוטפת למחוזות מרכז, תל אביב ודן פתח תקווה, השלוחה נותנת שירות לבית חולים בילינסון באספקת ערכות אשפוז בית. שלוחה מרחבית ירושלים דרום משרתת את המחוז אבי טוייזר בניהול הגדול ביותר בשטחו. השלוחה מטופלים ובאחריותה 6,660 משרתת 2022 פריטים. בשנת 12,650- כ קריאות שירות, סופקו 40,000 נפתחו 320- מחוללי חמצן ועוד כ 17,310 ליטר בפזורה. האתגרים 40 בלוני המיוחדים של צוות השלוחה כוללים מתן שירות בפזורה, במזרח ירושלים ובמחנות הפליטים, התמודדות עם מתן שירות בתקופות מתוחות מבחינה ביטחונית בדרום ובירושלים וכן מתן שירות לבית החולים יוספטל , למרות הריחוק 24/7 ולמרחב אילת הגיאוגרפי. במשפט אחד: עושים הכול למען שירות יוצא דופן.

כללית בית

"למרות מורכבויות כמו מתן שירות בפזורה ובמזרח ירושלים, אנו באחוזי ביקורות אבי טוייזר, מנהל ביצוע". 97% גבוהים של שלוחת ירושלים ודרום

"זו פעילות גדושה באתגרים מקצועיים, וערבות הדדית בין חברי הצוות היא ערך אילן טויטו, מ"מ מנהל עליון להצלחה". שלוחת מרכז

"העבודה עם מונשמי הבית מורכבת מהרבה רגעים אנושיים ומרגשים. הפגנת מסעוד קעאדן, חמלה זה חלק מהעניין". מנהל שלוחת מונשמים

"דלת פתוחה, עידוד ושיתוף הצוות בשיקולים וברציונל של ההחלטות, גורמים לעובדים שלנו להירתם בצורה מוצלחת". אסף אוקמיאנסקי, מנהל שלוחת צפון

״שביעות הרצון של המטופלים

גבוהה: המענה

הטלפוני במעבדה זוכה לציון ."9.4 של צוות המעבדה ביהוד

"אנחנו מיישמים מדיניות שירות יוצא דופן בכל יאיר רוימי, מנהל היבט". מחלקת כללית בית

הנדסה רפואית בכותרות 13

מנהלת בנעלי בית

אנשים ומערכות יחסים המפתח לכול הוא

"אנשים ישכחו מה אמרת, ישכחו מה עשית, אבל לעולם לא ישכחו כיצד גרמת להם להרגיש" — זהו המוטו של קרן גינת, מנהלת משאבי אנוש. אחרי חצי שנה בתפקיד, פגשנו אותה לשיחה אישית

המון. כשעובד נכנס למשרדי בדמעות ואומר תודה, זה רגע שמשקף לי שאני עושה נכון וקשובה לאנשים ולערכים שלי. לתפקיד מנהלת מש"א, שהיא גם חברת על התפקיד: הנהלה, יש בעיניי שני צירים. אחד, יכולת השפעה של אסטרטגיית החברה, ושני, מול העובדים. נקודת המפגש של שניהם היא הצלחת החברה. לכללית הנד"ר יש קשר ישיר לקידום בריאות בכללית בפרט ובישראל בכלל. זה טומן בחובו אחריות גדולה. עם כל הטכנולוגיות, מה שעושה את ההבדל הוא האנשים, ולמש"א יש השפעה רבה על מחוברות העובד, תחושת השליחות שלו והאושר הארגוני. גיוס ושימור צוות מקצועי ומתאים. חשוב אתגר מרכזי: שנהיה כל העת מעודכנים וקשובים לסביבה העסקית, ונדע לשמר את האטרקטיביות שלנו. בכוונתי להוביל שני תהליכים מרכזיים. במבט קדימה: האחד, שיפור תהליך הקליטה, בדגש על גיוס מהיר והסרת חסמים בירוקרטיים, והשני — פיתוח מערכת למידה לחיזוק ההתפתחות המקצועית והאישית. אני לא חושבת שיש גישה אחת "נכונה". גישת הניהול שלי: הגישה שלי אנושית ומותאמת, ובעיקר משתפת את הצוות בתכנון ובניהול המשימות. להבין, להכיל, לפרגן — אנשים ומערכות יחסים הם המפתח לכול. מאמינה ש"אם אתה יכול לחלום את זה, אתה יכול לעשות את זה". וגם אם לא תמיד מצליחים, כל התמודדות בונה אותנו. כמו בשיר של אמיר דדון: "אחרי הכישלונות הניצחון הרבה יותר מתוק". התקבלתי נפלא בחברה וזה מחמם לב. עושה אותי גאה: פרחים, עוגה, ברכות — תחושה שבאמת חיכו לך. גיליתי אנשים נפלאים ומסורים. בעיניי, בסערה שמשתוללת במדינה אנחנו "אי של שפיות". עובדים יחד דתיים וחילונים, יהודים וערבים, נשים וגברים, ותיקים ועולים, מבלי שהסערה תחדור לאי שלנו. אני גאה על הזכות להיות חלק מרקמה אנושית כזאת. "אנשים ישכחו מה אמרת, אנשים ישכחו במשפט אחד: מה עשית, אבל אנשים לעולם לא ישכחו כיצד גרמת להם להרגיש" (מאיה אנג'לו). לשלב לימודי משפטים עם תחום משאבי חלום מקצועי: אנוש. בעיניי זה שילוב מנצח. ניקיון ואפייה הם התרפיה שלי בסופ"שים. בשעות הפנאי: זה מטעין לי מצברים, במיוחד שמשפחתי נהנית מכך. ועוד סוד קטן: בשנים האחרונות פיתחתי אהבה מיוחדת לסחלבים, וגם כאלו שנראה שלא ישתקמו כבר, אני מצליחה לגרום להם לפרוח. ״מה שעושה את ההבדל הוא האנשים, ולמש"א יש השפעה רבה על מחוברות העובד, תחושת השליחות שלו והאושר הארגוני״

, נשואה ואם לארבעה בנים. אנחנו 46 קרן גינת, בת אני: גרים עם שתי כלבות ביישוב אשכולות שבדרום. בגיוס, כששובצתי לשלישות, בכיתי. מסלול הקריירה שלי: שירתי בקבע 2015 לא ידעתי שמצפה לי סיפור אהבה. עד כקצינת שלישות בתפקידי שטח ומטה שונים. במקביל עשיתי תואר ראשון במִנהל עסקים ותואר שני בחינוך. שנה במדים הצטרפתי לכללית. הייתי שמונה 20- אחרי כ שנים בסורוקה בשני תפקידים: ממונת פרט ושכר ומנהלת משאבי אנוש. באפריל השנה הצטרפתי למשפחת כללית הנדסה רפואית. יש הרבה נקודות ציון. המשותף להן עשייה עיצבו את דרכי: יום-יומית, שמתנקזת לרגע אמת. כך היה בצבא, במלחמת לבנון השנייה ובמבצע צוק איתן, וגם בתפקידי בסורוקה, אליו נכנסתי בשיא מגפת הקורונה. בשעת חירום, תהליך קבלת ההחלטות קריטי. צריך לנצח על תזמורת שלמה ומתואמת, והאדרנלין מחפה על חסר משמעותי בשעות שינה ובשעות בית. ויש גם הרבה רגעים "קטנים" ששווים

הנדסה רפואית בכותרות 14

מביטים קדימה

תוכנת בינה מלאכותית מתקדמת, המשולבת במכשיר הממוגרפיה הדיגיטלי, משפרת את יכולת הרדיולוג המפענח לזהות נגעים חשודים בשד ואף לנבא מחלה עתידית. הצוותים שלנו כבר מוכנים לספק שירות למערכות החכמות האלה ) יכולה להפחית את אחוז AI ( המקרים שבהם מתקבלות תוצאות .) False negative שליליות שגויות ( תוכנת פענוח ממוגרפיה מבוססת . זהו iCAD בינה מלאכותית נקראת שמהווה מעין קורא שני AI אלגוריתם ועוזר לרדיולוג המפענח לזהות ממצא חשוד. בעזרת האלגוריתם מתבצעת ברקע סריקה נוספת של הצילומים, במטרה לאתר נגעים ולחזק את יכולת הניבוי. מהן יכולות התוכנה החדשה? • .) Detection זיהוי ממצאים ( • חישוב סיכון להתפתחות ממאירות

ממוגרפיה ובינה מלאכותית

מהי בדיקת ממוגרפיה? בדיקת ממוגרפיה היא צילום רנטגן של השד, שמטרתו לאתר רקמות וגושים חשודים בשד, ובפרט גושים סרטניים. צילום רנטגן זה מפיק תמונה מפורטת של המבנים הפנימיים בשד ומגלה אזורים חשודים, כולל כאלה שאינם מורגשים במימוש או לא נראים לעין הבודק. בכך מסייעת הבדיקה לאבחן סרטן מכשירי ממוגרפיה דיגיטליים חדשים מאפשרים ביצוע צילומי תלת ממד 3.7- (טומוסינטזיס) בזמן קצר (כ שניות לצילום), תוך חשיפה מינימלית של הנבדקת למנת קרינה בהשוואה למכשירים הישנים. במכשירים החדשים ניתן לבצע צילומים באנרגיות שונות. יכולת זו משפרת את רמת זיהוי הגידולים ואבחונם, ומאפשרת לחסוך את השימוש . MRI בטכנולוגיות אחרות כגון כיצד מתבצעת ביופסיית שד? ביופסיה של השד — נטילת דגימה בשלב מוקדם ולהציל חיים. מה מאפשרת הטכנולוגיה?

מהרקמה — מתבצעת כאשר עולה חשד לממצא כלשהו בבדיקת הממוגרפיה. ביצוע ביופסיית שד תחת ממוגרפיה דיגיטלית נחשב כיום לתהליך מהיר ונוח לנבדקת. הביופסיה נעשית בישיבה על כיסא ייעודי, ללא צורך בשכיבה. הדגימות הנלקחות נבחנות מיידית במכשיר נלווה לממוגרפיה, ובכך נחסכת העברה למכשיר חיצוני. מה קורה בכללית בתחום זה? מערכות 19 בכללית קיימות ממוגרפיה דיגיטליות, מתוכן שתי מערכות חדשות הכוללות את הטכנולוגיה של ביצוע ביופסיה תחת ממוגרפיה, במצב ישיבה ובצורה נוחה ומהירה. שתי המערכות המתקדמות הללו קיימות בבתי החולים מאיר ובילינסון. איך משתלבת בכך הבינה המלאכותית? שילוב בינה מלאכותית לתוך עולם הממוגרפיה מהווה פוטנציאל לשיפור נוסף ברמת הדיוק והיעילות של הבדיקה. למעשה, בינה מלאכותית

.) Risk Prediction ( • כימות צפיפות שד .) Breast Density (

כאשר השד סמיך, הרדיולוג המפענח יציע בדיקות נוספות כדי לשפר את יכולת הגילוי. המערכות הללו כבר פועלות בכללית, בשלב זה בשני בתי חולים, והצוותים שלנו ערוכים לספק עבורן את מלוא השירות הנדרש.

כללית הנד"ר לקחה חלק משמעותי בהתקנת שני מכשירים חדשניים: , המייצרת Spectrum Dynanic של CZT במרכז שניידר הותקנה מצלמת תמונות דימות מעולות תוך שימוש בחומר ניגוד רדיואקטיבי בכמות נמוכה במיוחד ופליטה מזערית של קרינה. במרכז רפואי סורוקה הותקן מכשיר מתקדם של סימנס, המאפשר דיוק רב בפענוח יחד עם רמת PET CT קרינה נמוכה. המכשיר החדש, שכמוהו קיים גם במרכז רפואי העמק, מעניק לרופאים מידע רב המסייע לקבל החלטות טיפוליות בשלבים השונים של המחלה. בתמונה: משה שדה, מנכ"ל כללית הנד"ר, וד"ר סופיה לנצברג, מנהלת המכון לרפואה גרעינית בסורוקה, ליד המכשיר החדש. הנדסה רפואית בכותרות 15 ייחודי במרכז שניידר, CT במרכז רפואי סורוקה PET CT

מעטפת שירות

מטמיעים שירות יוצא דופן

והגיע 2022 פרויקט הטמעת שירות יוצא דופן הושק בדצמבר . את התהליך סוקרים 2023 לשיאו בכנס המטמיעים ביוני השותפים להובלתו (יחד עם מחלקת מש"א) — לריסה באזוב, מנהלת תכנון, ארגון, שיטות ומידע, ואסף נגל מ"אנלוגי"

המגיעה בסיום יום עבודה. • "טלפון אדום" — הענקת תשובות בכל נושא מכל גורם. • מחויבות אישית לשביעות רצון הלקוחות. • הקשבה ללקוח — מתן אפשרות להסבר נוסף, מיקוד ושאילת שאלות. • "צעד לפני הלקוח" — נקיטת יוזמה. • לכל קריאה יינתן מענה בהתאם לנדרש, ולצידה תוספת שהיא מעבר לציפיות הלקוח. • למידה מתמדת מהלקוח והפקת לקחים לצורך שיפור מתמיד. • עקרונות השירות הם בסיס מחייב לשירות יוצאת דופן. המשך הטמעת השירות לאחר סיום הפרויקט • פורום רבעוני עם מטמיעי השירות הפנימיים. • לומדות וסרטונים בתחום השירות לעובדים חדשים וריענון. • הרצאות שונות בתחום השירות ב"טימס" לכלל העובדים.

מטרות הפרויקט • חיזוק תודעת השירות. • יצירת שפת שירות אחידה.

• עיקרון מש"י: מענה, שיקוף ושיתוף, יוזמה. • עיקרון מי"ם: מילים יוצרות מציאות.

הנדסה רפואית בכותרות 16 • קיום סדנאות עבור מהנדסי השירות בסורוקה, צוות דימות וצוות מעבדות. • שלושה מפגשים עם מטמיעי השירות הפנימיים. עיקרי המסרים בסדנאות • שיח פתוח אודות שירות מוצלח. • הגדרת ערכי השירות והטמעתם. • שיפור תפיסת "כללית הנד״ר" במוסדות ובמרכזים הרפואיים. מה נעשה עד כה • ריאיונות היכרות עם מנהלי מחלקות ושלוחות. • ביקורים בשלוחת סורוקה, בילינסון וכללית בית מרכז. • פגישות המשך עם מנהלי מחלקת שירות.

• שיתוף סיטואציות מורכבות עם לקוחות וחשיבה משותפת על דרכי פעולה. • התמודדות עם התנגדויות וגישה שלילית. • סט כלים להתנהלות מול הלקוח: אפקט המראה, האצלת סמכויות, חיזוק דפוסים חיוביים, רתימה ועוד. דיברות השירות 10 • מענה מקצועי ואיכותי בחזית השירות. • מענה מהיר — זמן המענה יעמוד שעות לכל היותר מרגע 4 עד הפנייה. • מענה "על הבוקר" לפנייה

מעטפת שירות

שירות יוצא דופן, מחזון למציאות , מנהלת מחלקת תכנון, ארגון, שיטות ומידע בכללית לריסה באזוב הנדסה רפואית, מספרת על הפרויקט מנקודת המבט שלה כמו בהרבה דברים גדולים — והפרויקט הזה הוא מיזם גדול — הכול החל עם חזון. המנכ"ל חרת על דגל החברה שאיפה לשירות יוצא דופן, והציב את הנושא הזה בקדמת הבמה של כללית הנדסה רפואית. הסמכתם של מטמיעי השירות היא נקודת ציון משמעותית בפרויקט הזה, שהוא הרבה יותר מאשר פרויקט — הוא דרך חיים, בדיוק כמו ששירות אינו יכול לעצור לעולם וחייב תמיד להמשיך קדימה. המטמיעים הם הזרוע שלנו בשטח, זרוע השואפת לבזר את הידע והכלים עד אחרון העובדים בחברה. תהליך הבחירה וההסמכה של מטמיעי השירות הסתיים בטקס חגיגי שבמהלכו הציגו המטמיעים למנכ"ל ולמנהלי החברה את תוכנית הפעולה שלהם ליישום תפיסת השירות. כעת אנו ניגשים לשלב הביצוע. יש עוד דרך לפנינו. אנחנו בעיצומו של שינוי תרבותי בחברה, שבמהלכו נטמיע שפת שירות, נחזק תודעת שירות וכל זאת תוך שלנו. בהצלחה לכולם DNA המשך הקפדה על מקצועיות ואיכות, כפי שזורם ב בהמשך הדרך!

, מנכ"ל חברת "אנלוגי", מציג את זווית הראייה שלו לפרויקט הטמעת תפיסת שירות יוצא דופן אסף נגל כך הנענו את התהליך שירות מקצועי שהוא מעל ומעבר.

אילו ציוד רפואי היה יודע לדבר, לא היו צריכים אותנו בסביבה. אילו מכשור רפואי לא היה מתקלקל, לא היו צריכים אותנו בסביבה. אילו ואילו ואילו... אבל זאת אינה המציאות שבה אנו חיים ופועלים. נבחרה כשנה שבה יושם דגש על העלאת 2023 לכן, שנת איכות השירות המונגש ללקוחותינו הרבים. מה עשינו? יצאנו לדרך עם תהליך מיפוי מעמיק של צרכים ורצונות, כפי שעולים מהשטח וכפי שאנו מנגישים ללקוחות. התהליך התאפיין במעורבות גבוהה של ההנהלה הבכירה וכן של מנהלים רבים מכל רחבי הארגון. בנינו אשכולות עבודה ויצרנו מרחב למידה משותף על פי תחומי עיסוק מקצועיים. יצרנו סדנאות ללמידה פרקטית, המגובה במשימות לעשייה וליישום. דימות, מרכז שירות לקוחות, מעבדות, כללית בית, רכש ומחלקות נוספות, עברו תהליך מעמיק ושיטתי באופן חווייתי ומקצועי. לצד תהליכים אלו, נבחרה קבוצה ייחודית של "מטמיעים פנים ארגוניים", אשר חבריה נבחרו בהתאם להמלצות של המנהלים הישירים. מטרת הנבחרת הזאת לשמר את הידע שהוקנה בתהליך ולהרחיב את השימוש בו, בכדי לייצר

תהליך זה כלל אבחון מעמיק, מפגשים אישיים, הגעה אל בתי החולים בכל הארץ, סדנאות ללמידה, משימות הטמעה, האזנות וניתוח דפוסי תקשורת, כתיבת מצגות שבהם העובדים מעלים יוזמות מקוריות — וכמובן מעורבות אדירה של מנכ"ל החברה, משה שדה, של מנהלת מחלקת תכנון, ארגון, שיטות ומידע, לריסה באזוב, ושל עובדים נוספים ממערך ההדרכה. את התהליך כולו מלווה ומקדמת ביד רמה שיר קוזיאשוילי ממחלקת תכנון או"ש ומידע, בשיתוף ליאת אדרי אליהו ממחלקת משאבי אנוש. לצורך חיזוק נוסף של יישום התהליך, הועלו מספר רעיונות שעדיין מצויים בפיתוח. כמו כן נכתבו עקרונות שירות מחודשים, המלווים בדוגמאות ובמשפטי מפתח שמעוררים את שביעות הרצון של הלקוח. גולת הכותרת של התהליך הייתה מפגשי הסיכום לתוכנית ההכשרה של המטמיעים, כאשר במהלכם הם הציגו את עיקרי העשייה והלמידה מתוך הפרויקט. את פרויקט הטמעת שירות יוצא דופן ניהלה בהצלחה רבה חברת אנלוגי בע"מ, כאשר לי כמנכ"ל החברה הייתה הזכות להוביל את הפרויקט מטעמנו. לקראת החציון השני מתוכננות פעילויות נוספות. נשמח לשתף ולשקף, וחשוב לא פחות — לכייף.

הנדסה רפואית בכותרות 17

עם הפנים ללקוח

שירות כדרך חיים דוד ויצמן, מנהל מחלקת שירות בכללית הנדסה רפואית, מדבר על מהפכת השירות בחברה 24/7 וסוקר את היעדים והפעילות שמאפשרים לנו להעניק שירות יוצא דופן ללקוחותינו

מבוצע זיהוי כשלים במכשור רפואי ומתקשרים זאת מיידית לשטח וליצרן. עבודה לפי נהלים ורשימות תיוג: המחלקה מקפידה על נוהלי בטיחות בעבודה היום-יומית וביצוע תחזוקה מתוכננת על פי רשימת תיוג מאושרות אשר מבטיחות עבודה אחידה ובטוחה. דיגיטציה של תהליכים לשיפור חוויית החברה פועלת בשוטף הלקוח: לשדרוג תהליכים ופיתוח פתרונות שיקלו על אנשי השטח. כעת גם ניתן לפתוח קריאות שירות בכף יד, ללא המתנה לנציגת שירות. לאחרונה, על בסיס פיתוח שנולד מצורך בשטח, הושקו מדבקות עם קוד שמאפשר לפתוח תקלה בסריקה. הגדרת מנהל שלוחה מרחבית : אנו עם account manager כ הפנים ללקוח ולכן הגדרנו מנהל אחד שעובד מולו יום-יום, מכיר את הנפשות הפועלות ואת הגורמים הבכירים במרכזים הרפואיים, מעודכן תמיד ושומר על הקשר החשוב בכל שעות היממה. לצידו מתאמת שירות מיומנת ומקצועית, שאמונה על הצד המנהלתי של השלוחה והמוסד ודואגת לקדם את המדדים בבקרות שוטפות והדוקות. מתן שירות מעולה שירות זה אנשים: שלנו. במחלקה צוות DNA הוא ב של אנשים מופלאים, שבזכותם אנו צולחים כל אתגר. דוד מסכם: "אני גאה בחברה, גאה להיות מנהל מחלקת שירות וגאה בעשייה שלנו למען שירות יוצא דופן עבור לקוחותינו".

בדחיפה לכל הלקוחות מדי חודש". להלן סקירת הפרמטרים המרכזיים בתחום השירות, שמובילה המחלקה: מדובר עמידה במדדי השירות: בארבעה מדדים מרכזיים: תחזוקה MTTR ,24/7 מתוכננת, סגירת תקלות , וסקרי )Mean Time To Repair( שביעות רצון שהם מחמיאים בכל קנה מידה. אנו מגיעים לתוצאות הללו בזכות רמת המקצועיות של מהנדסי השירות שפועלים סביב השעון למתן שירות תחזוקה ותיקונים במגוון רחב של מכשירים רפואיים. זהו מעקב וניטור של תקלות חוזרות: מדד המעיד על עבודה מקצועית של איתור מקור התקלה ופתירתה באופן יסודי. מדד התקלות נמצא במגמת ירידה מתמדת. בעידן שליטה והתחברות מרחוק: הקישוריות וחיבור מכשירים מתוחכמים לרשת, התחברות מרחוק היא כלי הכרחי לאבחון מהיר ומתן עד SLA פתרון המצמצם את ה לדקות. מספר פריטי האינוונטר הולך וגדל משנה לשנה, וכיום מטופלים אלף פריטי מכשור רפואי. 90- קרוב ל היכולת להשתלט מרחוק מקלה על אנשי השירות וחוסכת זמן יקר בעיקר כשמדובר ביעד מרוחק, כמו שליטה מרחוק על מכשור רפואי בבית חולים יוספטל באילת. כארגון יוזם תחקור והפקת לקחים: החברה שמה דגש על הפקת לקחים בעת אירועים חריגים, בדגש על בטיחותיים. אלו מתוחקרים אד-הוק, והלקחים מיושמים במהרה כדי למנוע את הישנותם. בזכות ראייה רוחבית

דוד ויצמן

כללית הנדסה רפואית מצויה בעיצומו של תהליך לשינוי תרבות ארגונית. החזון של שירות יוצא דופן, שמוביל המנכ"ל משה שדה, הופך לנגד עינינו למציאות. מחלקת שירות בניהולו של דוד ויצמן מהווה גורם מרכזי בתרגום החזון לעשייה יום-יומית בכל מגע שלנו עם לקוחותינו — בבתי החולים, במרפאות הקהילה ובבתי המטופלים — עשייה שמניבה כבר עתה תוצאות חד משמעיות. מהאסטרטגיה החדשה", אומר דוד, "אבן דרך מרכזית היא עולם השירות. ההתקדמות בתחום הזה היא עצומה ובאה לביטוי בתחומים רבים — מהטמעת שפת שירות, דרך הגדרת מנהל שלוחה ועד ליכולות השתלטות מרחוק שמשדרגות את המענה שלנו ללקוח. תודעת השירות התחזקה מאוד בקרב העובדים, והתוצאות ניכרות במדדי השירות הנשלחים "בשנתיים האחרונות נעשתה קפיצת מדרגה באיכות כחלק

מחלקת שירות

הנדסה רפואית בכותרות 18 הנדסה רפואית בכותרות

מעטפת שירות

אתם מוזמנים להכיר את נבחרת מטמיעי שירות של כללית הנדסה רפואית. חברי הנבחרת עברו סדנאות והוכשרו כשגרירי שירות המהווים עמדת מפתח מול מרכזים רפואיים. הצגנו בפניהם את השאלה מהו שירות יוצא דופן — וכך הם ענו מהו בעיניכם שירות יוצא דופן?

השירות ממך יאמר ש'חוויית השירות שאני מקבל ממך היא אחרת' — שונה, מקיפה ונותנת מענה ראוי". | מיטל תומר, מתאמת מחלקת תפעול "מתן שירות יוצא דופן מתחיל בחשיבה וראייה קדימה, כך שהשירות יינתן מבעוד מועד ולפני פניית העובד אליי". שירן כאשר, מתאמת מוקד שירות "שירות יצא דופן בעיניי זה | לקוחות שירות שבו אני נותנת שירות למטופל מהתחלה עד הסוף, באופן הטוב, הנעים והמקצועי ביותר שיש". חזי גואטה, סגן מנהל שלוחת דרום, "האזנה והבנת הלקוח | כללית בית ובירור צרכיו, עם יחס אדיב ותוך מתן פתרון מהיר, איכותי ומקצועי, שמותיר את הלקוח מרוצה מעל המצופה".

מיכל דבורקין-לוי, מנהלת תחום "שירות טוב בעיניי | שירותי הקהילה זה הקשבה והבנת הצרכים והציפיות של הלקוח, ומתוך כך מתן מענה שירותי מיטבי, ממוקד וזמין". "אני | יניב רצון, צוות דימות, שירות מאמין בשירות אמין, מהיר, מקצועי ואדיב תוך שיתוף הלקוח, התחשבות בצרכיו ויצירת קשר חם. אם הלקוח יצא בהרגשה רעה למרות טיפול מקצועי, החמצנו את מטרתנו". | שרית גל, רכזת, שירותי קהילת בית "מענה אדיב, מכיל, אמין וישר בשימת דגש לסיטואציה. היכולת שלנו לקרוא את הסיטואציה, להבין אותה, להתאים את עצמנו למצב ולהתנהג בהתאם, היא מפתח לשירות יוצא דופן". עופר פורט, מהנדס שלוחת מרכז, "להעניק שירות מקצועי | שירות ואדיב במטרה לייצר חוויית לקוח חיובית המתבטאת בהקשבה, שיתוף ויצירת מערכת יחסים הבונה אמון". קארין כהן, רוכשת, מחלקת שרשרת "תמיכה, ליווי, שקיפות | אספקה ועדכון הלקוח בכל צעד בדרך לפתרון". אורית שדה, מנהלת חשבונות "שירות יוצא | מחלקת כספים דופן בנוי משלושה עקרונות — מקצועיות, שקיפות ועמידה בזמנים. הוא ישאיר לקוחות וספקים מרוצים ויגביר סיכוי שנעבוד יחדיו שנים רבות". | מאור הללי, מהנדס, שלוחת פאקס "שאף להגיע לנקודה שבה מקבל

| נילי בהר, ס' מנהל שלוחת סורוקה "היכולת להעניק שירות יוצא דופן היא זכות, זכות להעלות חיוך של סיפוק אצל הלקוח ולתת לו הרגשה של 'וואו', שרואים אותו ואת צרכיו". חיים ליברמן, תחום רדיותרפיה, "שירות יוצא דופן הוא להגיע | שירות למכון מוקדם בבוקר, ולוודא שכל המכשירים פעילים ותקינים על מנת שהמטופלים לא יצטרכו להמתין". אדו שהרבני, תחום חדרי ניתוח, "זהו שירות הכולל מעטפת | שירות שלמה, מתחילת המפגש עם הלקוח עד השלמת קבלת השירות באופן מיטבי, תוך שקיפות מלאה מול מקבל השירות". | אילן טויטו, מנהל שלוחת מרכז "שירות יוצא דופן הוא לספק ללקוח חוויה של שירות אישי, מקצועי ואמין". לאון דויץ, מחלקת שירות שלוחת "זהו רצף פעולות שאנו עושים | צפון לטובת הלקוח, ובכך גורמים לו להרגשה של סיפוק וייחודיות". רומן קובליוב, ראש צוות מנדפים, "שירות טוב ללקוח ישאיר את | שירות הלקוחות מרוצים ויעלה את הסיכוי שיישארו איתנו שנים רבות". | אסף אוקמיאנסקי, מנהל שלוחת צפון "השירות שאני מעניק חייב להיות טוב לפחות כמו השירות שהייתי מצפה לקבל". | אליהו תורג'מן, מהנדס שלוחת השרון "לוקח פחות זמן לתת שירות טוב, מלהתנצל על שירות גרוע".

הנדסה רפואית בכותרות 19

פיתוח עסקי

גם הנדסה רפואית כללית, גם כללית הנד"ר מצויה במגמת צמיחה מואצת מול השוק הרחב, מעניקה שירות ללקוחות חדשים ומרחיבה את העשייה במגוון תחומי פעילות

ממגמה זו חתמנו על הסכם עם ארגון א.ב.א — איגוד בתי האבות, בתי דיור מוגן ומוסדות הסיעוד הגריאטריים בישראל, ואנו מציעים את שירותינו המוסדות החברים בארגון. 200- לכ כחלק מפעילות החשיפה לשוק, השתתפנו בכנס השנתי של א.ב.א — אירוע גדול שהתקיים באילת בחודש מרץ. הקמנו בכנס מתחם שבו הצגנו את העשייה שלנו, לצורך חיזוק הפעילות העסקית וגיוס לקוחות חדשים. פעילותנו בתחום זה אכן הולכת וגדלה, וכבר עתה אנחנו נותנים שירות לרשת ביחד, רשת בית גבריאל, רשת משען ועוד. מרכזים רפואיים ומוסדות שונים בנוסף אנו ממשיכים להעמיק את הפעילות מול לקוחות חיצוניים ומרכזים רפואיים. אנו מחדשים חידוש חוזים: התקשרויות אל מול מוסדות כגון , מרכז בריאותא, קופת חולים RMC לאומית ועוד. חידוש החוזים עם המוסדות החיצוניים מעיד על הבעת אמון באיכות החברה ומקצועיותה ומהווה "כרטיס ביקור" לכללית הנד"ר.

פרויקט ענק עבור משרד הבריאות גאים לבשר על פרויקט ענק ומתמשך עבור משרד הבריאות: כללית הנדסה רפואית נבחרה לבצע בדיקות תקופתיות וטיפולים במכשירים הרפואיים המאוחסנים במחסני שעת חירום של משרד הבריאות. זאת, לאחר שמלאי המכשור במחסנים הכפיל את עצמו ונמצא באתרים שונים שהוקמו לאחר ההצטיידות המסיבית בתקופת הקורונה. הפרויקט מצביע על היותנו חברה רבת יכולות, המהווה חלק ממערך שעת חירום הלאומי של מדינת ישראל. בתי אבות ומרכזים גריאטריים בשנה החולפת זיהינו את שוק בתי האבות, מוסדות הדיור המוגן והמרכזים הגריאטריים כפוטנציאל לפיתוח עסקי. עם הזדקנות האוכלוסייה, בבתי אבות נפתחות מחלקות סיעודיות וכן מחלקות לחולים מורכבים, הכוללות ציוד רפואי וציוד הנשמה. לכללית הנדסה רפואית יש יתרון משמעותי בשוק זה, כחברה מומחית בתחום, בעלת ידע ומקצועיות בטיפול ותחזוקה במגוון מוצרים תחת קורת גג אחת. כחלק

גם בתחום תחזוקת בתי חולים: הציוד הרפואי בבתי החולים הממשלתיים הפסיכיאטרים, אנו מחדשים התקשרויות ונמצאים במו"מ מול מוסדות נוספים. מבין מרכזי בריאות הנפש, אנו עובדים כיום עם אברבנאל, איתנים — כפר שאול, מעלה כרמל ושער מנשה. כמו כן, בבתי החולים הממשלתיים אנו מבצעים בדיקות למאות מכשירים של חברות, כגון איתן מדיקל. בהתאם לנוהלי משרד חדרים נקיים: הבריאות, מוסדות רפואיים מחויבים בבדיקות תקופתיות ל"חדרים נקיים" בבתי מרקחת, בחדרי ניתוח ועוד. לכללית הנד"ר מחלקה מיומנת ומוסמכת לבצע בדיקות בהתאם לנהלים, ואנו מציעים את השירות למוסדות כללית. לאחרונה נעשתה התקשרות עם בית החולים הפרטי רפאל, לביצוע הבדיקות בכל חדרי הניתוח שלו. פרויקט חדש ענק הוא טיפול שוטף במכשירים שבמחסני שעת חירום

הנדסה רפואית בכותרות 20

1 מרכז שירות הלקוחות שלנו מונה 1,000- עובדים ועונה על יותר מ 18 פניות ביום בתחום כללית בית ובתחום תחזוקת מכשירים במוסדות, במגוון ערוצים: טלפונית, במייל ובקרוב בדיגיטל. 2 צוות המש"ל מקים ומתאם את אספקת המכשירים למטופלי כללית בית ומלווה אותם במסעם בכל הקשור לתקלות, הזמנת ציוד מתכלה ובירורים, עד להחזרת הציוד. הצוות עוסק גם בפעילות בק-אופיס סביב חיובים כספיים של מטופלי בית, גבייה וטיפול בתלונות וחריגים. 3 רמת שביעות הרצון מהשירות היא גבוהה: לפי סקרי שביעות רצון של מטופלים ובני משפחותיהם, שנערך 95% ברבעון האחרון, נמצא כי מרוצים מהשירות. סקר שביעות רצון לאחר פניית SMS נשלח בהודעת לקוח למש"ל. למתן מענה מיידי ושיפור השירות מבוצע מעקב בזמן אמת על משובים חריגים. דברים שכדאי לדעת על מרכז 10 שירות הלקוחות של כללית הנד״ר 4 מרכז שירות הלקוחות: שירות ברמה יוצאת דופן

עושים היכרות

למעלה: גיבוש צוות מש"ל. למטה: רותם קסלר

פעילות המש"ל קריטית לחברה: המענה ללקוחות חייב להינתן תמיד ובכל מצב. לשם כך פותחו פתרונות וגיבויים למתן שירות רציף, הן מהחברה והן מהבית. 5 כל עובדות המש"ל מעניקות שירות מעולה ומסור, רובן בעלות ותק של שנים 10 שלוש שנים וחלקן מעל בתפקיד. הצוות המוביל כולל את גילי שאולי, רכזת התפעול, והגר בבתי, רכזת השירות — שתיהן כבר כשמונה שנים במש"ל ובעלות ידע מקצועי רחב ומעמיק. מנהלת המרכז היא רותם קסלר, בעלת תואר שני בלימודי עבודה מאוניברסיטת תל אביב וניסיון ניהולי רב בתחום השירות בארגונים כגון פלאפון, כלמוביל וטבע. המוטו שלה: הבנת צורכי המטופל וכל המעורבים בתהליך ומתן שירות מותאם לכל הצדדים, בגמישות המאפשרת ביצוע שינויים והתאמה לצרכים. 6 בצוות קיימת קבוצת חשיבה לשיפור תהליכים, קבוצת חשיבה לתהליכי הדרכה וחניכה, וצוות רווחה שמעלה רעיונות לשיפור מתמיד. כל אלה תורמים לתחושת סיפוק ומחוברות לארגון. 7 בשנים האחרונות הוטמעו חידושי ייעול ואוטומציה כמו צמצום זמני המתנה, הפניה לדיגיטל בהמתנה לשיחה, הרחבת תפריט המענה, עם קישור לפתיחת SMS שליחת קריאה, תעדוף שיחות דחופות ללקוחות מונשמים, הקפצת מסך בשיחה נכנסת עם זיהוי הלקוח ועוד.

8 רשם המש"ל שיפור 2023 בשנת משמעותי במדדי השירות, כפי שמעידים הנתונים בעמוד זה — בין השאר בירידה דרמטית בזמני ההמתנה הממוצעים ובאחוזי השיחות הננטשות. 9 במש"ל מתקיימת חשיבה ופעילות מתמדת לקידום והובלה תהליכים ושירותים חדשניים, כדי להעניק מענה מלא לצורכי לקוחותינו ולטפל במהירות, יעילות ובמקצועיות, לצד עבודה יום יומית באמצעות עובדים מקצועיים, איכותיים ומסורים. 10 "האתגר המרכזי שלנו הוא להביא בכל פעם מחדש יצירתיות וחשיבה מחוץ לקופסה, כדי להתמודד עם אתגרים משתנים", מסכמת רותם קסלר, "תודה למחלקות החברה השונות שתומכות ומלוות בכל סוגיה עד למציאת פתרונות ומסייעות לנו להשיג שיפור מתמיד".

הנדסה רפואית בכותרות 21

עושים היכרות

מובילים בשינוע מחלקת שינוע והפצה פועלת סביב השעון כדי שלקוחות כללית הנד"ר יהיו בטוחים שהציוד והמכשור מצויים בידיים הטובות והנכונות ביותר. אנחנו כאן בשבילכם!

המערכת מאפשרת תיעוד ממוחשב של הפעילויות בדגש על העברת תוכנית העבודה והודעות בצורה ממוכנת, הן לנהגי החברה והן לקבלני המשנה במיקור חוץ. דרך המערכת ניתן לבצע ניהול, בקרה ומעקב אחר הזמנות העבודה, הצעות המחיר ובחינת יעילות ואפקטיביות ארגונית בביצוע פרויקטים לוגיסטיים ומשימות שוטפות. . באחד מימי שישי סיפור מהשטח התקבלה פנייה ממרכז שניידר לרפואת ילדים ובה בקשה לאספקה דחופה של שתי מכונות הנשמה עבור שני תינוקות המאושפזים בבית החולים. במהלך אותו ערב ועד סמוך לחצות התנהל תהליך לוגיסטי מורכב של העברת שתי מכונות הנשמה מבית החולים קפלן אל שניידר. זו רק דוגמה אחת מני רבות לשירות המקצועי, האיכותי, הייחודי והרגיש הניתן לכל פנייה ובכל עת. . המסר של הצוות שירות יוצא דופן הוא אחד: "אנחנו מאמינים כי שירות יוצא דופן הוא הבסיס לשביעות רצון הלקוחות שלנו והמפתח העיקרי להצלחת המחלקה בפרט והחברה בכלל. אנחנו אוהבים להפוך את האתגרים שלנו להזדמנויות להתפתחות וצמיחה".

הנדסה רפואית בכותרות 22 . המערך התפעולי הצעד הראשון של המחלקה הוא גורם התכנון והביצוע בפועל עבור מכרזי הרכש . מחלקת משנעים בכל הארץ שינוע והפצה היא אחת המחלקות המורכבות והחשובות בכללית הנדסה רפואית. המחלקה מעורבת בתהליכי לוגיסטיקה, אספקה ושינוע של מכשור רפואי בפריסה ארצית, ברמת שירות גבוהה ומותאמת ללקוח ותוך מתן יחס אישי וחם. . המחלקה מונה חליפה לפי מידה חמישה עובדים בראשותה של מנהלת המחלקה, סמדר נובה. הצוות מטפל במספר רב של פניות במגוון מישורים עבור בתי חולים, מרפאות ראשוניות, מרפאות מקצועיות ומרכזים רפואיים פרטיים. הפעילות במחלקה מתאפיינת במתן מענה ייחודי ומותאם לכל סוג לקוח בהתאם לדרישות ולרמת הציפיות, במינימום בירוקרטיה ובמתכונת ייחודית עבור הלקוח.

הבינלאומיים של כללית. מיטות חשמליות, שולחנות בדיקה, מסכי פענוח לרופא וכיסאות גינקולוגיים הם רק חלק מהרכש שהמחלקה דואגת להעבירו. כל מכולה משוחררת מהנמל מייד עם הגעתה לארץ, משונעת ונפרקת באתר הלוגיסטי. המכשירים מגיעים, נפרקים ומורכבים, נבדקת תקינותם ומתבצע תיאום אספקה ישירות עד ללקוח הקצה בבית החולים או במרפאות ברחבי הארץ. המחלקה מספקת סביב השעון. בכל ימות השנה, בשירות 24/7 מענה ייחודי שאין שני לו בזמינות ובאיכות. בשל המקצועיות ורמת השירות הגבוהה, לקוחות הקצה מבקשים כי התפעול הלוגיסטי יתבצע על ידי כללית הנדסה רפואית. . בימים אלו המחלקה עולים מדרגה מטמיעה מערכת לניהול משימות, שתאפשר ניהול יעיל יותר בארגון עד להבאת מוצר מוגמר ללקוח הקצה.

צועדים קדימה

Game Changer שיקום וניידות ושמו

על הרפורמה הזאת אין ויכוח: תחום האביזרים והמכשור לשיקום וניידות יעבור החל מינואר הקרוב לאחריות קופות החולים. עבור כללית הנד"ר, מדובר באחד השינויים הגדולים שהחברה עוברת מאז היווסדה. מה צפוי, ואיך זה ישפיע עלינו?

מיוחדות, אביזרי שיקום, מנופים, עזרים אורתופדיים שונים, איברים מלאכותיים כמו עיניים תותבות, ועוד ועוד. מדובר בתחום קריטי עבור מאות אלפי אנשים, הנעזרים בציוד ובמכשור מגוון לצורכי תפקוד. מתן מענה שירותי ותחזוקתי שוטף לציבור זה מהווה "רשת ביטחון" בריאותית ותפקודית, לא רק עבור כללית אלא ברמה הלאומית. הפקדת תחום זה בידינו מהווה הבעת אמון חד משמעית ביכולות החברה. יחד עם זאת מדובר באחריות ענק ובאתגר עצום, שיחייב את כולנו להיות הכי טובים שיש: במקצועיות, בשירות ובתפעול. יש למה לחכות! אנו עתידים לקלוט אלף 35 בבת אחת כ מטופלים פעילים, אלף 60 הנעזרים בכ מכשירים שונים

צפויה להיכנס לתוקף 2024 בינואר רפורמה חדשה בישראל בתחום השיקום והניידות. במסגרתה, התחום הענק של אביזרים וציוד בתחום השיקום, הניידות והתפקוד, יעבור ממשרד הבריאות לאחריות קופות החולים. כללית הנדסה רפואית נבחרה על ידי כללית כגוף המקצועי שינהל ויתפעל 4.8- את כלל הפעילות עבור כללית ו מיליון לקוחותיה — בכלל זה אספקת ציוד, תחזוקתו, שירות עד הבית וליווי מלא של המטופל לאורך כל התקופה שבה הוא נזקק לציוד. החל מינואר הקרוב, כללית הנד"ר תעניק שירות לכל אביזרי השיקום והניידות עבור לקוחות כללית — בעלי נכויות ומוגבלויות, מבוגרים, נתח השוק של כללית בתחום השיקום — 62% והניידות הוא גבוה יותר מנתח השוק הכללי של הקופה

משתקמים מתאונות ועוד. השירות יושתת על ניהול מסע המטופל, החל מקבלת המלצת הגורם הקליני לגבי המכשירים הנדרשים, דרך הקצאתם והתקנתם בבית המטופל, מתן שירותי אחזקה וחירום ועד לפינוי המכשירים. בימים אלה אנחנו נערכים לשינוי ומקימים את מערך שיקום וניידות, שעתיד להשפיע משמעותית על היקפי הפעילות של החברה, צמיחתה והכנסותיה: אנו עתידים לקלוט בבת אלף מטופלים פעילים, 35- אחת כ אלף מכשירים 60- הנעזרים בכ שונים. נתח השוק של כללית בישראל בתחום אמצעי השיקום והניידות עומד — גבוה יותר מנתח 62% כיום על 52%- השוק הכללי של הקופה (כ מאוכלוסיית המדינה). מדובר בשינוי דרמטי, שבעקבותיו יזנק מספר לקוחות המקבלים שירות בבית, אלף. 50- אלף ליותר מ 23- מ עולם האביזרים והציוד בתחום השיקום והניידות מקיף קשת רחבה מאוד של פריטים: כיסאות גלגלים רגילים וממונעים, מיטות

הנדסה רפואית בכותרות 23