כללית מחלקת רוקחות - מגזין מיוחד

מיומנה

של רוקחת

מנהלת לורה אפריאט, רוקחות בבימ“ר מקור ברוך במחוז ירושלים, משתפת אותנו בכמה מקרים שמאפיינים את התנהלות בתי המרקחת שלנו בימי הקורונה — בתקופת ההתפרצות הראשונה ובשגרת הקורונה העכשווית. כך זה נראה בשטח בימי קורונה אצלנו, בבית המרקחת מקור ברוך, ומסדרת להם במגשית מחולקת לימי השבוע. עכשיו, מסתבר שבעלה וילדיה מאומתים גם הם, וכולם יועברו למלון דן פנורמה בתל אביב. ההורים נכנסו לבידוד וכך גם שני אחיה. "איך עוזרים להורים שלי?" היא שואלת. כמובן שאפשר רכשנו מגשיות לחלוקת תרופות שבועית, סידרתי להורים את התרופות עם מדבקות לכל שבוע והגעתי אליהם הביתה עם השקית. כעבור חודש הבת ומשפחתה החלימו ויצאו מהבידוד להפעיל מתנדב או שליח אחר, אבל לפי שיקול דעתי וכמי שמכירה את מצב , האב מטופל 75 ההורים — מעל גיל בדיאליזה והאם גם היא לא בקו הבריאות — ביקשתי שיפתחו הרשאת כרטיס דרך *. ניפקתי את התרופות החודשיות 2704 לשני ההורים, רכשנו מגשיות תרופות מחולקות וסידרתי להורים את התרופות לקראת סוף מרץ מטלפנת אלי בת של זוג מטופלים, ומדווחת לי שהיא חולת קורונה מאומתת. בדרך כלל היא רוכשת להוריה תרופות

לחודש שלם עם מדבקות לכל שבוע. הגעתי בעצמי אליהם הביתה, טלפנתי להגיד שהשקית על ידית הדלת וחיכיתי למטה לראות שאכן לקחו. הבטחתי גם לבתם, שאם לא יהיה מי שירכוש להם תרופות לחודש הבא, נמשיך באותו סידור גם בחודש מאי. והנה הגיע מאי, שלושתם החלימו והמשפחה יצאה מהבידוד. כמה טוב לדעת שהצלחנו להקל עליהם אפילו במעט בימים הקשים האלה. מקרה רודף מקרה, סיפור רודף סיפור. אין יום שבו אנו לא נותנים שירות אישי ללקוחות עם סיפורים מורכבים ומיוחדים. כבר בימים הראשונים להתפרצות הקורונה לקחתי על עצמי להכין רשימה של כמה חולים מורכבים כמו מושתלים ומטופלים בקבוצות סיכון. הצוות שלנו התקשר אליהם והסביר להם שבתקופה זו אנו לא ממליצים להם לצאת מהבית ויש כמה אפשרויות שנספק להם תרופות — אם זה מתנדבים דרך העירייה, אנשי פיקוד העורף, חיילים ועוד. הם התבקשו לפתוח הרשאת שימוש כרטיס, ניפקנו להם תרופות לשלושה חודשים והפעלנו מתנדבים כדי להעביר להם את התרופות. והנה רק אתמול מתקשרת אלינו למקור ברוך מטופלת מושתלת, שכמובן לא יוצאת מהבית כי נמצאת בקבוצת סיכון, ומודיעה לי שלטענת העירייה כבר לא ניתן להוציא לה מתנדבת, ובכללית לא קיבלה מענה ששירות כזה קיים. הלקוחה הייתה מאוד מתוסכלת ושאלה מתי ניתן לעבור לקופה אחרת. הסברתי "door 2 door" לה שיש לנו את שירות

שמופעל על ידי מתנדבים, אבל מכיוון שנשמעה במצוקה וכועסת החלטתי שאעשה לה בעצמי את הניפוק ואביא לה את התרופות בדרך הביתה. לשקית שלה

הלקוחה, שרק אתמול שאלה מתי אפשר לעבור קופה, התקשרה

צירפתי כרטיס ביקור של המרפאה עם מספר טלפון של בימ“ר מקור ברוך, וגם מכתב קצר שכתבתי לה על חלק גדול מהאפשרויות שיש אצלנו בקופה, יחד עם איחולים לימים בריאים ושקטים יותר. היום בבוקר היא טלפנה אלי בהתרגשות והודתה לי על הכול בחום. בסוף השיחה אמרה: "בעזרת השם, שירבו עובדים כמוך שמייצגים את הקופה, שנותנים שירות לכל אחד ואחד, וכמובן שיהיה ברור שלא אעבור לקופה אחרת". זו רק טעימה קטנה מהשירות שאנו הרוקחים נתנו ועדיין נותנים בזמן הקורונה. אני מספרת על מה שקורה אצלנו במקור ברוך בירושלים, אבל יודעת היטב שכך זה קורה בבתי מרקחת רבים בכללית, וגאה על כך. היום נרגשת והודתה בחום שהבאתי לה את השקית הביתה. "ברור שלא אעבור לשום קופה אחרת", אמרה

8