כללית מחלקת רוקחות - מגזין מיוחד

מובילים התחדשות ביחד

שירות באהבה בימי קורונה מחלקת הרוקחות בכללית מציגה: 2020 יולי | מהדורה מיוחדת

“לפעמים, התרופה הטובה ביותר היא אהבה“: אלפי רוקחים ואנשי בתי מרקחת 520- צוות, ביותר מ ברחבי הארץ, מוכיחים יום-יום ושעה- שעה כמה נכון המשפט הזה וכמה חשוב להעניק שירות מסור ואכפתי. זה נכון תמיד, ובפרט בימים רגישים ומורכבים כמו בתקופת הקורונה. מבעד לתמונות הצוותים במגזין זה

דבר סמנכ"ל הקהילה

רוקחות ורוקחים יקרים, ברצוני להודות לכם באופן אישי על הירתמותכם למאבק בנגיף הקורונה בחודשים האחרונים. ללא ספק, מסירותכם והאחריות האישית של כל אחד ואחת מכם לטיפול אישי במטופלי כללית — במתן שירות רפואי, באספקת תרופות עד הבית ואף בשיחות אישיות לצורך מתן טיפול — מציבים אותנו במקום ראשון בשביעות רצון המטופלים. אתם לקחתם תחת אחריותכם את אחד הפרויקטים החשובים של החטיבה בשנה האחרונה — אספקת תרופות עד הבית / איסוף מהסניף. תהליך זה מוביל את הארגון כולו למתן שירותים כפי שמתבקש בעיניי הלקוח. דבר זה חשוב תמיד ובמיוחד בימים אלו, שבהם אנו מבקשים מהאוכלוסייה להישמר ולהימנע מהגעה למרפאות בכדי לצמצם את ההידבקות בנגיף. חטיבת הקהילה כולה מודה לכם על העשייה הרבה. יישר כוח! יורם סגל, סמנכ"ל ראש חטיבת הקהילה, הנהלה ראשית

אנו אומרים תודה לכולכם — כל אנשי הרוקחות בכללית. אין עליכם!

הצטרף כמו בתי בשער: צוות בית מרקחת למפרט כפר סבא מרקחת רבים בכללית לשירות בית מרקחת און-ליין, כבר בתחילת מגפת הקורונה, על מנת להקל על אספקת התרופות למטופלים

2020 יולי | רוקחות בימי קורונה — מגזין מיוחד בהפקת המחלקה לרוקחות ופרמקולוגיה, הנהלה ראשית estil@clalit.org.il לתגובות: | עריכה ועיצוב: שריג רעיונות

2

הפנים היפות של הרוֹקחוּת בכללית

דבר מנהל המחלקה

רוקחות ורוקחים יקרים, ברצוני להביע את הערכתי הרבה ולומר לכל אחת ואחד מכם באופן אישי — תודה! תודה והוקרה מעומק הלב על התגייסות מקצועית ואנושית יוצאת מן הכלל עם פרוץ הקורונה לשגרת חיינו. מטבע הדברים, בתקופה זו כולנו חווים דאגה רבה להורים המבוגרים, לילדים שהשארנו בבית וכמובן גם לבריאות שלנו. לכן בולטת עוד יותר המסירות הרבה שלכם, היכולת למצוא פתרונות, להתגמש ולהתאים את עצמכם לנסיבות בלתי צפויות אשר משתנות מדי יום. כל הכבוד על הנחישות שלכם להמשיך במתן שירות איכותי גם במציאות זו. הקורונה מחייבת אותנו לבחון ולעצב שינויים בשגרת העבודה שלנו. ואכן, בזמן קצר מאוד ביצענו שינויים מרחיקי לכת. מהלכים שנראו כמעט בלתי אפשריים לפני מספר חודשים עברו כעת קפיצת מדרגה ויישארו איתנו גם בעתיד. בקרוב תעלה לאוויר פלטפורמה לייעוץ רוקחי מקוון, כך שגם המשגוח הרוקחי שעליו גאוותנו ישנה את פניו ויאפשר ייעוצים איכותיים ותמיכה מרחוק במטופלינו. נקווה שווירוס הקורונה, האחראי לטלטלה שכולנו עוברים, ימוגר בהקדם כך שנוכל כולנו ליהנות מעולם פתוח ומשגרה מבורכת. מרק לוין מנהל מחלקת רוקחות ופרמקולוגיה

3

רוקחות בימי קורונה: כשמקצועיות פוגשת נתינה

מייד עם פרוץ המגפה הבינו צוותי הרוקחות של כללית כי זהו אתגר מסוג חדש, הדורש מאיתנו לתת מענה מעל ומעבר לימי השגרה — ברמת ההירתמות, השירות והתרומה האישית. התפקוד של הרוקחים שלנו בחזית ההתמודדות מול הקורונה, בקהילה ובבתי החולים, זכה לשבחים רבים וכולנו יכולים להיות גאים בו

תקופת הקורונה הייתה ועודנה תקופה מאתגרת עבור כולנו במחלקת הרוקחות של כללית. תקופה, שבה מציאות חדשה חייבה אותנו להתחשל וללמוד כיצד להתגבר על מכשולים רבים. מתוך הקושי צמחנו ולמדנו לשפר את יכולותינו המקצועיות כרוקחים — היכן שהיה מכשול, ראינו הזדמנות! בתי המרקחת של כללית, במחוזות ובבתי החולים ברחבי הארץ, שמו בראש מעייניהם את טובת המטופלים, ולפני הכול, את האוכלוסיות בסיכון גבוה להידבקות בנגיף הקורונה. השירות שלנו, היחס האישי וראיית המטופל במרכז — ערכים שאנו מיישמים לאורך השנה כולה — עלו למדרגה חדשה. זה קרה בזכות הירתמות יוצאת מן הכלל של צוותי בתי המרקחת,

הובלה נחושה של הנהלת מחלקת רוקחות ושיתופי פעולה מצוינים עם גורמים רבים בכללית ומחוצה לה. הרוקחים שלנו שיתפו פעולה עם כל מתנדב או שליח שבא לקנות תרופה בשמם של מטופלים, שנבצר מהם להגיע לבית המרקחת. דאגנו לקבל מרשמים גם בדרכים לא שגרתיות על מנת להיטיב עם הלקוחות ולצמצם מפגשים פרונטליים. עזרנו בחידוש מרשמים בעת הצורך תוך שיתוף פעולה עם צוות המשרד והרופאים. דגש נוסף הושם על מתן מענה מדויק ככל האפשר לבקשותיהם של מטופלים בנוגע לכמות התרופות הנדרשות להם — זאת על מנת לצמצם את ההגעה הפיזית לבית המרקחת ולהיערך כראוי מבחינת מלאים. שיתוף פעולה זה הוכיח את עצמו מעל ומעבר במקרים רבים לאין ספור. למשל, בת של מטופל קשיש הגיעה לבית

4

המרקחת לקנות לו תרופות שנרשמו על ידי רופא עור, אך גילינו שלא קיים כל מרשם דיגיטלי במערכת. צוות בית המרקחת יצר קשר עם רופא משפחה במרפאה אחרת וזה דאג להזרים מרשם דיגיטלי כדי שהמטופל יקבל מענה תוך צמצום הליכים בירוקרטיים ככל האפשר. זו רק דוגמה אחת מני רבות למאות רבות של מקרים שטופלו ברגישות ובמהירות כדי לחסוך מהמטופלים סבל וטרטור מיותר. רגעים מרגשים רבים נרשמו כאשר בשיתוף פעולה עם מתנדבים יקרים, אנשי פיקוד העורף וגורמים נוספים, יצאו הצוותים שלנו לבתי המטופלים כדי להביא להם תרופות עד לדלת הבית — כאשר הם לא מסתפקים בשירות הרשמי אלא מראים דוגמה אישית ואכפתיות אמיתית למטופלים המבוגרים והחולים, ועושים זאת על חשבון זמנם הפרטי במחויבות ובאהבה. הקורונה עדיין איתנו ואיש אינו יודע מתי היא תחלוף, אולם בכל משבר אפשר לראות גם את חצי הכוס המלאה. חצי הכוס שלנו היא ההבנה שכוחנו כצוות הוא באחדותנו — ושהערך המוסף שלנו, מעבר לעבודה המקצועית והאיכותית, היא מה שאנו מוכנים לעשות עבור המטופלים שלנו ברמת היחס, הנתינה והשירות. מי ייתן ותקופה זו, על מורכבותה ואתגריה הרבים, תסייע לנו להמשיך לצמוח ולהתפתח כנותני שירות וכמטפלים.

5

בית מרקחת און-ליין: תרופות עד הבית, עם כל הלב והנשמה

ערים ויישובים ברחבי 340- עד הבית ל הארץ. את כל זאת עשינו תוך הקפדה על בקרה רוקחית, הדרכה וייעוץ מקצועי טלפוני על ידי הרוקח לכל לקוח. את תקופת ההתמודדות הראשונה מול הקורונה אפשר לסכם בשלוש מילים: עשינו את זה. מילות השבח והתודה שזכינו להם מכל הכיוונים, מעידות

אחד מחידושי תקופת הקורונה הוא “בית מרקחת און-ליין" — שירות חדש, המאפשר ללקוחות שלנו להזמין באופן מקוון תרופות מרשם, תרופות ללא מרשם ומוצרים נוספים ממגוון הפריטים בבתי המרקחת של כללית. הלקוחות יכולים לבחור במסלול איסוף מהסניף או לקבל את תרופותיהם עד הבית באמצעות חברת שילוח. השירות הושק בעיתוי יוצא דופן במורכבותו, ודרש השקעה רבה ועבודה מאומצת של כל אנשי מערך הרוקחות. התוצאות היו מיידיות: שירות האון- ליין בבתי המרקחת סייע לנו לצמצם את מספר הממתינים בתור, אִפשר למטופלים מקבוצות הסיכון להישאר בבית, ולנו — להימנע ככל האפשר ממגעים מיותרים וכך לשמור על בריאות הצוותים ועל תפקודם השוטף. בתוך זמן קצר ביותר נרתמו לפרויקט הרוקחים בכל המחוזות. בזכות שיתוף פעולה יוצא מן הכלל, הצלחנו לפרוס 130- את שירות האיסוף מהסניף בכ בתי מרקחת, ואת שירות המשלוחים

כאלף עדים על שביעות הרצון של כולם, המטופלים והצוותים. המבחן הזה לא חלף עדיין, ובימים אלה רק מתעצם עם עליית ההידבקות והתחלואה — אולם עכשיו אנו מוכנים, ערוכים ויודעים להתמודד טוב יותר. יישר כוח לכולם על עבודה איכותית ביותר, ובעיקר — עם כל הלב והנשמה. ושנדע רק בריאות!

בסרטון של "פתח תקוה עכשיו": רוקחי כללית בפתח תקווה דואגים לספק תרופות עד לביתם של מטופלים מבוגרים וחולים. כדי לצפות, הקליקו על התמונה שירות מהסרטים - הקליקו וצפו בסרטון!

6

מאות רבות של רוקחים התנדבו מדי יום, יחד עם אנשים טובים מארגונים שונים, לסייע בחלוקת התרופות למטופלים, כאשר הם אוספים עבורם שקיות מסודרות שהוכנו עבורם במיוחד בבית המרקחת, וחלקם אף מביאים למטופלים את התרופות עד לפתח הבית תוך גילוי דאגה ומסירות אישית למטופליהם. בכך, יישמנו בפועל “!Pharmacy care, no matter where“ : ובשעת מבחן את המשפט הידוע

מפרגנים

7

מיומנה

של רוקחת

מנהלת לורה אפריאט, רוקחות בבימ“ר מקור ברוך במחוז ירושלים, משתפת אותנו בכמה מקרים שמאפיינים את התנהלות בתי המרקחת שלנו בימי הקורונה — בתקופת ההתפרצות הראשונה ובשגרת הקורונה העכשווית. כך זה נראה בשטח בימי קורונה אצלנו, בבית המרקחת מקור ברוך, ומסדרת להם במגשית מחולקת לימי השבוע. עכשיו, מסתבר שבעלה וילדיה מאומתים גם הם, וכולם יועברו למלון דן פנורמה בתל אביב. ההורים נכנסו לבידוד וכך גם שני אחיה. "איך עוזרים להורים שלי?" היא שואלת. כמובן שאפשר רכשנו מגשיות לחלוקת תרופות שבועית, סידרתי להורים את התרופות עם מדבקות לכל שבוע והגעתי אליהם הביתה עם השקית. כעבור חודש הבת ומשפחתה החלימו ויצאו מהבידוד להפעיל מתנדב או שליח אחר, אבל לפי שיקול דעתי וכמי שמכירה את מצב , האב מטופל 75 ההורים — מעל גיל בדיאליזה והאם גם היא לא בקו הבריאות — ביקשתי שיפתחו הרשאת כרטיס דרך *. ניפקתי את התרופות החודשיות 2704 לשני ההורים, רכשנו מגשיות תרופות מחולקות וסידרתי להורים את התרופות לקראת סוף מרץ מטלפנת אלי בת של זוג מטופלים, ומדווחת לי שהיא חולת קורונה מאומתת. בדרך כלל היא רוכשת להוריה תרופות

לחודש שלם עם מדבקות לכל שבוע. הגעתי בעצמי אליהם הביתה, טלפנתי להגיד שהשקית על ידית הדלת וחיכיתי למטה לראות שאכן לקחו. הבטחתי גם לבתם, שאם לא יהיה מי שירכוש להם תרופות לחודש הבא, נמשיך באותו סידור גם בחודש מאי. והנה הגיע מאי, שלושתם החלימו והמשפחה יצאה מהבידוד. כמה טוב לדעת שהצלחנו להקל עליהם אפילו במעט בימים הקשים האלה. מקרה רודף מקרה, סיפור רודף סיפור. אין יום שבו אנו לא נותנים שירות אישי ללקוחות עם סיפורים מורכבים ומיוחדים. כבר בימים הראשונים להתפרצות הקורונה לקחתי על עצמי להכין רשימה של כמה חולים מורכבים כמו מושתלים ומטופלים בקבוצות סיכון. הצוות שלנו התקשר אליהם והסביר להם שבתקופה זו אנו לא ממליצים להם לצאת מהבית ויש כמה אפשרויות שנספק להם תרופות — אם זה מתנדבים דרך העירייה, אנשי פיקוד העורף, חיילים ועוד. הם התבקשו לפתוח הרשאת שימוש כרטיס, ניפקנו להם תרופות לשלושה חודשים והפעלנו מתנדבים כדי להעביר להם את התרופות. והנה רק אתמול מתקשרת אלינו למקור ברוך מטופלת מושתלת, שכמובן לא יוצאת מהבית כי נמצאת בקבוצת סיכון, ומודיעה לי שלטענת העירייה כבר לא ניתן להוציא לה מתנדבת, ובכללית לא קיבלה מענה ששירות כזה קיים. הלקוחה הייתה מאוד מתוסכלת ושאלה מתי ניתן לעבור לקופה אחרת. הסברתי "door 2 door" לה שיש לנו את שירות

שמופעל על ידי מתנדבים, אבל מכיוון שנשמעה במצוקה וכועסת החלטתי שאעשה לה בעצמי את הניפוק ואביא לה את התרופות בדרך הביתה. לשקית שלה

הלקוחה, שרק אתמול שאלה מתי אפשר לעבור קופה, התקשרה

צירפתי כרטיס ביקור של המרפאה עם מספר טלפון של בימ“ר מקור ברוך, וגם מכתב קצר שכתבתי לה על חלק גדול מהאפשרויות שיש אצלנו בקופה, יחד עם איחולים לימים בריאים ושקטים יותר. היום בבוקר היא טלפנה אלי בהתרגשות והודתה לי על הכול בחום. בסוף השיחה אמרה: "בעזרת השם, שירבו עובדים כמוך שמייצגים את הקופה, שנותנים שירות לכל אחד ואחד, וכמובן שיהיה ברור שלא אעבור לקופה אחרת". זו רק טעימה קטנה מהשירות שאנו הרוקחים נתנו ועדיין נותנים בזמן הקורונה. אני מספרת על מה שקורה אצלנו במקור ברוך בירושלים, אבל יודעת היטב שכך זה קורה בבתי מרקחת רבים בכללית, וגאה על כך. היום נרגשת והודתה בחום שהבאתי לה את השקית הביתה. "ברור שלא אעבור לשום קופה אחרת", אמרה

8

בימי השיא של התפרצות הקורונה התגייסו בתי המרקחת שלנו למשימת ההסברה הלאומית — לשכנע את הציבור להישאר בבית, כדי לבלום יחד את התפשטות המגפה. הרוקחות והרוקחים הצטלמו כשהם מחזיקים שלטים בשפות שונות, והפכו לחלק מקמפיין ארצי של צוותי הרפואה ומקצועות הבריאות שהיכה גלים בערוצי התקשורת וברשתות החברתיות. הרוקחים מבקשים: הישארו בבית

שומרים מרחק, קרובים ב-

נפגשים אבל בזהירות: ישיבת מנהלי בתי מרקחת במחוז שרון שומרון בחודש הראשון להתפרצות הקורונה

9

העשייה המרשימה של בתי המרקחת בכללית זכתה לסיקור רחב בתקשורת הדיגיטלית, הכתובה והמשודרת, מאז התפרצות הקורונה בישראל ועד לימים אלה. לפניכם מקבץ מייצג מכתבות ופרסומים בערוצי התקשורת השונים, שמפרגנים לרוקחות ולרוקחים שלנו — ובצדק! גם התקשורת מפרגנת

10

תודה לרוקחים, תודה לכללית

אהבה, הדדיות ויחס נפלא תעודה זו מוענקת כאות הערכה לקופת חולים מחאג'נה — אום אל פאחם ב', על העבודה המסורה והנאמנה של כלל צוות העובדים: פקידים, רופאים, אחים ובמיוחד צוות בית המרקחת. עבודתכם מלאה אהבה, הדדיות ויחס נפלא לחולים ולבני משפחותיהם. תעודה זו היא מחווה קטנה לעבודה אין סופית של נתינה לאורך ימים ושעות. אני חייב להזכיר שוב את צוות בית המרקחת והמנהלת ואת העבודה המסורה שלהם בתקופה הקשה שכולנו עוברים תחת מגפת הקורונה, עם כל העשייה וההדרכה המלאה באהבה ובנדיבות, למרות הסיכונים שבמגע ישיר עם מבקרי בית המרקחת. התודה מגיעה לכולכם — שאלוהים יברך אתכם! ע“מ, אום אל פחם

מחווה לא מובנת מאליה מרפאת שפרעם היא מרפאת הבית שלנו מזה שנים רבות, למרות שאנו מתגוררים ביישוב עדי. מצאנו לנכון לא פעם להודות לצוות המרפאה כולו על היחס והשירות הנפלאים להם אנו זוכים. זו מרפאה שלא נתקלנו בכמותה במקומות אחרים שבהם גרנו. בימים אלה, מעל הכול עולה ומתבלט הרוקח האחראי במרפאה, עיסאם חוריה. שלוש פעמים הוא הביא לנו תרופות הביתה והציע לקנות עוד דברים בדרך אלינו, באם נזדקק לכך (אנו בקבוצת סיכון). ביום חמישי שוחרר נ' מחדר המיון ברמב“ם, ובשישי בצהריים התקשרו אלינו שיתחיל טיפול אנטיביוטי. היה זה אחרי שעות הפעילות במרפאת שפרעם. פנינו טלפונית לעיסאם והוא לא היסס, הרגיע אותנו ותוך פחות משעה הגיע אלינו והתרופה בידיו. המחווה כה מרגשת ולא מובנת מאליה, ואין לנו מילים להביע את תודתנו והערכתנו על כך. ב' ונ', עדי חוויה מרגשת של שירות למנהל מחוז השרון שלום, ברצוננו לשתף אותך בחוויה מרגשת שהיתה לנו בקבלת שירות מעובדי המחוז. הסניף אליו אנו שייכים באבן יהודה נסגר עקב חשיפת איש צוות לקורונה. בעלי ואני בני למעלה משבעים והיינו זקוקים לתרופות הקבועות שלנו. פנינו ללשכתך ונענינו באופן מיידי, אדיב, מקצועי ויעיל. גל טיפלה בכך בצורה כל כך אכפתית ויעילה, ועל כך הרבה תודה לה ולכל מערך המתנדבים שעזרו לנו. תודה מיוחדת לאלכס הרוקח מבית מרקחת הרצליה דרום שהתקשר בסבלנות רבה לוודא אם התרופות אכן מתאימות לכל אחד מאיתנו, ולענת דור און שהגיעה במיוחד בהתנדבות והביאה לנו אותן, והכול ברצון, ברוח טובה ובחיוך. א' וח', אבן יהודה

מופת לאוכלוסיית הרוקחים בית המרקחת בכל יום שגרתי הוא מוקד רגיש לכל סוגי האוכלוסייה, ונדרשות תעצומות נפש מצד הצוות לתת שירות מסור ותוך כדי כך לדייק במתן התרופות — לא כל שכן בימי הקורונה, שבהם הסיטואציה רק מתעצמת. אני מבקש לציין לשבח את הרוקחת גילה סטניצקי ממרפאת קיראון שבעיניי היא מופת ואות כבוד לאוכלוסיית הרוקחים, אותם אני רואה כתומכי רפואה לכל דבר ועניין. גילה מגלה סבלנות, סובלנות, נימוס, אדיבות, והכי חשוב — חיוך נעים. לא פשוט, לא מובן מאליו ולא תמיד ניתן לשמר לאורך יום שלם ולאורך תקופה כה מורכבת כאשר מולך קהל תובעני. אשריכם שהתברכתם ברוקחת כזאת.

מ“א, סמנכ“ל פיתוח עסקי

11

תודה לכולכם!

מובילים התחדשות ביחד