מדבריא, מגזין יוספטל ומרחב אילת, מרץ 2025

עושים היכרות

אחות רכזת מדדי איכות במחוז אילת | אביטל רנד מאת

סוכנות נסיעות יוספטל

מוקד טיסות ומלונות פרסונל, העומד לשירות הצוותים שלנו ואלו המגיעים מתפקד כמשרד - לתגבור באילת נסיעות לכל דבר; גוף שאי אפשר בלעדיו כאשר מדובר במרחב מרוחק גיאוגרפית כמו אילת. "כללית באוויר": כך זה עובד בשטח

או אנשי מעבדה. המייל של דוא"ל טיסות הוא כנראה המייל הכי פעיל בכללית, וכל מי ששולח אל סמדר מייל אישי מודרך על חשיבות העבודה השיטתית והמסודרת לקבלת מענה מקצועי מיטבי. השירות מכל לכול שביעות רצון הלקוחות שלהן חשובה מאוד לסמדר ולטל: כל הערה והארה על הטיסות והלינות, מצד הצוות באילת והצוות המתארח, נלקחת בחשבון. הן מפעילות את כל הקשרים שרקמו בשנים של עבודה מול עובדות ארקיע, מבצעות פניות אישיות למנהלי מוקדי ההזמנות במלונות למענה מהיר – כדי לאפשר עבודה סדירה של כל הצוותים, ולא פעם מקבלות שיחות בנושאים דחופים לטיפול גם בשעות שמעבר לזמן העבודה. הן עושות זאת תמיד בחיוך, ברוגע ובאווירה נעימה, והכי חשוב – בין המראה, נחיתה והגעה למלון, הן "לא משאירות אף אחד באוויר"...

טיפולי או לשפר את היערכות הצוותים שלנו לאירוע רב נפגעים, שממנו חששו כולם". מתייחסת כמו אימא שנים. היא מנוסה 43 סמדר עובדת בכללית כבר במתן שירות עוד מעבודתה במרפאה, ומתייחסת כמו אימא לכל עובד אילתי ולכל מי שמגיע אלינו – שייצא בזמן להדרכה במרכז, שיישן במקום הכי טוב שאפשר מבחינת ההיצע ושירגיש שמטפלים בו היטב. ביחד עם טל, שהצטרפה למוקד לפני שנים), הן 17 כשנתיים (אבל עובדת בכללית כ עוברות מדי יום בקפדנות על עשרות מיילים, פניות חדשות ביום, 75 עד 50 מטפלות ב מוודאות שההזמנות מסודרות ומעודכנות ליוצאים מאילת ולבאים אליה, ונותנות כמובן קדימות לכל מה שדחוף – מהשלמת אישורי מנהלים ועד לביטולים של הרגע האחרון או הזמנות טיסה שהסתבכו. בהזמנת המלונות הן משתדלות להתחשב בדרישות של אנשי הצוות ומנסות לתת מענה אישי, למרות שהן מוגבלות לרשימת ספקי מלונות שמוכתבת בהסכמים על ידי ההנהלה.

כולנו יודעים היטב עד כמה יוספטל ומרחב אילת אינם דומים לאף בית חולים ומחוז ברחבי הארץ. המרחב שלנו ייחודי, וריחוקה הגיאוגרפי של אילת ממרכז הארץ משפיע לא מעט; למשל, מחייב אותנו לשלוט גם ברזי התעופה. כך, יוספטל הוא בית החולים היחיד בישראל שמחזיק מסוק וצוות להטסה דחופה של מטופלים, ובמקביל מפעיל מוקד טיסות מטופלים עבור אלו הנדרשים להגיע לטיפול בבתי חולים אחרים. אבל הפעם אנחנו רוצים לדבר על מוקד טיסות ומלונות פרסונל – יחידה שלא תמצאו בשום מרכז רפואי אחר בישראל. המוקד עוסק בהזמנת טיסות ולינות ממש כמו משרד נסיעות עסוק. הוא מטפל בכל יום בעשרות אנשי צוות רפואי שמגיעים לאילת לתגבור הצוות המקומי, ובכל עובדי בית החולים והמחוז שצריכים לטוס צפונה ללימודים, לימי עבודה ולהדרכות. עבודה מסביב לשעון את המוקד מובילה סמדר טימסיט ביחד עם טל נשנסאז. רק במשרד שלהן אפשר לשמוע שיחות כמו "חייבים להגיע למרכז ההדרכה של כללית להדרכה שנקבעה למחר", "מה עושים עם עובד ששכח לשלוח אישור הזמנה מארקיע והטיסה שלו לא אושרה", "מה המרחק של המלון מבית החולים" – ועוד אין-ספור נושאים, מניקיון החדרים והמגוון שהוגש בארוחת הבוקר, דרך שיחות עם פקידי קבלה ועד לטיסה שבוטלה או שיחה עם נהג המונית שמחכה בשדה התעופה ברמון. סמדר מספרת שבתקופת המלחמה הגיעו לכאן אלפי עובדים לתגבר את הטיפול במפונים ואת ההיערכות לשעת חירום. "בתקופת החופש הגדול והחגים, טל ואני עבדנו במוקד טיסות פרסונל יותר מכל משרד נסיעות", היא מציינת, "בתגבור של שלומית אזמה עבדנו מסביב לשעון כדי לתת מענה לכל צורכי המטפלים שהגיעו לאילת לתת מענה

חשיבות קריטית לטיפול העבודה במוקד מורכבת ודורשת תיאום וקפדנות רבה. מדובר במשימה בעלת חשיבות קריטית לארגון. לדוגמה, צוות הנדסה רפואית שלא יגיע במועד או לא סודרה לו לינה, לא יוכל לתת מענה לצוות המקומי והדבר עלול לפגוע בטיפול ואף לסכן חיים. לאילת מגיעים באופן קבוע אנשי צוות לתגבור השירותים ללקוחות כללית בעיר, והטיפול בהם הכרחי למתן שירות במגוון תחומים – אם אלו פיזיותרפיסטית שעורכת ביקורי בית בקהילה, רופאי ילדים מתגברים למרפאת הילדים, נוירולוג מומחה

סמדר טימסיט מקבלת תעודת הוקרה ממנהלת בית החולים על תפקוד צוות טיסות פרסונל במלחמת חרבות ברזל

- 9 -