מדבריא – מגזין יוספטל ומרחב אילת
חוויית המטופל
ממונה על פניות הציבור | ליבי ענת חפר מאת
פשוט לעשות טוב
המטופלת הצעירה שברחה שוב ושוב מהניתוח, והתרצתה רק בזכות ההכלה של הצוות. הקשיש שקיבל את התרופה למרות שבית המרקחת כבר נסגר. כל אותם עובדים שפונים אליי ומחפשים עוד דרך לעזור למטופל. מכתבי התודה המרגשים שמגיעים אלינו לפניות הציבור. לכל אלה יש מכנה משותף אחד: חמלה
לאחרונה נתבקשתי להיות מעורבת במקרה שלא רציתי להיות שותפה בו. לא נראה לי הגיוני להשתתף במשהו שאני לא מאמינה בו, זאת רק כדי שהצד השני ירגיש טוב יותר. ואז שיניתי את דעתי. כשחברות שאלו אותי מה גרם לי לשנות את דעתי, עניתי מייד: "מצאתי את החמלה שבי". מאז, המילה חמלה מנקרת לי בראש ואני חושבת שצריך לשים אותה על השולחן ולדבר עליה. אז מהי חמלה? חמלה, בהגדרתה המילונית, היא רגש המשלב רחמים, אהדה ורצון להגיש עזרה. חמלה היא היכולת להבין את צורכי המטופל מנקודת מבטו ולרצות להקל עליו, והיא שמובילה אותנו לעיתים קרובות לפעול למענו. ביוספטל ובמחוז אילת זה קורה הרבה. למשל, מטופלת כבת שלושים, שאמורה הייתה לעבור ניתוח, הגיעה מספר פעמים ובכל פעם סירבה לבצע את הפעולה בגלל חרדות קשות. הרופא המנתח וצוות הסיעוד במחלקה הבינו אותה, פעלו בצורה יוצאת דופן והשקיעו הרבה מאמצים כדי לתמוך, להרגיע ולהביא לכך שהיא תבצע לבסוף את הניתוח. זוהי חמלה, שהרי אפשר היה בעצם לסגור את העניין ב"לא רוצה? לא צריך". במקביל הייתי צריכה להתמודד מול טענות של האם, שכעסה שאנחנו "מסרבים לנתח את הילדה". מתברר שהבת לא אמרה לאימה שהיא פוחדת מהניתוח. וגם את זה עלינו לדעת להכיל. מעשה קטן-גדול
קירבה שעושה טוב. ד"ר טובה ארד, מנהלת המחלקה הפנימית, עם מטופלת
לחמלה יש קשר ישיר לחוויית המטופל ולאיכות הטיפול. מכתבי התודה שאנחנו מקבלים מהמטופלים מציינים לרוב הקשבה, עזרה, תמיכה ועשייה מעבר לנדרש, שהרי הטיפול בחולה אינו רק "עניין טכני" והוא חייב להתקיים בסביבה של
מערכת רגשית תומכת. פעמים רבות מתקשרים אלי עובדים ושואלים איך ניתן לעזור למטופל בנושא שאינו קשור לתחום עבודתם, וברור לי שזה נעשה מתוך רגש אמיתי של חמלה נטו. אני עובדת בבית החולים מעל לעשרים שנה, ובמשך כל
חמלה היא רגש המשלב רחמים, אהדה ורצון להגיש עזרה. במערכת הבריאות זו היכולת להבין את צורכי המטופל מנקודת מבטו ולרצות להקל עליו, ולכן מובילה גם לפעול למענו
הזמן הזה הייתי ואני עדיין עדה לצורות טיפול ושירות יוצאות דופן במידת החמלה שמגלה הצוות כלפי המטופלים.
לאחרונה קיבלתי מכתב תודה מאדם בן שמונים, אורח באילת, שפנה לסופרפארם לרכוש תרופה ששכח להביא איתו. הרוקח בסופרפארם הפנה אותו לבית המרקחת אצלנו. הוא
הגיע בשעה שבע בערב, בית המרקחת בדיוק נסגר. בעודו עומד בחוץ אובד עצות, ראה אותו רוקח שיצא מבית המרקחת. הרוקח הקשיב לבעיה, הכניס את האיש פנימה ונתן לו את התרופה. תקראו לזה שירות יוצא דופן, אני קוראת לזה חמלה. לכאורה מעשה קטן, אבל הוא משמעותי ולכן זהו בעצם מעשה גדול. טוב לשני הצדדים אנו, כאנשי הצוות, חווים במהלך העבודה מצבי חולי וסבל של המטופלים. העבודה כיום אינטנסיבית ולחוצה בהרבה מאשר בעבר, הזמן המוקדש לכל מטופל התקצר, ועם זאת אנחנו רוצים לתת לו את הטיפול האיכותי ביותר שניתן. כל זה גורם לרבים במערכת הבריאות לשחיקה בעבודה, ומן הסתם גם רגש החמלה מתקהה עם הזמן. כדי להימנע מכך, גם אנו זקוקים למערכת תומכת ולמשאבים נוספים שיעזרו לנו לפתח את החוסן
הנפשי ולהיות קשובים לעצמנו ולמטופלים. אבל בואו לא נשכח, שהרבה נמצא בידיים שלנו ותלוי רק בנו. חמלה היא ערך שראוי שיהיה תמיד מול עינינו, ויש לה ערך מוסף: היא מעוררת רגשות חיוביים אצל שני הצדדים, וכמו שאומרים: כשאתה עושה טוב – אתה מרגיש טוב.
- 13 -
Made with FlippingBook - Online Brochure Maker