מגזין כללית הנדסה רפואית, ספטמבר 24

נעים להכיר

יחידה בפוקוס

לנצח ביחד על שירות יוצא דופן

עושים היכרות עם

תחום שירותי קהילה

אלף מטופלים בקהילה, מצטיינות 30 הן מרכיבות צוות קטן ואיכותי שנותן מענה ליותר מ בשירות מעולה, ולא במקרה קבוצת הוואטסאפ שלהן נקראת "שירות חמישה כוכבים". הכירו את בנות תחום שירותי קהילה במחלקת כללית בית

המנהל החדש של מחלקת שירות, יוסי סנדור, מביא את תרבות העבודה של חיל האוויר והתעשיות הביטחוניות לתוך עולם השירות של כללית הנדסה רפואית. עושים היכרות איתו – ועם הערכים והיעדים של המחלקה

מסיימת תואר שני בניהול מערכות בריאות. "הגעתי ליחידה קטנה אולם עד מהרה התרחבנו, וכיום אנחנו צוות של חמש רכזות תחומים, כל אחת מומחית בתחומה, ובקרוב נתרחב לתחום נוסף". לא בכדי, קבוצת הוואטסאפ של תחום שירותי קהילה נקראת "שירות חמישה כוכבים". החזון של היחידה הוא להעניק ללקוחות שירות אישי ומקצועי המותאם לצורכיהם, תוך עבודה בשיתוף פעולה והפריה הדדית. אז בואו נכיר את נשות הצוות, כפי שסיפרה עליהן המנהלת שלהן מיכל: - בטח לא ידעתם - עובדת שרית גל שנים (ולא, היא לא 18 בחברה התחילה לעבוד כאן בגיל שבע...) מאז ימיה הראשונים כאן הספיקה לגדל שני ילדים שכבר סיימו צבא, סיימה תואר ראשון, והיא מומחית מספר אחת בתחום שתלים קוכליאריים ושתלים מעוגני עצם. בימים אלו הפכה למומחית גם

תחום שירותי קהילה במחלקת כללית בית אחראי על מתן שירות ליותר 19,000- אלף מטופלים: כ 30- מ מטופלים עם אוזניות ומכשירי שמיעה מושתלים הזוכים 3,134 , תוך-אוזניים מטופלים 8,731 , לשירות יום-יומי מטופלי 406 , עם משאבות אינסולין נפגעי תאונות 548- אינהלציות ו עבודה. בנוסף, היחידה מספקת שירות למכשירי טייטו ואולטרסאונד, ועוד לפני תחילת החורף תחל לספק אביזרי עזר למבוטחי המושלם. הייחודיות של התחום היא במגוון הנושאים וממשקי העבודה - מול אנשי רפואה, פרא-רפואה, ספקים, אנשי מנהלה ומבוטחי קצה. "כל תחום הוא עולם ומלואו, מה שהופך את עבודתנו למאתגרת ומעניינת , מיכל דבורקין לוי במיוחד", אומרת מנהלת תחום שירותי קהילה. לפני שמונה שנים היא הגיעה לכללית שנות עבודה 12 הנד"ר לאחר כקלינאית תקשורת בתחום שיקום השמיעה והדיבור. בימים אלו היא

בתחום נפגעי תאונות עבודה. עובדת בחברה יהודית מרציאנו שבע שנים, שבמהלכן אף הרחיבה את משפחתה ועתה לומדת לתואר ראשון בחריצות רבה. יהודית חיה ונושמת את תחום משאבות האינסולין והאולטרסאונד. אכפת לה מכל אחד ומכל דבר, ובעיקר לפנק את החברות לצוות. הגיעה אלינו לפני כשנה, ספיר רחמים ועד מהרה שלטה ברזי תחום מכשירי השמיעה. היא אחראית על אחד התהליכים החדשניים בחברה המערב חיתוך, הכנה וסריקה בסורק תלת- ממד לצורך ייצור אוזניות ומכשירי שמיעה. לספיר שתי נסיכות קטנות בבית, ובנוסף לכישרונותיה הרבים היא גם מעצבת גרפית. , הצעירה שבחבורתנו, אושרית אזלה אחראית על אינהלציות, טייטו ובקרת ספקים. מאז שהיא בצוות הוסיפה בנוכחותה נועם, עדינות ויכולת גבוהה בהכלת מטופלים. , המשלימה את צוות מיכל גרין הרכזות שלנו, נמצאת

ואחראית על תחזוקה וזמינות של אלף מערכות טכנולוגיות 90- כ בבתי החולים ובמחוזות כללית וגם במוסדות נוספים. ההון האנושי במחלקה מורכב ממנהלי שלוחות, ראשי צוותים מקצועיים, מהנדסי שירות טכנולוגיים ומתאמות שירות. לבסס ולחזק כאן האתגר שלי: מתודולוגיית שירות יוצא דופן, בהלימה לאסטרטגיה של החברה: חיזוק תודעת השירות בקרב העובדים, הגדרת ערכי שירות והטמעתם, יצירת שפת שירות אחידה, עמידה במדדי שירות, וכל זאת תוך צמצום בירוקרטיה וחדשנות תהליכית. הבסיס הוא מקצועיות סט הערכים: ומקצוענות, לויאליות ונאמנות, כבוד האדם ודאגה לפרט. כדי ליישם תרבות ארגונית של מצוינות ואיכות נדרשים יסודיות וירידה לפרטים, שיתוף פעולה בין עמיתים, שקיפות, מתן גיבוי ומשוב, העצמת העובד וטיפוח רוח הצוות. "זרעת איכות, קצרת במבט קדימה: הצלחה" - בכוונתי להטמיע במחלקה את העיסוק באיכות ככלי המוביל למצוינות. נוביל שיפור תהליכים על ידי צוותי חשיבה, שיטות מתקדמות לטיפול בצווארי בקבוק, קביעת מדדים

, נשוי ללובה 52 יוסי סנדור, בן אני: ואב לארבעה. אנחנו מתגוררים באלפי מנשה. מהנדס חשמל ההכשרה שלי: ואלקטרוניקה, בעל תואר שני במנהל עסקים. בוגר מכללת פיקוד ומטה בצה"ל. פרשתי מחיל האוויר מסלול קריירה: שנות שירות 30 בדרגת סא"ל לאחר במגוון תפקידים הנדסיים ופיקודיים בתחום תחזוקת נשק ומערכות. לאחר שחרורי משירות קבע עברתי לתעשייה האווירית כמנהל תוכנית וראש פרויקט ל"חימוש HAROP קיבלתי את 2024 משוטט". ביוני ניהול מחלקת שירות בכללית הנד"ר. בכניסתי לתפקיד רושם ראשוני: ובתקופת החפיפה מצאתי מחלקה מקצועית וממוקדת - אנשים מסורים הנותנים מענה מערכתי, הישגים מרשימים ומוכוונות לשירות יוצא דופן ללקוחות. מגיע על כך קרדיט גדול לדוד ויצמן, שניהל את המחלקה השנים האחרונות. אני חש זכות 12- ב גדולה להיות חלק מארגון המשפיע על הדבר הכי חשוב - בריאות וחיי אדם. מחלקת שירות היא על המחלקה: מחלקה מרכזית בכללית הנד"ר,

בתרבות שלנו בדרך לשיפור מתמיד. אני מאמין גדול בהכשרה והדרכה, ומתכוון להוביל תוכניות להכשרת מהנדסי השירות ולהתקדמות אישית בכשירות. ה"אני מאמין" שלי הוא אני מאמין: שירות מתוך שליחות כדפוס פעולה. לראות תמיד את הלקוח במרכז, זו זכות הקיום שלנו. שירות משמעו מקצועיות, זמן תגובה, זמינות לבקשות, לקוח מרוצה, פרואקטיביות ויוזמה. בעולם השירות השלם גדול מסכום חלקיו, ולכן הצלחת כלל האנשים קריטית לביצוע המשימה. נשיג את היעדים שלנו רק בשיתוף פעולה ובעבודת צוות, ונזכור שאנחנו נבחנים בתוצאה הסופית אבל גם לאורך הדרך. מרכיב סופר-חשוב הוא רוח צוות, גיבוש ולכידות, כי למומנטום החברתי יש השפעה ישירה על ביצועי הארגון. "להצטרף אחד לשני זו במשפט אחד: התחלה, להישאר ביחד זו התקדמות, לעבוד ביחד זו הצלחה" (הנרי פורד). פעילות ספורטיבית בשעות הפנאי: בחוץ, בטבע ובדרכים: ריצה, רכיבה על אופני שטח וספורט מוטורי, גם לגוף וגם לנשמה.

בימים אלו בחופשת לידה ואנו מצפים שתחזור אלינו בקרוב עם אותן מצוינות, סבלנות והקשבה ללקוח שהיא ניחנה בהן. , ענת שמואלי ואיך לא... מזכירת המחלקה שלנו, שנים 18 עובדת בחברה שבהן עמדה לצד מנהלי המחלקה השונים. שלא תטעו, ענת היא צלע משמעותית גם בשירותי קהילה ונרתמת לסייע לצוות בכל הזדמנות. עם צוות כזה, תחום שירותי קהילה בידיים טובות!

וניתוחם. נשים דגש על מוכנות לחירום תמיד, בכל רגע ולכל תרחיש ביטחוני או אזרחי. אני דוגל בתרבות תחקור בזמן אמת, גם של הצלחות, וזו תהיה עוגן מרכזי

הנדסה רפואית בכותרות 12

הנדסה רפואית בכותרות 13