מגזין כללית הנדסה רפואית, ספטמבר 24

צועדים קדימה

מגמת צמיחה

שיקום וניידות: בדרך 2 פעימה הושקה רפורמת שיקום וניידות, 1.4.24- ב אחת הגדולות ביותר בתחום הבריאות בישראל. במסגרתה, הופקד בידינו הטיפול בכלל אביזרי השיקום והניידות עבור לקוחות כללית. מדובר בפרויקט ענק, המתקרב עתה אל הפעימה השנייה שלו

פיתוח עסקי בכל הערוצים

כחלק מובנה באסטרטגיה של כללית הנד"ר, החברה מקפידה על שימור הפעילות העסקית הקיימת - ולצד זאת מכוונת להרחבת הפעילות לעוד תחומים, שירותים, פרויקטים ולקוחות חדשים

עם היציאה לדרך הקמנו חמ"ל בראשות המנכ"ל, למעקב אחת התקדמות הפעילות וביצוע מנהלה יומית לפתרון תקלות אד-הוק. לא התפשרנו על איכות המוצרים ומינינו ועדת איכות ובה יועצים מתחום הנדסה וייעוץ, בצד פיזיותרפיסטים מוסמכים מכללית. הקמנו מרכז שירות לקוחות חדש, הנותן מענה למאות שיחות ביום, ואימצנו כל מדובר בפרויקט מורכב ומאתגר, שאנו מחויבים לו עד לפרט הקטן ביותר. כפי שציין משה שדה, מנכ"ל החברה ביום ההשקה: "ההתחייבות שלנו היא להעניק לכל מטופלת ומטופל שירות אישי, מהיר, מקצועי, יוזם ונטול בירוקרטיה ומאמץ". בהצלחה רבה לכולנו גם בפעימה השנייה! קריטריון להבטחת איכות. ומה חשוב שכולנו נזכור?

איך מתפעלים מגה-פרויקט? עבור כללית הנד"ר מדובר במגה פרויקט להקמת המערך ותפעולו, שכן מהנתח 62% מבוטחי כללית מהווים הארצי בשוק השיקום והניידות. תפעלנו את הפרויקט בכמה מישורים: • הקמת שיטות ותהליכי עבודה. • הקמה מן היסוד של מערך שירות וחוויית המטופל. • פיתוח והתאמות מערכות מידע. • רכש, הצטיידות והתקשרויות. המנכ"ל משה שדה: "אנחנו מחויבים להעניק לכל מטופלת ומטופל

למעלה משנה וחצי נערכה החברה לרפורמת שיקום וניידות. משרד הבריאות החליט כי המעבר לקופות יבוצע בשתי פעימות: הראשונה .1.4.25- והשנייה ב-ב 1.4.24- ב בחודשים האחרונים פעלנו במרץ לקראת הפעימה השנייה, שבמסגרתה נטפל בציוד נוסף. כבר בהשקה, בחודש אפריל, עברו לטיפולנו מבוטחי כללית בתחום זה 35,000 מטופלים 65,000 וקיבלנו אחריות על בסך הכול. לתחום אחריותנו נכנסו מכשירי שיקום וניידות 70,000- כ חדשים, כאשר בסך הכול מצויים עתה מכשירים. 130,000 בטיפול החברה מבחינת השירות אנו מדברים על פניות חדשות בשנה, וכדי 48,000 לבצע זאת על הצד הטוב ביותר יצאנו מכרזים תוך זמן קצר, פיתחנו 20- ל שמונה מערכות מידע חדשות והקמנו מרכז שירות חדש. מה יקרה בפעימה השנייה? הפעימה הראשונה כללה אחריות לאספקה של מכשירים פשוטים ומורכבים למחצה, ביניהם כיסאות גלגלים, מערכות רחצה, מזרנים, מיטות אשפוז חשמליות, מנופים, כריות וכדומה. בימים אלו אנו נערכים לקראת הפעימה השנייה, המורכבת יותר שכן היא כוללת מכשירים מותאמים ללקוחות: בתחום השיקום - כיסאות ממונעים, אביזרי עזר להליכה וזחלילים, ובתחום הניידות - מכשירי שמיעה ואביזרים לתקשורת תומכת חלופית. הטבלה שמשמאל מציגה את מספרי הרכש, ההצטיידות וההתקשרות שלנו בשתי הפעימות.

וכדומה, נראה נכון וטבעי שחיבור המכשירים לצנרת בהתאם לתקן החדש ייעשה על ידי הצוותים שלנו. כחלק מיוזמות הרחבת השירותים מול כללית, הוחלט להציע למוסדותיה תכלול מלא של הפרויקט: יציאה למכרז משותף, ניהול הפרויקט ואחריות על מרכיב החלפת שקעי הגז בהתאם לתקן. זהו ביטוי נוסף לקו הפרו-אקטיבי שאנו נוקטים, לאיתור שירותים נוספים ומתן ערך עבור לקוחותינו. שירות ללקוחות בשוק החופשי כחלק מהאסטרטגיה שלנו, ובצד השירותים עבור כללית, אנו ממשיכים במגמת הרחבת מעגל הלקוחות החיצוניים. ניסיוננו מלמד כי התחרות בשוק החופשי מסייעת לנו להישאר רלוונטיים אל מול המתחרים, להבין את צורכי השוק, לחדד את תודעת השירות והמקצועיות ולהציג את כללית הנד"ר כספק מן השורה הראשונה - חברה שהלקוחות בוחרים בה שוב ושוב. דוגמה לכך היא בית החולים הפרטי רוזן מדיקל סנטר ), שהחליט לפני שנתיים לבחון RMC ( מעת לעת את השירות שלנו אל מול IN ספקים אחרים או ביצוע העבודה RMC בימים אלה הוחלט ב- .HOUSE לחדש את ההתקשרות עימנו, והפעם בהסכם לשנתיים. בכך מביע המוסד הכרה מלאה באיכות ובשירות של

כחברה-בת של כללית, אנו מחפשים תמיד תחומי פעילות ודרכים שיסייעו לנו לטייב את השירות ולהרחיב את העשייה. בזכות יכולותינו המקצועיות הגבוהות, העבודה הצמודה עם כללית וההערכה שאנו זוכים לה, קיבלנו לידינו את התכנון והביצוע של רפורמת אביזרי שיקום וניידות עבור לקוחות כללית. מדובר באחת הרפורמות המשמעותיות בעולמות הבריאות בעשור האחרון, ואנו גאים שכללית בחרה בנו לביצוע הפרויקט. בצד זאת, אנו ממשיכים להרחיב את מגוון השירותים שלנו לארגון, בנוסף על השירות שמעניקה מחלקת "כללית בית" ללקוחות כללית ולצד האחריות השוטפת של מחלקת השירות שלנו לכלל הציוד הרפואי במוסדות כללית (לרבות ייעוץ לרכש, ניהול וטיפול שוטף במכשור הרפואי). ENV פרויקט במוסדות כללית פרויקט חדש ומשמעותי שהחברה מנהלת ומתכללת מול מוסדות כללית, - יישום נוהל משרד ENV הוא פרויקט הבריאות בתחום הגזים הרפואיים והגדרת סטנדרטיזציה לבטיחות השימוש בהם במוסדות רפואיים. היות שכללית הנד"ר אמונה על תחום המכשור הרפואי בכללית, ובכלל זה מכשירים המחוברים לגזים רפואיים

כללית הנד"ר. כך גם מביעים בנו אמון לקוחות נוספים המחדשים את הסכמי השירות, כמו בתי החולים הממשלתיים לבריאות הנפש אברבנאל, טירת הכרמל, איתנים וכפר שאול, וכמו רשת בתי האבות בית בלב, המרחיבה את ההזמנות לטיפולים בציוד הרפואי שלה. בתחום שירותי בדיקות "חדרים נקיים" לפי תקן משרד הבריאות, חידשנו הסכם מול ביה"ח רפאל ואנו פועלים להרחבת התחום מול לקוחות נוספים. לצד הלקוחות החיצוניים החוזרים כבר שנה שנייה ושלישית, מצטרפים למעגל לקוחות חדשים כגון חברת יוסי אמבולנס, בתי אבות ומוסדות נוספים (אשכולות גדרה, נאות שרון ועוד). מול צה"ל: תורמים למערך הלאומי בנוסף לכל אלו יש לנו את הכבוד, כבר כמעט שנה, לתת שירות לצה"ל. על רקע המלחמה המתמשכת והעצימות שבה מתפקד הצבא מאז באוקטובר, אנו גאים להיות חלק 7 מהמערך הלאומי ולתרום לתקינות הציוד הרפואי עבור חיילי צה"ל וכוחות הביטחון.

שירות אישי, מהיר, מקצועי, יוזם ונטול בירוקרטיה ומאמץ"

הנדסה רפואית בכותרות 14 כגון מנשמים, מכשירי הרדמה, מכשירי לב ריאה, אינקובטורים

הנדסה רפואית בכותרות 15