מגזין סורוקה - גיליון 20

חשוב לדעת

מנהלת יחידת השירות | בותינה חליחל מאת מתמחים בחוויית המטופל

יחידת השירות בסורוקה מקדמת תוכניות בהתאם לאסטרטגיה של כללית ולתפיסת "המטופל בידיים טובות". ביחד עם הנהלת חטיבת הילדים, מובילה היחידה תהליכים ופרויקטים לשיפור חוויית המטופל בחטיבה לרפואת ילדים. הרופאים המתמחים בחטיבה נבחרו להשתתף בפרויקט ייחודי וראשון מסוגו בנושא חוויית המטופל, וזאת מכמה סיבות: • הם מצויים במעגל המטפלים העיקריים. • מקיימים קשר שוטף עם המטופלים והוריהם. • מהווים את דור רופאי העתיד של סורוקה. • בעלי תפקיד משמעותי בעיצוב תרבות ארגונית מכוונת חוויית מטופל. לפרויקט הוגדרו מספר מטרות: • הקניית עקרונות וכלים לניהול חוויית המטופלים

ומלוויהם בתהליך הקליטה וההשתלבות של המתמחים בחטיבה. • הטמעת שפה ותרבות שירות המותאמות לרפואת הילדים. • חיזוק חשיבות חוויית המטופל כחלק משירות רפואי איכותי. • העלאת המודעות לחשיבות שיתוף הפעולה בין הסקטורים. • הקניית מיומנויות למניעה והתמודדות עם מצבי שירות מורכבים, התנגדויות וכעסים. תהליך העבודה החל במיפוי והתאמת צרכים, שבמסגרתם נערך מפגש השקה מקדים עם הנהלות המחלקות והתקיימו ריאיונות ותצפיות בחטיבה. השלב הבא כלל פיתוח והתאמת תכנים, סימולציות ואירועים לניתוח בסדנה. כעשרים

מתמחים השתתפו בסדנה בת ארבעה ימים שכללה הצגת מודלים, כלים ומיומנויות ייחודיים לחוויית המטופל בבתי חולים. החומרים התבססו ) evidence based על מחקרים משמעותיים ( ועל ניתוח מקרים במרכזים רפואיים מובילים ). הוצגו עקרונות וכלים bench mark בעולם ( ומתוך הניסיון patient care מתוך תפיסת ה- שנצבר בהטמעת תהליכי שיפור השירות בארגוני בריאות בארץ. שלב ההכשרות בפרויקט הסתיים ) – שכלל חניכה OJT בתהליך ליווי אישי והטמעה ( אישית לכל מתמחה ומתן משוב בזמן אמת, ובמפגש משותף ומסכם עם כל מנהלי המתמחים שבמהלכו ניתנו כלים ניהוליים ודגשים רלוונטיים להמשך מיסוד והטמעה של השפה והמיומנויות שנרכשו.

הטיול למרוקו: הכול כלול, גם הדיאליזה

במרוקו, חברות ביטוח וטבחית מלווה. הטיול היה מוצלח ביותר מכל הבחינות, וטיפולי הדיאליזה התבצעו במכונים פרטיים ברמה גבוהה מאוד מבחינת הציוד והצוות הסיעודי והרפואי. הטיפול הותאם באופן פרטני לכל מטופל בהתאם להיסטוריה הרפואית שלו ולתוכנית הטיפול האישית, שנשלחה מבעוד מועד לכל מכון ומכון במרוקו. "טיול של עשרה ימים למטופלי דיאליזה, שכולל את הערים המלכותיות של מרוקו וביצוע טיפולי דיאליזה במכונים פרטיים, בליווי רופא, אח וטבחית, הוא חוויה של פעם בחיים עבור מטופלי דיאליזה", סיכם ג'ילברט לב, "הוכחנו שהכול אפשרי".

מטופלי המודיאליזה, ומטופל נוסף בדיאליזה 13 יצאו 2016 במהלך פריטוניאלית, לטיול מאורגן במרוקו. הרוח החיה מאחורי המבצע היה ג'ילברט לב, אח מוסמך במחלקה לנפרולוגיה ובמכון הדיאליזה בסורוקה, המשמש גם כמדריך טיולים מוסמך ומתמחה ביעד הקסום – מרוקו. יציאתם של מטופלי דיאליזה לחו"ל, לתקופה העולה על שלושה-ארבעה ימים, הינה מורכבת ומחייבת התקשרות עם מכוני דיאליזה במדינת היעד. החשש והאתגר הכרוכים בתהליך זה, מונעים פעמים רבות מהמטופלים לקבל החלטה לטוס לחו"ל. הטיול התאפשר הודות לשילוב הנדיר של אח המודיאליזה ומדריך טיולים המתמחה במרוקו. ג'ילברט והצוות המקצועי של חברת הנסיעות "שגיא טורס" שקדו על תכנון

המסלול המותאם לצרכים המיוחדים של המטופלים, כולל שלושה טיפולי דיאליזה במשך עשרת ימי הטיול ביעדים שונים במרוקו. להוצאת הטיול לפועל נדרש שיתוף פעולה של מספר גורמים, ביניהם דיאטנית, אח דיאליזה, רופא, מכוני דיאליזה

מטופלי הדיאליזה במרוקו

40 מגזין סורוקה |