פמי פרימיום - שרות לקוחות

עשרת הדיברות

לשירות מעולה

חפשו אותנו בפייסבוק • www.femi.com

פשוט הרגשתי שיש עם מי לדבר ושהנושא באמת בטיפול סנדרה, מבוטחת חברת מגדל

עשרת הדיברות לשירות מעולה

ברצוני להודות על היחס האישי והמקצועי שקבלתי מכם לכל אורך הבירור מלי, מבוטחת חברת מגדל

שירות מעולה אינו מסתכם רק בלגרום ללקוח שביעות רצון ברגע נתון. האתגר האדיר של כל חברה העוסקת במתן שירות, הוא לשמור על הלקוח מרוצה ונאמן לאורך זמן. לקוח שבע רצון יחזור שוב ושוב, ירכוש עוד מוצרים ושירותים, והכי חשוב – יהפוך לשגריר הכי טוב של העסק, ויעביר מסר חיובי על חווית השירות לסובבים אותו. אלו, עשויים לנסות גם הם את המוצר ו/או השירות שלך, ובתורם יהפכו גם הם לשגרירים של הארגון.. הדעה הרווחת כי שירות לקוחות מעולה בהכרח עולה יותר כסף, שגויה ביסודה. ברגע שהשירות מעולה והלקוח מרוצה, נותן השירות חוסך זמן ומשאבים כספיים. אם אתה באמת נחוש בדעתך להעניק שירות מעולה, מומלץ בחום ללמוד וליישם את עשרת התובנות המוצגות כאן. שירות המתנהל לפי תובנות אלו, צפוי לשדרג משמעותית את השירות אשר הנך מספק ללקוחותיך ולשפר את תדמיתך בעיניהם

חפשו אותנו בפייסבוק • www.femi.com

אני שוב מבקשת להודות ולשבח אותם על היעלות ,המקצוענות והאנושיות שלהם עפרה, מבוטחת חברת הראל

הלקוח במרכז

עסק המשרת את צרכי הלקוח, יכול לעשות זאת רק כאשר הוא מודע לצרכיו. כאשר באמת מקשיבים ללקוח, אפשר להבין בדיוק מה הוא רוצה ולאיזה שירות הוא מצפה. ייתכן שאפילו נופתע מכמה פשוטים הצרכים של הלקוחות שלנו.

גרום ללקוח להרגיש חשוב ומוערך

הלקוח לא רק חשוב, הוא גם צריך להרגיש כך. התייחס לכל לקוח ולקוח כאילו הוא הלקוח היחיד שלך היום. תמיד השתמש בשמו ודבר אתו בגובה העיניים. אנשים מעריכים שיחה טובה שבאה ממקום של כנות ומותירה הרגשה טובה ותחושת אמון. הלקוחות שלך רגישים מאוד ויודעים האם ומתי באמת אכפת לך מהם.

חפשו אותנו בפייסבוק • www.femi.com

הסתכל על הכל דרך עיני הלקוח

כולי תקווה כי תהוו דוגמא לחברות ולגופים אחרים בתחום השירות אלון,מבוטח חברת מגדל

איכות ושירות הם בעיני הלקוח. את האינדיקציה הטובה ביותר תקבל אם תביט מהצד על העסק שלך ותבחן האם אתה גורם ללקוח להתאים עצמו אל העסק שלך או שהעסק שלך הוא זה שמתאים עצמו אל הלקוח. עם זאת, ממש כמו שלא כל נעל מתאימה לכל לקוח, אם נתייחס לכל לקוח באופן שונה ונציע לו מספר אפשרויות לקבלת השירות ובהתאמה אישית, נשפר פלאים את השירות שאנו נותנים לו.

ברצוני לציין את האדיבות, המקצועיות ומעל להכל את מהירות התגובה ארן, מבוטח חברת מנורה

תן ערך נוסף בכל מפגש

ערך נוסף, במקרה הזה, הוא החוויה שאותה הלקוח שלך מקבל, מעבר לברור מאליו, כשהוא מקבל ממך שירות. אותו ערך נקבע על פי איכות, כמות, מהירות, אדיבות, מחיר ויצירתיות השירות. באחת מהפניות למוקד הדירה של פמי פרימיום, דקות 20 התקבל דיווח על נזק צנרת של לקוח. תוך הגיע טכנאי שירות למקום, תיקן את הנזק, ייבש את המקום וניקה את כל סביבת עבודתו. מיד אחריו הגיע צבעי שדאג שצבע הקירות יחזור מיד לקדמותו. למחרת, התקשרה אל הלקוח נציגת השירות ווידאה שקיבל שירות טוב ושהכל תקין. אתם ודאי יכולים לתאר לעצמכם איך נראתה ואיך הרגישה חוויית השירות של אותו לקוח.

חפשו אותנו בפייסבוק • www.femi.com

קבלתי שרות ממדרגה ראשונה הן בשל מהירות קבלת השירות והן של הטכנאי שלום, מבוטח חברת מנורה

תמיד ספק מה שהבטחת

הבטחת משהו? עמוד במילה שלך. אם תיכשל בקיום הבטחות - תאבד גם לקוחות וגם אמינות. תופתעו מהמהירות בה חוויות שליליות מהבטחות לא מיושמות רצות בין לקוחות קיימים או פוטנציאלים. השתדל להבטיח רק דברים שאתה והארגון שלך תוכלו לעמוד שעות, ספק את 24 בהם. אם הבטחת שירות תוך שעות. גם “לא” היא תשובה 24 השירות תוך מקסימום - הלקוח ירגיש את מחוייבותך אליו אם תדאג לעדכן אותו בתקלות בתהליך השירות. אם קרה ולא הצלחת לעמוד בהבטחותיך, התנצל בפני הלקוח והצע לו אפשרויות פיצוי על מנת לשכך את החוויה השלילית שעבר.

זו הרגשה טובה שהעניינים בטיפול ובתשומת לב מלי , מבוטחת חברת מנורה

תן יחס טוב לעובדים

העובדים הם לקוחותיך הפנימיים וגם הם צריכים לקבל ממך תשומת לב, הערכה, ואוזן קשבת. חלק מהטיפוח של העובדים הוא להודות להם ולהבהיר להם כמה שהם חשובים למערך ולקיומו של הארגון, כל אחד בחלקו ובתחומו. התייחס לעובדים שלך בכבוד, ורבים הסיכויים שכתוצאה מכך הם יתייחסו ביתר כבוד אל הלקוחות וייתנו להם שירות טוב יותר. יחס טוב לעובדים ויחס טוב ללקוחות חשוב באותה המידה.

חפשו אותנו בפייסבוק • www.femi.com

הפוך כל תלונה להזדמנות

תודה על השירות המצוין שאתם מעניקים ללקוחותיכם K צבי, מבוטח חברת מגד

לקוח מאוכזב יספר ליותר אנשים על השירות הרע שקיבל, לעומת לקוח מרוצה שישתף בחוויית שירות נעימה. זהו טבעו של האדם. גם נותני שירות מצוינים עדיין עושים טעויות. מה שמבדיל אותם מהשאר, הוא האופן שבו הם מטפלים בטעויות הללו. שיקום יחסים מהיר עם הלקוח, יועיל בהחזרת נאמנותו או לפחות יאפשר לעניינו שוב בשירותיך. באחת הפעמים, קיבלנו במוקד הרכב של פמי פרימיום תלונה על רכב שנתקע, כאשר הלקוחה מתעקשת לשלוח את הרכב למוסך ואיננה מוכנה לבזבז את זמנה בהמתנה לגרר. החלטנו לשלוח באופן מיידי מכונאי למקום האירוע ובמקביל שלחנו ללקוחה מונית ספיישל. הלקוחה קיבלה הודעה על זמן ההגעה ולאחר דקות המכונאי הגיע, חקר ותיקן את התקלה, עוד 10 לפני הגעת המונית. המכונאי לא עזב את המקום עד שבדק שוב ושוב כי התקלה תוקנה. כמנהגנו, לאורך כל התהליך שמרנו על קשר טלפוני עם הלקוחה כדי לוודא כי הדברים מתנהלים לשביעות רצונה. ניתנה לנו ההזדמנות לשנות את דעתה של הלקוחה וניצלנו אותה עד תום - חסכנו ללקוחה זמן, כסף והרבה כאב ראש. המסקנה היא שיש לפתור בעיות ולא לחמוק מהן. לקוחות מתעצבנים לא רק בשל תקלות, אלא בעיקר בגלל חוסר הטיפול בתקלות הללו.

חוויית הקנייה או השימוש בשירות - בשטח, בטלפון או באתר האינטרנט, צריכה להיות פשוטה, נעימה וקלה ככל האפשר. עדיף לצמצם שימוש בניירת, טפסים או פרטים לא הכרחיים ובמקום זאת לסייע ללקוחות למצוא את מה שהם צריכים בקלות ובמהירות. מידע ברור ונגיש על השימוש במוצר או השירות, יצמצם התקשרויות מיותרות של הלקוח עמך ויחסוך זמן ומשאבים. פשטות ונגישות!

חפשו אותנו בפייסבוק • www.femi.com

דע להתנצל

כן ירבו אנשים שיודעים לתת שירות מהלב אלון,מבוטח חברת כלל

כאשר משהו משתבש, התנצל. אולי הלקוח לא תמיד צודק, אבל הלקוח הוא תמיד הלקוח. התמודדות עם בעיות באופן מיידי תגרום לכך שהלקוח יידע מה עשית בשבילו ויעריך זאת. אפשר ללקוחות להתלונן בקלות בפניך והערך את תלונותיהם, הדבר נותן לך הזדמנות להשתפר. אפילו אם עובר על הלקוח יום קשה, צא מגדרך כדי לגרום לו להרגיש טוב יותר.

תן יותר מהמצופה

אל תסתפק בלתת ללקוח מה שמגיע לו, נסה תמיד לעלות על ציפיותיו. כאשר מתקבלת קריאת חירום למוקד האסיסטנס של פמי פרימיום, נציגי השירות דואגים לא רק לבצע עבור הלקוח את כל הבירוקרטיה (הניירת והסידורים) הנדרשת, אלא גם להרגיע ולעדכן אותם בכל רגע נתון, ומשתדלים להפגין חום ומעורבות אישית יוצאת דופן. עתיד כל החברות טמון בדאגה שהלקוח יהיה מרוצה, ולכן - כדי להרים את העסק שלך מעל השירות המקובל בשוק שאל את השאלות הבאות: • מה אני יכול לתת ללקוחות שלי שאינם יכולים לקבל במקום אחר? • מה אני יכול לעשות כדי לעקוב אחר לקוחות ולהודות להם, אפילו כאשר אינם רוכשים את שירותיי? מה אני יכול לתת ללקוחותיי, שאינו צפוי ומובן מאליו כלל – כיצד אוכל להפתיע את הלקוחות?

הנציגה שוחחה עימנו בטלפון כחצי שעה וטפלה בנו בסבלנות ואדיבות יוצאת דופן שלא רגילים בה במחוזותינו יוסי, מבוטח חברת הראל

חפשו אותנו בפייסבוק • www.femi.com

אם תממש את “עשרת הדיברות” הללו באופן עקבי, בסופו של דבר העסק או הארגון שלך יגבר על המתחרים, הודות לשירות הלקוחות שהוא מעניק. החלק הטוב ביותר - שירות מעולה לאורך זמן יניב יותר לקוחות חדשים וחוזרים לעסק מאשר כל פעולה של שיווק, מכירות, פרסום והורדת מחירים. פרסום. + מכירות + שיווק דעתך?

הינה חברת מתן השירותים

המובילה בישראל. אנו מפעילים מערכי שירות בתחום הבריאות, (ניהול ופיקוח על בקרת TPA- הרכב, הדירה וה הוצאות) בפריסה ארצית. את שירותינו אנו מציעים לכל חברות הביטוח בישראל, למשרדי ממשלה, צה”ל וגופים רבים נוספים. עובדיה של פמי פרימיום, בעזרתם של 450 הספקים המקצועיים של החברה, משרתים 2,700 2,000,000- מנויים, מטפלים בכל שנה בכ 2,300,000 שיחות המגיעות למוקדי השירות ונותנים מענה אירועים בכל רחבי המדינה. 400,000- ל

שירבו רופאים כמוהו בחברתכם מירוסלבה, מבוטח חברת מגדל

חפשו אותנו בפייסבוק • www.femi.com

1 רח’ המשביר 58852 אזור התעשייה חולון

03-9535656 :’ טל 03-5688112 : פקס www.femi.com חפשו אותנו בפייסבוק