פמי פרימיום - שרות לקוחות

דע להתנצל

כן ירבו אנשים שיודעים לתת שירות מהלב אלון,מבוטח חברת כלל

כאשר משהו משתבש, התנצל. אולי הלקוח לא תמיד צודק, אבל הלקוח הוא תמיד הלקוח. התמודדות עם בעיות באופן מיידי תגרום לכך שהלקוח יידע מה עשית בשבילו ויעריך זאת. אפשר ללקוחות להתלונן בקלות בפניך והערך את תלונותיהם, הדבר נותן לך הזדמנות להשתפר. אפילו אם עובר על הלקוח יום קשה, צא מגדרך כדי לגרום לו להרגיש טוב יותר.

תן יותר מהמצופה

אל תסתפק בלתת ללקוח מה שמגיע לו, נסה תמיד לעלות על ציפיותיו. כאשר מתקבלת קריאת חירום למוקד האסיסטנס של פמי פרימיום, נציגי השירות דואגים לא רק לבצע עבור הלקוח את כל הבירוקרטיה (הניירת והסידורים) הנדרשת, אלא גם להרגיע ולעדכן אותם בכל רגע נתון, ומשתדלים להפגין חום ומעורבות אישית יוצאת דופן. עתיד כל החברות טמון בדאגה שהלקוח יהיה מרוצה, ולכן - כדי להרים את העסק שלך מעל השירות המקובל בשוק שאל את השאלות הבאות: • מה אני יכול לתת ללקוחות שלי שאינם יכולים לקבל במקום אחר? • מה אני יכול לעשות כדי לעקוב אחר לקוחות ולהודות להם, אפילו כאשר אינם רוכשים את שירותיי? מה אני יכול לתת ללקוחותיי, שאינו צפוי ומובן מאליו כלל – כיצד אוכל להפתיע את הלקוחות?

הנציגה שוחחה עימנו בטלפון כחצי שעה וטפלה בנו בסבלנות ואדיבות יוצאת דופן שלא רגילים בה במחוזותינו יוסי, מבוטח חברת הראל

חפשו אותנו בפייסבוק • www.femi.com