פמי פרימיום - שרות לקוחות

הפוך כל תלונה להזדמנות

תודה על השירות המצוין שאתם מעניקים ללקוחותיכם K צבי, מבוטח חברת מגד

לקוח מאוכזב יספר ליותר אנשים על השירות הרע שקיבל, לעומת לקוח מרוצה שישתף בחוויית שירות נעימה. זהו טבעו של האדם. גם נותני שירות מצוינים עדיין עושים טעויות. מה שמבדיל אותם מהשאר, הוא האופן שבו הם מטפלים בטעויות הללו. שיקום יחסים מהיר עם הלקוח, יועיל בהחזרת נאמנותו או לפחות יאפשר לעניינו שוב בשירותיך. באחת הפעמים, קיבלנו במוקד הרכב של פמי פרימיום תלונה על רכב שנתקע, כאשר הלקוחה מתעקשת לשלוח את הרכב למוסך ואיננה מוכנה לבזבז את זמנה בהמתנה לגרר. החלטנו לשלוח באופן מיידי מכונאי למקום האירוע ובמקביל שלחנו ללקוחה מונית ספיישל. הלקוחה קיבלה הודעה על זמן ההגעה ולאחר דקות המכונאי הגיע, חקר ותיקן את התקלה, עוד 10 לפני הגעת המונית. המכונאי לא עזב את המקום עד שבדק שוב ושוב כי התקלה תוקנה. כמנהגנו, לאורך כל התהליך שמרנו על קשר טלפוני עם הלקוחה כדי לוודא כי הדברים מתנהלים לשביעות רצונה. ניתנה לנו ההזדמנות לשנות את דעתה של הלקוחה וניצלנו אותה עד תום - חסכנו ללקוחה זמן, כסף והרבה כאב ראש. המסקנה היא שיש לפתור בעיות ולא לחמוק מהן. לקוחות מתעצבנים לא רק בשל תקלות, אלא בעיקר בגלל חוסר הטיפול בתקלות הללו.

חוויית הקנייה או השימוש בשירות - בשטח, בטלפון או באתר האינטרנט, צריכה להיות פשוטה, נעימה וקלה ככל האפשר. עדיף לצמצם שימוש בניירת, טפסים או פרטים לא הכרחיים ובמקום זאת לסייע ללקוחות למצוא את מה שהם צריכים בקלות ובמהירות. מידע ברור ונגיש על השימוש במוצר או השירות, יצמצם התקשרויות מיותרות של הלקוח עמך ויחסוך זמן ומשאבים. פשטות ונגישות!

חפשו אותנו בפייסבוק • www.femi.com