כללית - ספר נע"ם

חוויית המטופל — הגדרות ומושגים : 6/2013 חוויית מטופל מוגדרת כך בחוזר מנכ״ל משרד הבריאות “מכלול ההתנסויות של המטופל עם מערכת הבריאות, לאורך הרצף הטיפולי. חוויה זו מושפעת ממכלול המפגשים בין המטופל למטפליו, ציפיות המטופל ממערכת הבריאות ומהתרבות הארגונית בכל אחת מהמסגרות . 3 שאיתן בא המטופל במגע״ בשנים האחרונות מקבל נושא חוויית המטופל ביטוי רחב בארץ ובעולם. מסקירות ספרות מקיפות בנושא חוויית מטופל בבתי חולים בארץ ובעולם, מאמרים), למדנו כי קיימת 250 שערכנו בשנים האחרונות (ושהתבססו על הסכמה רחבה בעולם לגבי מספר נושאים מרכזיים: · , ברצונותיו, בערכיו ובתפיסותיו לגבי טיפול ממוקד במטופל הכרה כי . מהווה חלק אינטגרלי מאיכות הטיפול הרפואי מטרות הטיפול בו, הכרה זו באה לידי ביטוי לראשונה בדוח של ארגון הרפואה האמריקאי , Crossing the Quality Chasm — ) Institute of Medicine — IOM ( הגדיר טיפול ממוקד מטופל כאחד מששת הממדים 2001 שבשנת להגדרת טיפול רפואי איכותי. מוגדר על ידו כ״טיפול המכבד, מקבל ולוקח טיפול ממוקד מטופל בחשבון את העדפותיו וצרכיו האישיים של כל מטופל ומטופל, ואשר מבטיח כי ערכיו של המטופל הם המכוונים את מהלך הטיפול בו״. · קיים קשר בין חוויית מטופל טובה להיצמדות לטיפול הרפואי כך למשל, מחקר שבדק קשר בין שביעות ולתוצאי בריאות טובים יותר. 25- מאושפזים ב 6,500- רצון מטופלים לבין תמותה מהתקף לב בקרב כ בתי חולים בארה״ב, הראה כי שביעות רצון גבוהה קשורה להפחתת הסיכון בתמותה, בשיעור הדומה לשיעור הפחתה בקרב בתי חולים עם . מחקר אחר הראה כי חוויית המטופל (כפי 4 ציוני איכות קלינית גבוהה ) נמצאה קשורה למדדים אובייקטיביים HCAHPS שנמדדה על ידי ה- של איכות הטיפול, כולל מדדים קליניים כגון שיעור היארעות פצעי לחץ . 5 ושיעור הזיהומים

חוויית המטופל

פרק זה מיועד לתת למנהלי המחלקות ולמנהלות הסיעוד במחלקה תשתית תיאורטית וכלים יישומיים, לניהול מיטבי של תחום השירות וחוויית המטופל במחלקה. חלקו הראשון של הפרק כולל ידע תיאורטי בתחום חוויית המטופל, תובנות ממחקרי מטופלים — מה חשוב להם ומה הם מבקשים, וכן תמצית של תפיסת השירות של כללית. הפרק מפרט אתגרים משמעותיים בקידום חוויית המטופל, העולים מסקרי המטופלים הלאומיים ומסקרים של כללית — והמלצות לכיווני פעולה למחלקות, כולל נושאי מיקוד בעלי השפעה רבה על חוויית המטופל. חלקו השני של הפרק מגדיר את תחומי האחריות והסמכות של מנהלי המחלקות ומנהלות הסיעוד במחלקה, בניהול תחום חוויית המטופל במחלקה. חלקו האחרון של הפרק מציע כלים פרקטיים להנהלות המחלקות, שעשויים לתמוך בשיפור חוויית המטופל במחלקה. כמו כן, הוא כולל שאלות מכוונות המסייעות בבניית תוכנית עבודה לקידום הנושא.

.2013 , , בנושא שיפור חוויית המטופל במערכת הבריאות 6/13 ׳ חוזר מנכ"ל משרד הבריאות, מס . Boulding W., Manary M. , 2010 . Isaac T., Zaslavsky AM., Cleary PD., Landon BE ., 2010

.3 .4 .5

103

102