כללית - ספר נע"ם

דיווח המטופלים על הכנתם לשחרור במחקר שנערך בכללית, נמצא כי גורם משפיע על (פרמטר חוויית מטופל הנמדד בסקרי שביעות רצון), הינו . ככל שההכנה לשחרור הייתה יותר טובה — כאשר הסיכוי לאשפוז חוזר ההסברים לגבי הכתוב במכתב השחרור היו ברורים ומובנים, ההסבר להמשך הטיפול בבית היה מובן, וככל שהמטופל חש מוכנות להשתחרר — . 6 כך הסיכוי לאשפוז חוזר היה יותר נמוך גורס, כי לא רק New England Journal ב- 2012- מאמר שהתפרסם ב שמדדים המבוססים על הדיווח של המטופל לגבי שביעות רצונו נמצאו כבעלי קשר חזק לתוצאים קליניים, אלא שהם גם בעיקר משקפים את החוויה של המטופל מהתקשורת ומהיחס שקיבל מהצוות המטפל, ופחות . 7 מושפעים מגורמים תשתיתיים וסביבתיים ככל שרמת שביעות הרצון במחקר נוסף שנערך בכללית נמצא, כי והמחוברות הארגונית של העובד עמוקה יותר — כך גבוהה יותר גם (מחלקות אשפוז ומרפאות תחושת המטופל שהוא נמצא בידיים טובות חוץ). מדד סביבת העבודה בסקר העובדים נמצא כבעל קשר מובהק עם . 8 הערכות המטופלים

תובנות ממחקרי מטופלים

איך חווה אותנו המטופל? מערכת הבריאות היא מערכת מורכבת וסבוכה. הטיפול הרפואי הוא ביסודו א-סימטרי, וברוב המקרים לאיש הצוות המטפל יש יותר מידע ושליטה בתהליכים ובטכנולוגיה מאשר למטופל. מורכבות זו עשויה ליצור חוויה של תלות, חוסר אונים, “הליכה לאיבוד במערכת״, קשיי אוריינטציה, תחושת עומס רגשי וקוגניטיבי וסרבול בצריכת השירותים. לעיתים קרובות החוויה הנוצרת היא חוויה של תסכול, כעס ושביעות רצון נמוכה. 9 מה מטופלים רוצים? · לחוש ביטחון ואמון במקצועיות הצוותים, לקבל להרגיש בידיים טובות, טיפול רפואי איכותי. · מכלול הצרכים הפיזיולוגיים לקבל טיפול כוללני ומקיף, אשר יענה על שלהם (טיפול במטופל ולא רק במחלה). והרגשיים · — להכיר ולהיות מוכר, לצמצם את מספר נותני רצף והמשכיות בטיפול השירות הרפואי שעימם באים במגע, שיהיה תיאום בין נותני השירות/ מטפלים. · בהם, ושיראה את התמונה הכוללת. אדם שירכז את הטיפול שיהיה · במגוון ערוצים, לאורך מידע מעודכן, עקבי, מותאם ויזום, לקבל תחנות הטיפול השונות או בעת אירוע משמעותי. · כולל אפשרות לשאול שאלות, ולבחור מתוך להיות מעורבים בטיפול, מספר אפשרויות בחירה המוצעות לאור המידע. · : שיראו בהם בני אדם ולא שיתייחסו אליהם באופן מכבד ואמפתי “מקרה״ או “מספר״, שיקדישו להם זמן ויקשיבו להם. · . תמיכה פיזית ורגשית עבורם ועבור בני משפחתם לקבל · לצורך. והמותאם שירות רפואי בעיתוי הנכון לקבל · , ובעת הצורך — שילוו אותם במבוך תהליכים יעילים, פשוטים ויזומים הבירוקרטיה ויסייעו להם בהתמצאות פיזית ותהליכית. · לאפשר נוחות ובחירה מותאמת גישה פתוחה והסרת חסמים — לצרכים.

.2014 , חוויית המטופל באשפוז ואשפוזים חוזרים, מכון כללית למחקר חטיבת שירות . Matthew P,. Manary, MP, et al., The Patient Experience and Health Outcomes, n engl j med , 2012 .2013 , המחלקה למחקר והערכה בחטיבת משאבי אנוש

.6 .7 .8

.2012-2013 . תובנות מקבוצות מיקוד וראיונות עומק עם מטופלים ומלווים שנערכו בשנים 9

105

104