הנדסה רפואית בכותרות, ספטמבר 2023

תחום השיקום והניידות הוא עולם ענק שייפתח בפנינו בקרוב. זהו אתגר גדול וגם משימה ברמה לאומית מינוי מתאמות שירות ופעילויות נוספות לקידום שירות יוצא דופן במעורבות של כלל העובדים, הכל למען שביעות רצון הלקוח . אנו כאן לרשותם ולמענם, 24/7 שזקוק לנו מכל מקום ובכל עת. לאילו יעדים מדידים אנחנו שואפים? למדידת רצף פעילות, uptime באיכות:

לאחרונה, אנחנו עדים לעלייה בשביעות רצון העובדים. נמשיך לחזק את המגמה דרך עשייה למען רווחת העובד, פיתוח מקצועי והעשרה אישית, ומגוון פעילויות רווחה ומחוברות ארגונית. המשוואה פשוטה: ארגון לא יכול להצטיין אם העובד אינו מאושר. אנחנו מחברים את העובדים למנגנוני קבלת החלטות דרך סיעורי מוחות, שולחנות עגולים ומפגשים עם העובדים, ומפיקים מכך דברים מדהימים, הן ברמה המקצועית והן ברמת האווירה בחברה. כללית הנד״ר היא משפחה אחת גדולה, העובדים כולם שותפים אמיתיים וחיוניים בה, וזו לא קלישאה. מהו המסר לעובדים לשנה החדשה?

תקלות 0- מינימום תקלות חוזרות, קיצור זמן טיפול ו תפעוליות. בשירות: שביעות רצון לקוח, מהירות מענה, מאמץ לקוח. 0- טיפול בנגיעה אחת, הפחתת בירוקרטיה ו בפריון: הרחבת שירותים בכללית וצמיחה מחוץ לכללית לשיפור רווחיות והכנסות בניהול משאבים מושכל. ובמשאבי אנוש: גידול בהדרכות ובהסמכות, אושר ארגוני ומחוברות העובד. איך מחזקים את שביעות רצון העובדים? בשנה האחרונה נקטנו בכמה יוזמות שמטרתן חיזוק האושר הארגוני. ואכן, לפי סקר שירותי פנים שנערך

בזכות כולכם הייתה לנו שנה מדהימה. אם נמשיך כך, באותה מחויבות, באותו ה"ביחד" — נוכל להוביל בכל תחום. מי כמוכם יודעים שעבודתנו היא יותר משירות סטנדרטי; היא שליחות. אנחנו נמצאים "שם" עבור בני אדם ברגעים משמעותיים שבהם הם זקוקים לנו. עבור בתי החולים והמרפאות אנחנו מרכז תפעולי, "צינור החמצן" לציוד ולטכנולוגיות הרפואיות, שבלעדיו אין הם יכולים להתנהל. עבור מאושפזי הבית אנחנו תמיכה וסיוע ברגעים קשים. אני מאחל לכולנו שלא נפסיק להתרגש מכך ולהעריך זאת. שתהיה לכולנו וליקירינו שנה טובה של הצלחות, ולפני הכול — בריאות. חג שמח!

הישגים בשנה האחרונה

באינוונטר 30% למרות גידול של ובכמות הפניות: • מסך קריאות השירות 76% שעות 24 מטופלות תוך • 0.2%- צמצום בתקלות חוזרות ל בלבד • שביעות רצון צוותים 97% רפואיים במספר 35% למרות גידול של מטופלי בית: • — ציון שביעות רצון בקרב 9.6 מטופלי בית • עמידה מלאה ביעדי מחוללי חמצן • ירידה בזמני המתנה 65%

הנדסה רפואית בכותרות 3