אלקטרון – מגזין קבוצת אלקטרה

מאת זיו צדוק

מעליות

מעליות 12,000- כדי לטפל בכ ודרגנועים בכל הארץ ולהיענות אלף קריאות 200- מיידית ל שירות בשנה, צריך לעבוד כמו מכונה משומנת. שירות המעליות הוא בדיוק כזה:

או לא

להיות

מקצוענים בתעבורה אנכית (ולפעמים גם אלכסונית ואופקית)

שירות ביום ובמאות טיפולים יזומים, כאשר הדיווח והעדכון נעשים בצורה ממוכנת. כל העסק המורכב הזה מחייב מערכת תומכת ויעילה לניהול הנושא הכספי (הנפקה ומשלוח של מאות אלפי חשבוניות שירות ותיקונים בשנה), תיעוד ושמירת מסמכים (אלפי תיקי ארכיב ממוחשבים ומאות אלפי מסמכים בשנה), מערך דוחות בקרה ושימוש בתוכנת שירות ייעודית, פרי פיתוחה של אלקטרה. כל מדדי השירות לאורך השנים מראים על עלייה רצופה ומתמדת בכל הקשור ליעילות, לכמות הלקוחות ולתמורה שהיחידה מביאה לחברה. כל זה לא היה מתאפשר ללא האנשים העוסקים במלאכה: טכנאים, מנהלים, עובדי מוקד השירות והמשרד; אנשים עתירי ניסיון וידע, ששירות זורם בעורקיהם ושאף פעם לא נחים על זרי הדפנה.

פרישת הטכנאים וסניפי השירות שלנו היא בכל הארץ. ייחוד נוסף הינו המענה המהיר לתיקון התקלה. בעוד שבמוצר ביתי זמן ההיענות הוא מספר ימים מרישום הקריאה, אצלנו זמן ההיענות הוא מספר שעות, ותמיד ביום הקריאה עצמה. מערך שלם בנוי לקבל את קריאת הלקוח ולשלוח טכנאי מיידית. לצורך כך החברה מפעילה מוקד שירות, המאויש בכל שעות היממה ובכל ימות השנה (ראו מסגרת). הקריאות נרשמות במוקד השירות ונשלחות אוטומטית למסופון הטכנאי לטלפון הנייד שלו. דיווח SMS וכן ב על סיום התיקון ומהותו יבוצעו על ידי הטכנאי ישירות במסופון וישודרו למחשב השירות המתעדכן בזמן אמת. אותו מסופון מתממשק ללוח הפיקוד של המעלית ומשמש ככלי לתכנות וניטור תקלות במעלית. אמצעים אלו מאפשרים לנו לטפל בצורה יעילה במאות קריאות

שירות המעליות של אלקטרה פועל זה שנה. מדובר ביחידה עתירת 50- למעלה מ ניסיון וידע, מהגדולות שבין חברות השירות למעליות בארץ. שירות המעליות ייחודי בנוף האלקטראי: אנו נותנים שירות מעליות ודרגנועים 12,000- ללמעלה מ בכל הארץ, מאילת בדרום ועד פסגת החרמון. אופי המעליות והציוד מורכב ביותר והשירות ניתן למגוון רחב של לקוחות, ממגדלי משרדים בני עשרות קומות, דרך מעליות ייחודיות בארובות ותרנים, מעליות משא גדולות ומעליות ביתיות, ועד למעלוני נכים, דרגנועים, דרכנועים ועוד. מעלית היא מוצר הדורש טיפול תדיר מספר פעמים בשנה, מתקלקל בממוצע שש פעמים בשנה ומחויב בבדיקות בטיחות מדי שישה חודשים. טכנאים שלנו נדרשים להגיע למעליות בלמעלה אירועים בשנה! ברור מדוע 200,000- מ

מוקד ללא הפסקה - גם בשעת חירום

מוקד השירות של אלקטרה מעליות מאויש ופועל ללא הפסקה ומקבל מדי יום מאות קריאות לתיקון מעליות, לחילוץ לכודים ועוד. מכיוון שהמוקד מהווה את מרכז הקשר עם הלקוחות ומשמש כחדר המבצעים שלנו, המשך תפקודו חיוני בכל עת ובמיוחד במצבי חירום. במסגרת הבטחת השירות הרציף ללקוחות, ובעקבות לקחי מלחמת לבנון השנייה ומבצע עופרת יצוקה, הושלמו לאחרונה ההכנות להמשך עבודת המוקד גם בעת חירום, תחת איום של נפילת טילים וקטיושות. כחלק מההיערכות נבנתה במקלט, המשמש גם כחדר הדרכה, תשתית לשימוש המקום כמוקד חלופי. במקרה הצורך אנשי המוקד יעבירו את מכשירי הטלפון והמחשבים, יתחברו לשקעים המקבילים במקלט וימשיכו לעבוד בצורה סדירה. השלמת המהלך נעשתה לאחרונה עם ביצוע תרגול מוצלח למצב זה. יכולת זו מהווה ערך חשוב ביותר עבור לקוחותינו בכלל ובפרט לאלו המחויבים להמשך עבודה בחירום, כגון בתי חולים, מוסדות ציבור ואתרים ביטחוניים. הערך של "מוקד ללא הפסקה" גם בחירום מהווה חלק מאמנת השירות שלנו ומעניק לנו יתרון משמעותי על פני המתחרים. תודה לכל השותפים במלאכה, לרבות מחלקות המשק ומערכות המידע.

המוקד בתרגול במקלט

14