מדבריא, מגזין יוספטל ומרחב אילת, ינואר 2024

תוכנית עבודה רלוונטית שתשפר את חוויית המטופל וחוויית המטפל. במקביל, בבית החולים מתקיימים סבבי שירות במחלקות, ובקהילה מתקיימות תצפיות במרפאות. כל הפעילות הזאת נעשית בשיתוף ובתיאום איתכם, אנשי הצוות, במטרה לראות איך עובד השטח, מה אתם מרגישים וחושבים, מהם הקשיים והרעיונות שלכם. שיחות עם מטופלים נותנות לנו אפשרות להבין איך רואים אותנו, מהם הצרכים, איפה אפשר להשתפר, ולא פחות חשוב מכך – במה אנחנו יש קשר בלתי נפרד בין חוויית מטופל חיובית לבין תחושת הרווחה של המטפל, הפחתת לחץ ושחיקה בעבודה וחוויית טיפול מיטבית הכי טובים. צוות השירות הוא חלק בלתי נפרד מפיתוח שירותים חדשים במרחב, תהליכים חוצי ארגון, שיתוף פעולה בית חולים-קהילה והסרת חסמים. הצוות מהווה כלי עיקרי להעברת מידע וצרכים בין המטופלים, הצוותים וההנהלה. אנו כאן לרשותכם בפתרון בעיות בירוקרטיה, להתייעצות ולעזרה במקרים נקודתיים, ונשמח להגיע לישיבות צוות, להסביר ולהדריך – שנת השירות וחוויית המטופל במרחב אילת – זכרו שאנחנו 2024 בשנת פה, למענכם ובשבילכם.

הרשתות החברתיות הן חלק בלתי נפרד מאיתנו, לטוב ולרע. מטופל מרוצה כותב מחמאות, ועם יד על הלב – כיף לקרוא מילה טובה

לטעויות באופן כללי ולטעויות רפואיות בפרט. חוויית מטופל חיובית תורמת רבות לתחושת הרווחה של המטפל, להפחתת לחץ ושחיקה בעבודה ולחוויית טיפול מיטבית. לתקשורת אפקטיבית מצד המטפל יש השפעה חיובית על מצבו הנפשי של המטופל ועל איכות חייו. והרי לשם כך, בעצם, אנחנו כאן צוות השירות וחוויית המטופל במרחב אילת נמצא כאן בשבילכם. אנחנו, גולן ישראלי (מנהל שיווק ושירות) ורעות וייס (רכזת שירות וחוויית מטופל), ערוכים לסייע ולהדריך בהעלאת שביעות הרצון של המטופלים ובשיפור השירות. יחד עם הצוותים בשטח ובשיתוף פעולה מלא, נבין את דרכי העבודה של המחלקות והמרפאות, נתמקד בתחומים השונים המשפרים את שביעות הרצון ואת חוויית המטופל. לרשותנו מספר כלי עבודה, כאשר העיקריים שבהם הינם סקרים, תצפיות ושיחות עם מטופלים וצוותים. הסקרים העיקריים הם סקר היהלום בקהילה וסקרים יומיים הנשלחים למאושפזים, והם מתמקדים בחמישה תחומים: יחס, מידע, רצף ותיאום, נגישות וזמינות וסביבת שירות. אנחנו מקבלים את תוצאות הסקרים, משקפים אותם לצוותים, ויחד נגבש

רק רציתי לדעת

הממונה על סל השירותים ביוספטל ומחוז אילת | סטלה שטרית מאת

סל הבריאות ואנחנו בשעת חירום

מימון טיפול ופינוי לנפגע פעולות איבה

כאשר גורמי הצלה מזמינים אמבולנס

החזר על טיפול מד"א בבית ללא פינוי

נפגע פעולות איבה שנזקק לטיפול שאלה: רפואי / פינוי באמבולנס – מי מממן את השירות? טיפול רפואי של נפגע פעולות איבה תשובה: הוא באחריות המוסד לביטוח לאומי, על פי חוק התגמולים לנפגעי פעולות איבה, תש"ל . אם נדרשת העברה בתשלום עקב 1970 הפגיעה, הנפגע יעביר את דרישת התשלום לביטוח הלאומי. ניתן ליצור קשר עם העובדת הסוציאלית שביקרה את הנפגע מטעם ביטוח לאומי, ולבקש ממנה סיוע. מוקד ביטוח לאומי .02-6269999 עם מענה אנושי: טל'

האם הזמנת אמבולנס על ידי משטרה שאלה: או מכבי אש כלולה בסל, והאם קיימת זכאות להחזר בגינה? הזמנת אמבולנס על ידי משטרה או תשובה: מכבי אש מכל סיבה שהיא לא כלולה בסל הבריאות והיא אינה מזכה בהחזר, למעט מקרים שבהם המטופל היה מחוסר הכרה במקום ציבורי והאמבולנס הוזמן על ידי המשטרה או גורם הצלה אחר. במקרים אלה גורמי ההצלה נחשבים ל"עובר אורח", וישנה זכאות להחזר עבור ההסעה באמבולנס או לסירוב הפינוי.

האם מבוטח שקיבל טיפול רפואי שאלה: בבית על ידי רופא או פרמדיק נט"ן/אט"ן, ואינו נזקק להעברה לחדר מיון על פי קביעת הצוות למרות שמד"א 50% הרפואי – זכאי להחזר של לא גובה תעריף מלא אלא הוריד את התעריף ש"ח? 190 ל- מאחר 50% הזכאות הינה להחזר של תשובה: 50% שבסל נאמר כי ההחזר יעמוד על " מההוצאה עפ"י תעריפי מד"א", ולכן ההחזר מהתעריף המעודכן של מד"א. 50% יישאר

מטופלים שלכם מעלים שאלות לגבי זכאות לשירותים שונים? - השאלות הרלוונטיות והתשובות להן יובאו במדורים הבאים elsal@clalit.org.il אתם מוזמנים להפנות אותן אל דוא"ל 08-6381190 טל' / stelac@clalit.org.il יש לכם שאלות? מוזמנים לפנות לסטלה שטרית:

- 13 -