מגזין כללית הנדסה רפואית, ספטמבר 2022

מעטפת שירות

מעלות 360 שירות

מעלות — זהו המוטו שלנו בכללית הנדסה רפואית. 360 שירות עם כל המעלות הוא שירות מעלות זו מעטפת מלאה ושלמה, סגירת מעגל טיפול — ובעיקר תשתית למתן שירות 360 יוצא דופן, כזה שיאפשר לנו לא רק לשמר הישגים אלא גם לבצע את קפיצת המדרגה מעלות 360 הבאה. כך הופכים אסטרטגיה לעשייה של

הכירו את סיירת הסייבר סייבר במכשור רפואי הינו תחום חדש, שאינו מוכר דיו בארץ ובעולם. כללית הנדסה רפואית הקימה צוות ייעודי, שייעודו למזער את סיכוני הסייבר במכשור רפואי: מצד אחד, לצמצם סיכונים לחדירה זדונית דרך המכשור הרפואי, ומצד שני לאפשר פעילות רפואית בכל מצב

מכשירים — טרם הוגדר על ידי כללית. • מערכות למיקרו- 80 הכנסת סגמנטים. מכשור רפואי קיים — לא מחובר מכשירים שלא 60,000 רשימה של מחוברים לרשת, הועברה לכללית.

היעד: לתת שירות יוצא דופן לפניכם תמונת מצב של הפרויקטים בתחום השירות בתקופה הנוכחית. מדובר בפרויקטים חוצי ארגון, המובלים ומבוצעים בשיתוף מלא של יחידות החברה השונות: מחלקת תכנון או"ש ומידע, מחלקת שירות, מחלקת כללית בית ושירותי קהילה, מש"ל ועוד. Account Manager איש קשר מרכזי לכל מוסד, האחראי להתאמת השירות ומתן מענה לכל צורכי המוסד מול כללית הנדסה רפואית. בוצע בכלל השלוחות, כעת סטטוס: בתהליך הגדרת תוכנית הטמעה מלאה (ליווי, כלים ועוד). רכזת שירות מרחבית רכזת שירות בכל שלוחה, אשר תפעל לקידום שירות יוצא דופן ושיפור . SLA ה- בוצע בשלוש שלוחות. סטטוס: עם הפנים ללקוח איסוף דרישות וצורכי המוסדות באמצעות קיום סקרי שביעות רצון — הגדרת סקרים רציפים. הסקרים נשלחים אחת סטטוס:

אתגר השירות הוא משימה חוצת ארגון, והערך מספר אחת באסטרטגיה שמוביל המנכ"ל משה שדה. העשייה בתחום זה אינה מסתכמת רק במחלקת שירות בהובלתו של דוד ויצמן, אלא שזורה בכל שדרות החברה ומעורבים בה מנהלים ועובדים מכל המחלקות. אנחנו מאמינים ששירות לקוחות "גדול" מורכב מהרבה רגעי אמת "קטנים", כלומר הוא חלק בלתי נפרד מהיומיום שלנו, מהתכנון ומהעשייה בכל תחום — מול לקוחותינו בכללית ובשוק החיצוני, עמיתים לעבודה ומטופלים. כולנו 360 , מחויבים לשירות יוצא דופן מעלות. וצמצום המתנה לנציג שירות — דיגיטציה. בוצע. סטטוס: אוטומציה דיגיטציה של תהליכים (עבודה בסמארטפון). הפיתוח הסתיים, הפרויקט סטטוס: בשלבי תכנון עלייה לאוויר. מאחורי העשייה

לשבועיים ומנותחים פנימית. סקרים רציפים יישלחו החל מהרבעון השלישי של השנה. מרכז תמיכה מרחוק הרחבת יכולות לתמיכה במכשור רפואי מכל מקום ובכל עת. ניתנת תמיכה מרחוק סטטוס: למכשירים מוגדרים, ואנו ממשיכים לבחון כלי מחשובי מתאים לתמיכה רחבה יותר. תודעת שירות בחינת תהליכים פנימיים לצורך העלאת רמת השירות הפנימית, הקמת פורומים פנימיים להתייעלות תהליכים. פורומים מתקיימים בשוטף. סטטוס: במקביל אנו מצויים בבחינת תהליכי שיפור נוספים — סדנאות, הכשרות ועוד. שקיפות המידע הפצת דוחות חודשיים המציגים את השירות שניתן על ידי כללית הנדסה רפואית לכל מוסד. בביצוע שוטף. סטטוס: זמינות וצמצום זמני המתנה , הגדלת חלון 7/24 מוקד שירות השירות, פתיחת ק"ש באופן דיגיטלי

• מכשירים 30 חיבור לרשת של במסגרת הערכה קלינית. • בדיקות קבלה למכשירים חדשים — תשע מערכות. • הגדרת שישה פתרונות הזדהות למכשירים חדשים (פתרונות לחיבור מכשיר לרשת של כללית באופן מאובטח). מכשור קיים — מחובר לרשת • 15,000- מיפוי — בוצע מיפוי ל מכשירים במוסדות כללית, מכלל 18%- המחוברים לרשת (כ המכשירים שכללית הנד״ר 85,000 תומכת בהם). • הקמת מערכת ניטור ובקרה, העתידה להירכש על ידי כללית (טרם נרכשה עדיין). • תעדוף לפעילויות הגנה — ממתינים לתעדוף חטיבת בתי״ח. • — AV מיפוי מערכות הפעלה ו- בתהליך. • הגדרת כלי אבטחה לסוגי

טיפול באירועי סייבר אירועי 12 מתחילת השנה נרשמו סייבר במוסדות כללית, ובכולם בוצעו טיפול וטיהור על ידי תוכנת אנטי וירוס. הפעילות השוטפת כוללת ניהול אנטי-וירוס במערכות רפואיות FW וטיוב חוקת סגמנטים של ה הקיים למערכות הרפואיות, לשרתים ולאפליקציות. 50 רפואי שהושבת — בוצעה עבור מכשירים מתחילת השנה. במקביל בוצעה מחיקת מידע ממכשור בתום הערכה קלינית. כניסת מכשור רפואי חדש אנו דואגים כי כל הכנסת מכשיר חדש לכללית וחיבורו לרשת, ייעשו בהתאם למדיניות הגנת מידע. בין הפעולות שביצענו השנה: • בדיקת התוויה לעמידה בהנחיות הגנת מידע. השבתת מכשור רפואי גריטת מדיה נתיקה ממכשור

מאחורי העשייה

מחלקת מערכות

PACS מידע ו בהנהלת אלון גולדפרב,

וצוות הסייבר למכשור רפואי בהובלת עוז קלו (בתמונה), עוסקים באופן שוטף בהערכת הסיכונים ובמציאת דרכי התמודדות יעודיות בכל היבטי המכשור הרפואי. במקרה של זיהוי האיום, הצוות פועל מיידית לנטרול הסכנה. במקביל קיימת תוכנית עבודה סדורה לפעילות השוטפת, לדוגמה: הקמת רשתות נפרדות עבור סוגי המכשור השונים, התקנות אנטי וירוס ופתרונות הזדהות מול הרשת של כללית.

4

5

הנדסה רפואית בכותרות

הנדסה רפואית בכותרות