מדבריא, מגזין יוספטל ומרחב אילת

הקבוע עלול לפגוע בריכוז ובאיכות העבודה. עוד נקודה חשובה, הנוגעת לתפקיד עובדת הקבלה והמִנהל, היא המפגש בין העבודה לעולם הערכים שלה. לדוגמה, מטופל שנמצא , היות MRI במצוקה כי לא אישרו לו בדיקת שהוא לא עונה לקריטריונים שנקבעו בסל. במסגרת העבודה בסל השירותים אנו נתקלות לא פעם במקרים שהעובדת ממש מבקשת לאשר את הבדיקה, מתוך רחמים על המטופל שאינו יכול לממן מכיסו את הבדיקה. היא נמצאת שם כדי לתת לו שירות, ומצד שני נאלצת לומר לו שהבקשה שלו לא אושרה. זהו מצב שהפקידות נתקלות בו על בסיס יומי, ואני יכולה לומר מניסיון שלפעמים מתסכל עד כאב לומר למטופל לא, כשאת כל כך רוצה לומר כן. רגישות עם אסרטיביות מהם הכישורים שנדרשים מאותה פקידה, מזכירה או מוקדנית, כדי למלא את תפקידה על הצד הטוב ביותר ולהפוך לעובדת למצוינת? אצלנו בכללית, היא תמיד זו שבפרונט. נותנת השירות יוצרת את הקשר האישי עם הלקוח, ערה לצרכים שלו ותורמת בצורה ניכרת לחוויית המסע שלו, “מסע המטופל” העובר בין היחידות השונות על הרצף בי”ח–קהילה. יש

כל הצוות בהמשך היום. הפקידות נאלצות לגלות שאר רוח, נמנעות מלהיכנס לעימות עם המטופל ועושות ככל הניתן כדי להשקיט את הרוחות ולסייע לו. בניגוד לסקטורים אחרים במקצועות הבריאות השונים, עובדות המִנהל לא למדו כיצד להתמודד עם חולי. בעיקר במקומות קטנים יחסית ובקהילה כמו אילת, הפקידות מכירות את המטופלים ואת בני המשפחה שלהם במקרים רבים, מזדהות עימם וחוות יחד איתם צער וכאב. יש לכך השפעה ישירה על החיים מחוץ לעבודה, על ההורות והזוגיות שלהן, והלחץ המתמשך הכרוך בכך מוביל לשחיקה בעבודה. בין הערכים לבין המערכת בשנים האחרונות פותחו בכללית אמצעים שונים ותוכנות רבות, כדי להקל על העבודה האדמיניסטרטיבית ולשפר אותה. כיום, עובדת המשרד נדרשת לידע רב במרחב הדיגיטלי של כללית, וככל שהידע המקצועי שלה רב יותר, כך היא תיטיב לבצע את תפקידה ביעילות. גם לסביבת העבודה יש השפעה – לפעילות בחלל משותף יש יתרונות וחסרונות. מצד אחד, הפקידות יכולות לסייע ולייעץ האחת לשנייה. מצד שני, אין פרטיות, ורעש הרקע

לה חלק חשוב ביעד שלנו, לגרום למטופל להיות במרכז ולחוש שהוא בידיים טובות. עובדת מִנהל מצוינת היא האחת שעושה מעל מעבר לדרישות התפקיד שלה. היא בעלת מיומנויות רבות, ותמיד מחפשת דרכים לייעל ולשפר את תהליכי העבודה. בעזרת הכישורים הבינאישיים שלה, היא תורמת לסביבה תחושת הרמוניה ורוגע, והעבודה לצידה תמיד תהיה באווירה נינוחה. היא גאה בעצמה, מרגישה שלמה עם העשייה שלה, מכבדת את הזכות לתת לאחר, ומברכת על היותה משמעותית כל כך ללקוחות ולארגון כאחד. ואולי החשוב מכול, יש בה את אותן רגישות וחמלה מצד אחד, ואסרטיביות ומחויבות מצד שני, שביניהן היא יודעת לנתב את דרכה בעדינות ובנחישות, ולמצוא תמיד את שביל הזהב שבין צורכי הארגון וטובת הלקוח. המטופלים ומזדהות עימם. יש לכך השפעה ישירה על החיים מחוץ לעבודה במקומות קטנים כמו אילת, הפקידות מכירות את

- 13 -